그리스 출신의 플레이어는 출금이 처리되지 않아 GoldSpin에서 문제에 직면했고, 카지노는 동일한 서류를 반복해서 요청했습니다. 가상 카드 소유권 증빙을 포함하여 필요한 서류를 여러 번 제출한 후, 결국 플레이어의 서류가 검증되었고, 그는 상금 입금을 기다리고 있었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 문제 해결을 확인할 수 있도록 응답 시간을 연장했습니다. 플레이어의 확인 없이 불만은 거부로 표시되었지만, 필요한 경우 다시 열릴 수 있습니다.
친애하는 EFSTRATIOS87님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
답변해 주셔서 감사합니다!
그래서 저는 보너스 없이 상금을 받았습니다.
문제는 제가 가상 피레아스 Webuy 카드로 당첨금을 입금했다는 것입니다.
처음에 인출을 했는데, 제가 카드를 보낸 후 스크린샷을 요구하고 다시 인출을 눌러서 취소했습니다. 그들은 취소하고 카드가 제 이름이라는 pdf 파일을 요구했습니다. 저는 그들에게 그것을 보냈고 그들은 다시 인출을 취소하고 같은 문서를 다시 보내라고 했습니다. 다시 보낸 후 그들은 다시 인출을 취소하고 카드가 제 소유라는 은행 문서를 요구했습니다. 저는 그것을 회수했지만 그들에게 돈을 주지 않을 것입니다. 
오늘, 2025년 7월 1일, 그들은 다시 여권 양면을 요구했고, e뱅킹 애플리케이션에서 가상 카드의 스크린샷을 요구했습니다. 저는 그들에게 보냈고, 그들은 이메일을 보내겠다고 말했습니다.
