독일 출신의 플레이어는 지급 지연 문제에 직면해 도박 한도를 설정하거나 계정을 동결할 수 없었습니다. 또 계좌 확인을 위해 추가 서류를 요구받고 있다고 전했다. 카지노 측은 확인 과정에서 해당 플레이어가 여러 차례 출금을 취소한 사실을 확인했으며, 현재 보류 중인 출금은 없습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 지금 일주일 넘게 지불금을 기다리고 있습니다. 내 계정에 한도를 설정하거나 일정 기간 동안 동결하고 싶은데 한도를 설정할 수 있는 옵션이 없습니다.
또한 계정 확인을 위해 점점 더 많은 서류를 요청하고 있습니다. 고객이 도박에서 얻은 돈을 모두 낭비할 수 있도록 지불금이 체계적으로 지연됩니다.
친애하는 Rbuchs에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
친애하는 라파엘,
문서는 도장과 서명이 있는 공증인이 발행한 것이어야 합니다.
그런 다음 해당 문서의 사진을 이 이메일에 대한 답장으로 보내주세요.
사전에 협조해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
마일스 G. | KYC팀
오늘 새로운 문서를 작성해서 이메일로 보내드렸습니다. 스탬프와 날짜가 표시됩니다. 나는 이미 이 문서로 모기지를 대출받았습니다. 이보다 더 공식적인 것은 없습니다
친애하는 토마스에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
관련 부서에서 해당 플레이어가 요청한 문서를 검토하는 동안 해당 플레이어가 출금을 여러 번 취소한 것을 확인할 수 있습니다. 현재로서는 해당 계좌에 보류 중인 인출이 없습니다.
감사합니다.
GrandWin 카지노 팀