GrandWin Casino 리뷰

독일의 플레이어는 두 번째 지불금에 대해 8%의 수수료 문제를 겪었고 의심스러운 활동으로 인해 Visa 카드가 차단되었습니다. 도박 중독으로 인해 그녀의 계정을 폐쇄해 달라는 여러 차례 요청에도 불구하고 카지노는 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 그녀는 일주일 후에도 여전히 자신의 계정에 액세스할 수 있었습니다. 불만사항은 우리의 개입과 반복적인 요청에 따라 카지노가 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄한 후 해결되었습니다. 플레이어가 계정 폐쇄 확인을 받았습니다.

독일 출신의 선수는 약 4000€의 상당한 승리를 거두는 데 문제가 있었습니다. 성공적인 이전 활동 이후, 카지노는 플레이어가 입금 보너스를 조작한 다음 상금을 압수하고 마지막 입금액만 남겼다고 주장했습니다. 플레이어는 조작 혐의가 거짓이며 카지노가 응답하지 않았다고 주장했습니다. 검토 결과, 우리는 카지노가 플레이어가 특히 활성 보너스에 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅함으로써 보너스 관련 조건을 위반했다는 증거를 제공했다는 사실을 발견했습니다. 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 종결되었으며, 상금을 몰수하려는 카지노의 결정은 지지를 받았습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 5일 동안 2600유로의 인출을 기다리고 있었습니다. 요청된 KYC 문서를 모두 제공했음에도 불구하고 그는 여전히 응답을 기다리고 있었습니다. 플레이어는 또한 자신의 계좌에 향후 인출할 계획인 추가 11400유로를 언급했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 인출 처리에 최대 2주가 걸릴 수 있다고 조언했으며, 그때까지 돈을 받지 못하면 개입하겠다고 약속했습니다. 플레이어는 개입 과정이 궁금했습니다. 그러나 그가 추가 메시지에 응답하지 않았기 때문에 우리는 더 이상 도움을 줄 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.

캐나다 출신의 플레이어는 처리되지 않은 출금 요청에 대해 불만을 토로했습니다. 고객 서비스에 여러 차례 문의했음에도 불구하고 그녀는 탈퇴 절차에 대한 일정을 받지 못했습니다. 우리는 더 많은 정보를 얻기 위해 플레이어에게 연락했고 불만 사항 검토 기간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 메시지와 질문에 대한 응답 부족으로 인해 더 이상의 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었기 때문에 해당 사례를 거부해야 했습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 11월 28일부터 GrandWin Casino에서 보류 중인 출금 요청을 받았습니다. 필요한 문서를 제공하고 신원을 확인했음에도 불구하고 해당 요청은 처리되지 않았습니다. 플레이어는 재무 부서에 여러 이메일을 보냈지만 응답을 받지 못했습니다. 2주간의 대기와 카지노 채팅 서비스와의 여러 상호작용 끝에 플레이어는 재무 부서로부터 출금이 처리되었다는 통보를 받았습니다. 그러나 기술적 오류로 인해 출금이 취소되었으며 플레이어에게 새로운 요청을 제출하라는 안내가 전달되었습니다. 결국 플레이어는 은행 송금을 선택했고 은행 계좌 증명을 제공한 후 상금을 받았습니다. 사건은 성공적으로 해결되었으며 플레이어는 자금을 받았습니다.

스페인 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 탈퇴 절차가 지연된다고 보고했습니다. 그의 문서가 승인되었음에도 불구하고 그의 출금은 카지노로부터 아무런 연락 없이 15일 이상 보류 상태로 남아 있었습니다. 그가 불만 처리 팀에 연락한 후 카지노는 그의 출금을 승인했고 그는 자금 수령을 확인했습니다. 그런 다음 문제는 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.

스페인 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 지연과 계정 액세스 불가능에 대한 플레이어의 우려에도 불구하고 카지노는 그에게 어떠한 확인 문서도 요청하지 않았습니다. 플레이어는 자신의 질문에 응답하지 않았기 때문에 카지노에서 무시당했다고 느꼈다고 보고했습니다. 추가 정보를 얻기 위해 플레이어에게 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부했습니다.

스페인 출신의 플레이어는 다중 계정 생성 의혹으로 인해 온라인 카지노에서 자신의 계정을 차단했습니다. 문제는 그가 출금을 시도하고 필요한 서류를 제공한 이후에 발생했다. 플레이어는 여러 계정이 있다는 사실을 부인했으며 카지노의 의사소통 부족에 대해 불만을 표시했습니다. 플레이어가 연락을 위해 올바른 카지노를 제공한 후 우리는 확인을 위해 카지노에 연락했습니다. 결국 카지노는 플레이어의 계정을 다시 개설하고 인출 절차가 시작되었습니다. 카지노 측에서는 해당 플레이어의 출금 요청이 부정확한 결제 정보로 인해 취소된 사실을 확인했으며, 이후 해당 플레이어는 대기 중인 출금 요청 없이 계속 플레이를 펼쳤습니다. 플레이어는 이 정보를 확인하고 해결에 만족을 표시했으며 해결된 대로 불만 사항을 종료하게 되었습니다.

스페인 출신의 선수는 탈퇴가 처리되기까지 14일 넘게 기다려 왔습니다. 그는 카지노가 높은 배팅과 낮은 배팅을 통해 보너스 규칙을 위반했다고 비난하여 그의 출금을 취소했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어가 보너스를 사용하는 동안 최대 베팅 한도를 초과하여 이용 약관을 위반했다고 주장하면서 이 주장을 확인했습니다. 우리는 플레이어가 실제로 카지노의 보너스 이용 약관에 위배되는 최대 베팅 규칙을 여러 번 위반했다는 사실을 발견했습니다. 따라서 우리는 플레이어의 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.