핀란드 출신의 한 플레이어는 규정을 준수했다고 주장했음에도 불구하고 보너스 약관 위반 혐의로 출금이 거부되었습니다. 400유로를 따고 한 달 넘게 카지노를 이용하지 않은 후, 두 번째 출금 요청도 거부되었습니다. 보너스를 세 번 연속으로 이용했지만, 카지노 측 이력에는 보너스와 관련된 입금 내역이 명확하게 기재되어 있지 않았기 때문입니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 문제 해결을 시도했지만, 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 관리 위원회(Curacao Gaming Control Board)에 연락할 것을 권고받았습니다.

브라질 출신의 한 플레이어는 보너스를 받기 위해 입금했지만, Pragmatic의 BIG BASS BONANZA 게임 중 문제가 발생했습니다. 오류가 반복적으로 표시되었음에도 불구하고 당첨금이 잔액에 추가되지 않았습니다. 그녀는 문제의 증거를 가지고 있었지만 지원팀에 연락할 방법이 없었고 사이트 이용을 계속하기를 꺼렸습니다. 불만 처리팀은 카지노에 추가 정보와 연락을 요청하여 지원을 시도했지만, 그녀의 답변이 없어 해당 불만은 즉시 종결되었습니다. 이후 그녀의 요청으로 불만이 다시 제기되었고, 담당 팀은 게임 제공업체에 보고서를 요청하고 플레이어에게 추가 연락을 취하는 등 해결책을 모색했습니다.

호주에 거주하는 한 플레이어는 프로모션을 위해 10유로를 입금했지만, 은행 계좌에서 돈이 빠져나갔음에도 불구하고 보너스가 계정에 추가되지 않았습니다. 이틀 동안 여러 차례 고객 지원팀에 문의했지만 아무런 해결책도 없었습니다. 불만 처리팀은 그녀가 문의와 안내에 아무런 답변을 하지 않자, 해당 불만 사항을 즉시 종결 처리했습니다. 플레이어는 원할 경우 추후 다시 불만 사항을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

에스토니아 출신 플레이어는 불만을 제기하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않은 상태였습니다. 상황을 검토한 결과, 동일한 기기에서 여러 계정을 사용하는 것이 플레이어 계정의 적법성에 대한 우려를 불러일으킨 것으로 확인되었습니다. 따라서 게임 활동에 한 사람만 관여했다는 사실을 입증할 수 없어 불만 제기가 기각되었습니다. 플레이어는 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 기기를 공유하지 않도록 권고받았습니다.

룩셈부르크의 플레이어는 카지노 규칙 위반으로 인해 카지노에서 돈을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 €500 지급이 취소되어 실망감을 표했으며, 보너스 없이 여러 번 입금했음에도 불구하고 카지노가 보너스 규칙을 위반했다는 이유로 처벌을 받았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 해명을 요청했지만 응답을 받지 못했고, 이로 인해 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스 부족으로 불만이 '미해결'로 표시되었습니다. 상황은 여전히 미해결 상태이며, 카지노가 응답하기로 결정하면 향후 조치가 취해질 가능성이 있습니다.

DANNYVJP deposited €100 and played with all the wagering requirements completed already. He requested a withdrawal of €550.63 and he started to receive them in installment payments. He received two of them and he was waiting for a while for the third one to arrive. Danny contacted the support team and they said his cashout would be paid in installments. Since then nothing stated clearly if the player received his last payment or not.

Helloyes requested a withdrawal of €2,500, sent all the documents needed for verification and got approved. Later on, the player started receiving the winning in payment installments but they were delayed. There is no further information available but we believe that at the end, the player was likely paid in full.