영국의 플레이어는 카지노가 적절한 설명 없이 보너스 한도를 이유로 £1950을 압류했기 때문에 £2450의 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 도움이 되지 않는 고객 지원과 과도한 문서 요청을 경험했으며, 이로 인해 설명을 요청했을 때 채팅 지원에서 차단되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 해결되지 않은 불만이 여러 건 있으며 중재 시도에 응답하지 않았다고 그에게 알렸습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 종결되었고, 고객 문제를 제대로 처리하지 않는 카지노를 피하라는 권고가 내려졌습니다.
저는 최근 이 온라인 카지노에서 매우 실망스러운 경험을 했고, 좌절감과 속임을 당한 기분을 느꼈습니다. 2,450파운드를 성공적으로 이긴 후, 카지노가 적절한 설명 없이 1,950파운드라는 과도하다고 부르며 제 상금을 탕진했다는 사실을 알고 충격을 받았습니다. 그들은 상금이 보너스가 아닌 제 입금 잔액에서 직접 나왔음에도 불구하고 보너스 한도 때문이라고 주장했습니다.
저는 고객 지원팀에 명확히 설명하기 위해 연락할 때마다, 그들은 제 우려 사항을 실제로 해결하기보다는 제 질문을 피하는 데 더 관심이 있는 듯했습니다. 마치 제가 빙빙 돌고 있는 것 같았습니다. 그들은 다양한 문서를 요구했고, 저는 즉시 제출했지만, 매번 더 많은 정보를 요청했습니다. 이런 끊임없는 주고받기는 엄청나게 짜증나는 일이었습니다.
상황을 더 악화시키는 것은, 그들의 행동의 합법성에 대해 더 압박했을 때, 그들은 저를 채팅 지원에서 차단했습니다. 이것은 고객을 대하는 방식이 아닙니다. 특히 충성스럽고 모든 규칙을 따른 고객을 대하는 방식입니다. 저는 투명성과 좋은 고객 서비스를 기대했지만, 제가 받은 것은 일련의 장애물과 책임감의 부족이었습니다.
전반적으로, 저는 이 사이트를 고려하는 모든 사람에게 신중하게 진행하라고 강력히 권고하고 싶습니다. 공정성과 고객 관계에 대한 심각한 문제가 있는 것은 분명합니다. 제 경험은 낙담할 정도였습니다. 이런 상황에서, 그들은 아직 제가 받을 자격이 있다고 말하는 상금을 처리하지도 않았습니다.
안녕하세요 alexsaaint,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Goldenbet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
계정이 인증되었고 서류가 승인되었음을 확인할 수 있습니다.
그런 다음 비디오 검증이 진행 중이라는 이유로 출금이 거부되었고, 비디오 검증이 진행되어 승인되었습니다.
또한, 지불 방법 증빙이 전송되어 승인되었습니다. 그런 다음 다시 출금을 요청했을 때 £1950이 사라졌습니다. 저는 카지노와 계속 주고받았는데, 그들은 일반적인 AI 답변만 보내고 있었습니다.
저는 이 문제를 IBAS에 보고했고, IBAS는 몇 가지 불만을 접수했으며 영국에서 허가를 받지 않았으며, 영국 시민에게서 베팅을 받는 것은 실제로 범죄라고 답변했습니다. 그들은 이 문제를 사기 단속반과 지역 국회의원에게 보고하라고 조언했으며, 이는 의회 백서에 명시되어 있습니다.
구글의 어느 카지노 사이트에서 이 사이트가 새로운 게임 사이트 10위 안에 드는 사이트로 추천되었다는 건 충격적이에요.
친애하는 alexsaaint,
답변과 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 이 카지노에서 "No Reaction Policy"로 마감된 사례가 10건 이상이므로 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도 Goldenbet Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯합니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인해 보세요 .
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. Goldenbet Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
