영국의 플레이어는 Goldenbet Casino에 £2000를 입금했지만 출금을 시도할 때 차단되었고 계좌가 폐쇄되었습니다. 그는 공정한 해결책을 찾고 있었습니다. 플레이어는 슬롯에만 집중하고 활성 보너스를 사용하지 않았으며 계정이 확인되었음을 확인했습니다. 불만 처리팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 문제는 해결되지 않은 채로 남아 있었습니다.
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Goldenbet Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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블랙 포인트: 218
양: £900
Goldenbet Casino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
4.9
Goldenbet Casino의 안전 지수는 4.9이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
8 개월 전
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£2000를 아무 문제 없이 입금할 수 있었지만 인출하려고 했을 때 차단되었고 그들은 인출을 받고 마지막 입금액을 환불하고 계좌를 폐쇄했습니다.
인출을 시도하는 것이 아니었다면 영원히 입금하고 돈을 잃는 것이 허용되었을 것입니다. 그러나 돈의 일부를 되찾으려고하자마자 내 계정은 폐쇄됩니다.
귀하께서도 이해하시리라 확신하는 바와 같이, 저의 전반적인 경험은 극도로 실망스러웠으며 Goldenbet으로부터 합리적이고 공정한 답변을 구하고 있습니다.
모든 예금이 반환되거나 £900가 인출되기를 원합니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 8sbwmxvtgr님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두었는지 알려주실 수 있나요?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
- 계정이 확인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
7 개월 전
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8sbwmxvtgr 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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7 개월 전
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슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두었는지 알려주실 수 있나요?
슬롯
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
활성 보너스가 없었습니다. 보너스를 가지고 플레이하지 않습니다.
계정이 확인되었나요?
내 계정은 확인되었지만 출금을 시도한 직후 내 계정이 폐쇄되었습니다.
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공공의
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7 개월 전
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8sbwmxvtgr님, 답장을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 이번 사태에 대해 명확한 설명을 들으셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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8sbwmxvtgr님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, 8sbwmxvtgr님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 귀하의 계정에 마지막 입금액이 남아 있는 경우 여기서는 분쟁(압수) 상금에 대해서만 논의할 수 있습니다. 플레이로 인해 이전 예치금이 손실된 경우 단순히 손실된 것입니다. 어떤 카지노도 손실된 예금을 환불해 주지 않습니다. 또한, 카지노에서 보낸 이메일로 보아 귀하의 계정은 폐쇄/차단되지 않은 것으로 보입니다.
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Goldenbet 카지노 팀 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
카지노 계좌에 사용자의 마지막 입금액이 아직 남아 있는 경우 이를 인출하려면 어떻게 해야 합니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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인출이 완료되면 이메일에 명시된 대로 계정이 완전히 폐쇄됩니다.
116을 인출한 후 내 계좌가 폐쇄되었지만 이것이 용납될 수 없다고 생각합니다. 116이 아닌 900을 전액 인출해야 합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 8sbwmxvtgr님,
카지노가 귀하와 직접 커뮤니케이션을 구축했다는 소식을 들었습니다.
카지노에서 이미 귀하에게 연락했는지 확인하고 업데이트와 발생한 전체 통신 내용을 제게 제공해 주실 수 있습니까?
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공공의
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6 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, 8sbwmxvtgr.
나에게 다시 연락했지만 관련 세부 정보가 없는 카지노 담당자가 한 명 있습니다. 그래서 얼마 전 다시 한 번 이메일로 연락을 시도했고, 카지노 타이머를 며칠 더 연장하게 되었습니다. 그러나 현재 타이머가 만료될 때까지 그들이 나에게 다시 연락하지 않거나 관련 정보를 제공하지 않으면 불만 사항은 카지노에 대한 이전 게시물의 경고에 따라 종료됩니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 8sbwmxvtgr님,
안타깝게도 해당 문제에 대해 카지노로부터 추가 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Curaçao eGaming(CEG))에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만사항 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있으며 일반적으로 불만사항 제출에 관한 기사는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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