스페인 출신의 한 플레이어가 7월 21일 요청한 4,400유로 출금이 부당하게 이루어지지 않았다며 그랜드윈 카지노를 상대로 불만을 제기했습니다. 2주 넘게 고객센터에 여러 차례 연락했음에도 불구하고, 출금 전에 계좌 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 지급을 받지 못했고 지연 사유에 대한 명확한 설명도 받지 못했습니다. 결국 문제는 해결되었고, 플레이어는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 해결을 확인했습니다. 불만 처리팀은 해결 사실을 인정하고 플레이어의 협조에 감사를 표했습니다.

스위스 출신 플레이어는 무료 보너스로 게임을 한 후 롤오버 요건을 충족했지만, 출금이 취소되고 자금이 압류되었습니다. 카지노 측은 취소 사유로 불분명한 이용 약관을 제시했습니다. 민원 처리팀은 해당 사례를 검토한 결과, 플레이어가 보너스 플레이 중 허용 한도를 초과하는 베팅을 하여 최대 베팅 규정을 위반했다고 판단했습니다. 결과적으로 카지노의 조치는 정당하다고 판단되어 민원 처리가 기각되었습니다.

독일의 플레이어는 2024년 12월 10일에 보낸 이메일에서 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만, 그의 계정은 활성화된 상태로 남아 있었고, 총 €850에 달하는 추가 입금이 이루어졌습니다. 그는 이러한 손실에 대한 환불을 요청했지만 카지노로부터 실질적인 답변을 받지 못했습니다. 사건을 검토한 후, 플레이어가 카지노가 폐쇄 요청에 대한 조치를 기다리는 동안 계속해서 자금을 입금했기 때문에 불만 사항이 해결에 필요한 기준을 충족하지 못한다는 결론이 내려졌습니다. 후속 커뮤니케이션이 부족하고 플레이어가 적극적인 조치를 취하지 않았기 때문에 불만 사항이 정당하지 않다고 거부되었습니다.

온타리오 출신의 한 플레이어는 Grandwin이 책임감 있는 도박 기능을 제공하지 않아 1,500달러 이상을 잃었다고 보고했습니다. 이로 인해 출금이 진행되는 동안 계정을 폐쇄할 수 없었습니다. 출금 절차가 지나치게 길었고 고객 서비스는 도움이 되지 않았습니다. 플레이어는 계정을 영구적으로 폐쇄하고 빚진 돈을 받기를 원했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 우려 사항을 인정했지만 카지노에 도박 문제를 공개하지 않으면 카지노가 보호를 제공할 의무가 없다고 결론지었습니다. 계정이 폐쇄되었기 때문에 추가 지원을 제공할 수 없었고 불만이 종결되었습니다.

독일의 한 플레이어는 강박적 도박으로 어려움을 겪으며 Casino GrandWin에 즉각적인 계정 차단을 요청했지만, 카지노는 차단을 처리하는 데 여러 문서와 7일의 대기 기간이 필요했습니다. 그 결과, 플레이어는 계정 차단이 지연되어 추가로 850유로를 잃었습니다. 여러 차례의 소통 끝에, 플레이어가 영구적인 자체 배제를 요청한 것이 마침내 승인되었고, 계정은 플레이어가 원하는 대로 비활성화되었습니다. 하지만, 플레이어는 불만 처리팀의 추가 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만이 거부되었습니다.

이탈리아 출신의 이 플레이어는 10월 12일에 도박 중독으로 인해 즉각적인 계정 폐쇄를 요청했지만, 계속 플레이할 수 있는 보너스를 제안받을 때까지 아무런 응답을 받지 못했습니다. 1,910유로를 입금한 후, 그의 계정은 결국 폐쇄되었고, 그는 지출한 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 그는 카지노에서 아무런 반응을 보이지 않았습니다. 불만 처리 팀은 이 플레이어가 지정된 이메일 주소로 자체 제외 요청을 제출하지 않아 지연이 발생했다고 밝혔습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 이 플레이어는 앞으로 적절한 절차를 따르도록 권장되었습니다.