영국 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 3월에 두 차례나 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 이를 무시했습니다. 그 결과, 플레이어는 입금은 가능했지만 약 800파운드의 손실을 입었습니다. 불만을 제기했지만 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 상황을 명확히 하고 추가 정보를 요청하는 등 지원을 시도했지만, 플레이어의 답변이 없어 조사가 불가능했고 결국 기각되었습니다.
Gransino Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시됩니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: £800
Gransino Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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저는 도박 중독으로 인해 3월에 두 번이나 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고, 이 카지노를 제외한 다른 모든 카지노에서 스스로를 배제할 수 있었습니다. 두 번 모두 계정을 폐쇄하고 싶다는 것을 확인하는 이메일에 답장했지만 두 번 모두 완전히 무시당해 지난달에 약 800파운드를 잃었습니다. 계정을 폐쇄하지 않았고 여전히 입금할 수 있었습니다. 저는 불만 사항을 이메일로 보냈지만 아직 아무런 회신이 없습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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Nemo456님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점을 명확히 설명하고 싶습니다.
- 계정을 폐쇄하는 것은 최소한의 영향만 미치는 간단한 과정입니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에게 지속적인 의무를 지지 않습니다.
- 반면, 자가 배제는 더 엄격한 제한을 따릅니다. 플레이어가 자가 배제를 성공적으로 요청하면, 카지노는 특정 상황(예: 냉각 기간 이후 등)을 제외하고는 계정을 재개하지 않기로 동의합니다. 단, 도박 문제가 있는 플레이어는 예외입니다.
계정 폐쇄 사유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 또한, 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청과 카지노 측 답변을 저에게도 전달해 주시겠습니까? 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] .
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
8 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 설명하자면, 저는 한동안 하루에 여러 번 여러 카지노에 입금을 해왔고 최근에 제가 잃을 여유가 없는 돈이기 때문에 도박 문제가 있다는 결론에 도달했습니다. 이를 극복하기 위해 저는 계정을 폐쇄하거나 이러한 웹사이트에서 스스로 배제해 왔습니다. 계정을 폐쇄한 후에도 다시는 그 웹사이트에 접속하지 못하게 되었지만, Gransino만이 계정을 폐쇄하는 데 문제가 있었습니다.
저는 제 계정 폐쇄와 관련하여 보낸 이메일과 gransino의 답변을 이메일로 보냈습니다. 다시 한번 도움 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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이메일과 스크린샷 공유에 감사드립니다. 검토 결과, 카지노 측과 주고받은 메시지에서 도박 중독에 대한 언급을 찾을 수 없었습니다. 구체적인 사유 없이 계정 폐쇄를 요청하신 것으로 보입니다.
플레이어가 도박 중독을 명확하게 언급하고 카지노가 플레이어를 보호하기 위해 적절한 조치를 취하지 못한 경우에만 손실된 보증금 환불을 요청할 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
카지노에 중독 사실을 알리셨다는 증거가 없다면, 손실금 환불을 요청해 드릴 수 없습니다. 하지만 계정이 정상적으로 폐쇄되고 더 이상 도박 활동이 이루어지지 않도록 도와드릴 수는 있습니다.
궁금한 점이나 공유하고 싶은 추가 정보가 있으면 언제든지 문의해 주세요.
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