친애하는 더치맨,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 환불을 요청했는지 알려주시겠습니까? 카지노의 대답은 무엇이었습니까? 카지노에서 귀하의 보너스가 적립되지 않은 이유와 나중에 적립될 수 있는지 설명했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
Dear Dutchman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise if you requested a refund from the casino? What was the casino's reply? Did the casino explain why your bonus wasn't credited and if it can be credited to you later?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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