포르투갈의 플레이어가 탈퇴 절차에 만족하지 않습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
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HellSpin Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: €2,200
HellSpin Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.2
HellSpin Casino의 안전 지수는 6.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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모두 좋은 아침입니다.
불행히도 내 은행 계좌에 도달하는 데 영원히 걸리는 두 번의 인출이 있기 때문에 HellSpin에 불만을 제기해야 했습니다.
- 1 x 700€ 2022년 4월 11일에 요청됨
- 1 x 1500€ 2022년 4월 14일에 요청됨
두 인출 모두 은행 송금을 통해 이루어지도록 요청되었으며 둘 다 수락됩니다.
나는 카지노에서 둘 다 수락되었으며 조사한 결과 이미 처리되었다고 들었습니다. 한편 어제 영수증을 요청했지만 여전히 응답이 없습니다. 세부 정보가 올바른지 확인하고 싶었습니다(IBAN 등). 이 두 금액은 지금까지 받은 적이 없기 때문에 내 은행 계좌에 없습니다.
나는 또한 부활절 휴가 때문에 이것이 조금 더 오래 걸릴 수 있다고 들었습니다. 휴일이 약간의 번거로움을 가져올 수 있다는 점을 이해하지만 근무일 기준 5일이 지났지만 여전히 이 금액을 받지 못했습니다. 나는 주요 지불 처리 회사에서 일했고 이것이 정상이 아니라고 확신합니다. 나는 이러한 지불이 전혀 처리되지 않았다고 믿습니다.
일반적으로 내 은행으로 IBAN 이체를 정말 빨리 받습니다. 예를 들어, 나는 이미 이 카지노에서 300유로(은행 송금)로 현금을 인출했는데, 이 현금은 내 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 2일이 소요되었습니다. 또한 한 시간 이내에 받은 300유로의 BTC 캐쉬아웃이 있었습니다.
나는 여기에서 정말 즐거운 시간을 보냈고 이곳에 반대할 것이 없지만 이 모든 대기 시간은 특히 이것이 처리되지 않았다고 생각할 때 나를 약간 당황하게 만듭니다.
이러한 이유로 저는 이 불만 사항을 공개하기로 결정했습니다. 그래서 우리가 조금 더 깊이 들어가 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 있습니다.
과거에 받은 은행 송금에서 처리기로 Inpay를 사용하는 것으로 나타났습니다. 전송 참조 ID를 제공할 수 있습니까? 그런 다음 이 ID를 통해 지불 상태를 확인할 수 있습니다.
결제 처리자와 대화를 통해 진행 상황을 확인할 수 있습니까?
문제가 있는 경우 누락된 금액을 내 BTC 지갑으로 보낼 수 있습니까?
모두 감사합니다!
문안 인사,
리카르도.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 ricardonsmota,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이며 때로는 은행 휴일로 인해 더 오래 걸립니다. 그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 철회를 요청한 후 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14일을 기다려야 합니다. 이 기간이 끝날 때까지 상금을 받지 못한 경우 저희에게 알려주십시오. 그러면 문제가 무엇인지 알아보기 위해 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 크리스티나입니다.
응답해 주셔서 감사합니다. 이 경우 카지노에 따르면 잠시 동안 처리되었습니다(700€는 이미 8영업일 전 - 주말 및 공휴일 제외).
이번주말까지 기다리겠지만 이게 제대로 처리되었는지 정말 믿기지 않습니다. 내 시간에 2/3일 이상 도달하는 IBAN 전송을 본 적이 없습니다. 이런 일이 발생하는 대부분의 경우는 다른 통화가 적용되는 경우에만 발생하며 그렇지 않습니다. 또한, 내가 그들에게서 받은 첫 300€ 현금 인출은 금요일에 처리되어 다음 주 월요일 내 계정에 도착했습니다(기본적으로 1영업일). 이제 훨씬 더 많아졌습니다.
문안 인사,
리카르도.
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