노르웨이 출신의 한 플레이어는 모든 이용 약관을 준수했음에도 불구하고 계정이 폐쇄되고 348유로의 상금이 몰수되자 Gxmble.io를 상대로 불만을 제기했습니다. 그는 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 카지노가 관할권 제한을 부당하게 적용했다고 판단하여 계정을 재개하고 잔액을 전액 지급해 달라고 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 해명을 요청했지만, 카지노 측의 답변이 없어 결국 불만은 '미해결'로 종결되었습니다.

체코 출신의 한 플레이어는 명확한 사유 없이 2,000유로 출금이 거부되어 Gxmble에서 계좌가 차단되는 상황에 직면했습니다. 그는 5,000유로를 획득했지만, 로그인하여 자금을 확인할 수 없었고 약속된 후속 연락도 받지 못했습니다. 민원 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 상황을 명확히 하려 했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 민원은 "미해결"로 처리되었고, 추가 지원을 위해 앙주앙 해외금융청(Anjouan Offshore Finance Authority)에 문의하도록 안내되었습니다.

플레이어는 Gxmble Casino에서 $181.78의 ETH 입금과 관련하여 계정에 적립되지 않은 미해결 문제를 보고했습니다. 입금은 Revolut 계정을 사용하여 이루어졌으며, 거래 증빙을 제공했음에도 불구하고 플레이어는 고객 지원에서 답변을 받지 못했습니다. 불만 사항은 중재자에게 전달되었고, 중재자는 카지노에 업데이트를 요청했으며, 답변하지 않으면 카지노의 순위 점수가 떨어질 수 있다고 경고했습니다.

스웨덴의 한 플레이어는 심각한 도박 중독으로 인해 Seven.Casino에서 계정을 정지해 달라고 지원을 요청했습니다. 상황을 명확히 전달하고 Non Videri BV가 소유한 모든 플랫폼에서 금지될 것으로 예상했음에도 불구하고, 그들은 Gxmble에서 새 계정을 열 수 있었고 1,000유로를 잃었습니다. 그들은 환불을 요청했고 우호적인 해결책을 바랐습니다. 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사나 잠재적 해결책이 불가능했기 때문에 저희는 이 문제를 거부했습니다.

독일 출신의 플레이어는 자신이 플레이하고 패배한 후 카지노의 이용 약관이 독일 출신 플레이어를 허용하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 그 후 그녀의 계좌는 폐쇄되었고 예금에 대한 환불을 요청했습니다. 잔액이 분실되면 환불이 불가능함을 설명하고, 회원가입 전 이용약관을 꼭 읽어보는 것이 중요함을 강조하였습니다. 잔액 손실과 플레이어가 등록 시 약관에 동의했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

영국의 한 플레이어는 프로모션 이메일을 기반으로 가입했으며 카지노가 허가되지 않고 규제되지 않는다는 사실을 발견했습니다. 해당 플레이어는 계정 폐쇄 및 입금액 환불을 요청했으나 블랙리스트에 올라 환불이 거부되었습니다. 불만사항을 검토한 결과 환불을 요청할 만큼 강력한 이유를 찾지 못했습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 진행하는 데 필요한 추가 정보를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

영국 출신 플레이어는 3,000파운드를 획득했지만, 카지노 측은 세 번의 1,000파운드 출금 시도를 거부하고 당첨금을 몰수했습니다. 플레이어는 보너스를 사용하는 동안 플레이한 게임에 대한 제한이나 경고가 없었다고 주장했습니다. 저희는 플레이어에게 자세한 내용을 요청했고, 카지노 측에 사건 경위를 설명해 달라고 요청했습니다. 하지만 저희의 노력에도 불구하고 카지노 측은 정보 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 저희는 해당 불만 사항을 '미해결'로 종결 처리해야 했습니다.

카지노에 30,000유로 이상을 입금한 네덜란드 플레이어는 해결되지 않은 2,000유로의 인출과 계좌 폐쇄를 신고했습니다. 해당 플레이어는 2023년 8월부터 계정을 확인했으며 보너스는 전혀 사용하지 않고 자신의 돈만 사용했다고 주장했습니다. 민원팀은 카지노 담당자를 초청해 대화에 참여해 자세한 설명을 하는 등 상황 조정을 위해 노력했다. 그러나 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답이 없었다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종결되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.