그리스 출신 선수는 검증 연장으로 인해 탈퇴가 지연되는 일을 겪었습니다. 카지노 측은 확인을 위해 추가 서류를 요청했지만 일일 메시지에도 불구하고 15일 만에 플레이어 응답을 중단했습니다. 사이트의 카지노 게임이 제대로 작동하지 않았기 때문에 플레이어의 상금은 오로지 스포츠 베팅을 통해 얻은 것이었습니다. 카지노와 계속해서 연락을 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 문제는 해결되지 않은 채로 남아 있었습니다. 우리는 플레이어에게 라이센스 기관인 Gaming Curaçao에 공식적인 불만 사항을 제기할 것을 권고했습니다. 나중에 카지노는 응답하여 KYC 절차를 완료하여 플레이어가 상금 €620를 인출할 수 있도록 했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
모든 것은 제가 첫 출금을 요청했을 때 시작되었습니다. 그들의 웹사이트에서는 인출이 즉각적이라고 명시되어 있지만 승인이 지연되는 것을 발견했습니다. 심지어 계좌 확인을 위해 신분증 사진을 요구하는 메시지까지 적극적으로 보냈습니다. 검토에 최대 7일이 소요될 수 있다고 알려줬습니다. 7일째 되는 날, 신분증에 문제가 없는지 묻는 메시지를 보냈습니다. 그들은 추가 문서, 즉 내 신분증을 들고 있는 셀카와 몇 가지 식별자가 적힌 종이를 요청했다고 답했습니다. 메시지에 응답하지 않았기 때문에 문제가 시작된 때입니다. 확인하는 데 며칠이 걸릴지 물었고 전혀 응답하지 않았습니다. 그 이후로 8일이 지났지만 매일 응원 메시지를 보냈음에도 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그들은 나를 무시합니다. 지금까지 전체 검증 과정은 15일 정도 걸렸습니다. 나는 스크린샷과 내가 말하는 모든 증거를 가지고 있습니다.
친애하는 게라시모스키우카 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
물론 모든 것이 괜찮은지 물어봐도 그들은 내 메시지에 응답하지 않기 때문에 내 확인에 문제가 있는지에 대해서는 듣지 못했습니다. 이는 제가 업로드한 스크린샷에서도 확인할 수 있습니다. 사람들은 대답을 노골적으로 무시하고 있습니다. 이건 진지한 회사라고 할 수 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 gerasimoskioukas님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, gerasimoskioukas 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Heybets 카지노 님,
확인 절차에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
여기 Heybets는 즉시 답변합니다. 채팅에서 신원 확인을 위해 추가 사항을 요청하기 위해 최종적으로 응답할 때까지 10일을 기다려야 합니다.
물론! 나는 그들의 카지노에서 전혀 플레이하지 않았습니다. 왜냐하면 그들의 사이트에 있는 게임 중 어느 것도 작동하지 않았고 인출을 위해 어떻게든 예금을 이월해야 했기 때문입니다.
그들은 자신의 점수에 관심이 없습니다. 그들은 플레이어의 돈을 훔치는 데 관심이 있습니다. 그들은 나에게 지지 응답을 하지 않는 것처럼 응답하지 않을 것입니다. 10일 전에 그들은 마지막 문서를 요청했고, 나는 당신이 그것을 "본" 당일에 그것을 보냈고, 나도 그것을 보았습니다.
8일 후에 그들은 내 문서를 열 수 없다고 답장합니다. 그 후 다시 문서를 보냈는데 이틀 동안 답장이 없습니다.
보시다시피 저는 한 달 넘게 인출을 시도하고 있습니다. 정말 비극적이야
안녕하세요,
우리는 아직 그 문서를 확인하고 있습니다. 또한 우리의 스포츠북 운영자는 이 플레이어를 표시하고 그의 스포츠 베팅 활동에 대해 우리와 이야기하고 싶어했습니다. 카지노 활동이 전혀 없기 때문에 KYC 프로세스를 시작했습니다.
도움을 주셔서 감사합니다! 너무 늦었어요. 그들은 문의 후 7~8일마다 응답하며 항상 추가 사항을 요청합니다. 마지막으로 그들은 내가 보낸 파일을 열 수 없다고 8일 후에 나에게 응답했습니다. 다음번에 그들은 그것이 그리스어로 되어 있는데 어떻게 읽는지 모른다고 말할 것입니다. 확실해.
추신: 지금까지 해당 사이트에 슬롯이 없었기 때문에 저는 슬롯을 플레이하지 않았습니다. 내가 열려고 시도한 사람은 모두 오류가 발생했습니다. 어떻게 든 인출을 요청하기 위해 이직을해야했습니다.
그들은 죽었음에 틀림없어요. 그들이 4일 동안 내 메시지를 보지 못한 이유를 설명할 다른 방법은 없습니다. 이 회사가 카지노 라이센스를 받았다는 사실이 정말 믿기지 않습니다.
그들은 어떤 메시지에도 계속 응답하지 않습니다. 매일 보내는데 일부 상담원은 지원을 받기까지 일주일 이상이 소요되는 것으로 나타났습니다. 참으로 용납할 수 없는 사람들입니다.
우리의 노력에도 불구하고 해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 당사는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 공식 종료할 수밖에 없습니다. 카지노는 향후 언제든지 이 불만 사항을 재검토하고 재개할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
당사는 이로 인해 발생할 수 있는 좌절감과 실망감을 이해하며, 문제 해결을 위해 추가 지원을 제공하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
Gaming Curaçao(GC)에 공식적인 불만사항을 제기하려면 이메일을 보내주세요. complaints@gaming-curacao.com .
추가 지침 및 정보를 보려면 온라인 도박 라이선스 당국 및 규제 기관에 불만 사항을 제출하는 방법에 대한 기사를 참조하세요.
발전 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주시기 바랍니다. michal.v@casino.guru
Heybets Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 게라시모스키우카 여러분,
카지노 담당자로부터 귀하의 KYC 절차가 완료되었으며 상금을 인출할 수 있다는 정보를 받았습니다. 그렇게 할 때와 자금을 받을 때 여기 스레드를 통해 알려주시기 바랍니다. 나는 당신의 의견을 기대.
안녕하세요!
나에게도 이에 대한 정보가 전달됐다.
€620의 인출이 승인되었습니다!!
내 돈 다 받았어!
Kazinoguru님의 도움에 감사드립니다!
친애하는 게라시모스키우카 여러분,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어Trustpilot 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
Casino.Guru의 Michal V
