러시아의 한 플레이어가 2월 1일에 처음 요청한 후 Heybets Casino에서 출금이 지연되었다고 보고했습니다. 요청한 모든 KYC 문서를 제공했음에도 불구하고 그는 업데이트나 답변을 받지 못했습니다. 저희는 카지노에 여러 번 연락하여 중재를 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노의 평가에 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 플레이어는 Gaming Curacao에 연락하여 추가 지원을 요청하라는 조언을 받았습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 완전히 검증되었고 돈을 인출할 수 있었지만 활성 출금 요청은 없다고 주장했습니다. 플레이어는 검증을 위해 새로운 문서를 제공하라는 요청을 받았다고 보고했지만 카지노는 형식을 지정하지 않았습니다. 카지노에 연락하려고 시도했지만 응답이 중단되어 불만 사항이 종결되었습니다.
2월 1일부터 출금을 요청했지만 아직 아무것도 받지 못했습니다. 그들은 여러 개의 Kyc 문서를 요청했지만 여전히 아무것도 요청하지 않았습니다. 그들은 대답하지 않는다
is13님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Heybets Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
3월 5일:
자체 인증된 ID를 제출하세요. 즉, 현재 날짜와 Heybets 사용자 이름이 포함된 ID를 들고 있는 사진을 의미합니다.
바로 이 사진을 보냈어요. 그리고 아직도 대답이 없어
필요한 정보를 제공해 주신 is13님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 is13님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Heybets Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어로부터 신분증 사진을 받았는지 알려주시겠어요? 플레이어는 언제 인증을 진행할 것으로 예상합니까? 또 제출해야 할 서류가 있나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
is13님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
Heybets Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노 담당자로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
여기요,
플레이어는 이미 완전히 검증되었으며 돈을 인출할 수 있습니다. 그러나 그는 적극적인 철회 요청이 없습니다.
최상의
is13님, KYC 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠어요? 그 이후에 새로 출금을 요청하셨나요?
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
is13의 요청으로 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 플레이어는 카지노 계정에 로그인할 수 없다고 말했습니다("계정이 활성화되지 않았습니다"라는 오류가 발생함).
Heybets Casino님께, 플레이어가 로그인할 수 없는 이유를 알려주십시오. 어떤 이유로 그의 계정이 차단되었습니까?
is13님, 업데이트해주셔서 감사합니다.
Heybets Casino님, 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 잔액이 압수된 이유는 무엇입니까? 뒷받침할 증거가 있다면 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
친애하는 나탈리아,
플레이어의 돈은 압수되지 않았습니다. 그의 잔액은 아직 출금 보류 상태입니다.
플레이어는 현재 KYC 프로세스를 진행 중이며 현재 자금 출처를 확인하고 있습니다.
친애하는
Heybets Casino님, 수표 기간을 지정해 주시겠어요? 내가 틀리지 않는 경우. 전체 KYC 절차는 2월부터 시작되었고, 다양한 리뷰를 진행한 지 5개월이 지났습니다.
is13님, 어떤 서류를 제공해야 하는지 지정하지 않으셨습니다. 이것이 은행의 공식 문서인 경우 발행자에게 문서의 영어 버전을 요청할 수 있으며, 많은 러시아 은행에서는 요청 시 이를 수행할 수 있습니다. 또한 필요한 번역 유형에 대해 고객 지원팀에 문의해 보셨나요?
그럼에도 불구하고 Heybets Casino 담당자가 문서를 번역 기관을 통해 번역해야 하는지 아니면 간단한 Google 번역으로 충분한지 명시해 주실 수 있기를 바랍니다.
자금 출처에 대해 간략하게 설명해주세요. 여기에는 고용, 투자, 사업 활동, 상속 또는 기타 중요한 출처에서 얻은 소득이 포함될 수 있습니다.
나는 엔지니어로 일하고 있습니다. 직장에서 얻은 수입을 보냈습니다. 나는 직장에서 이 인증서를 주문했습니다. 나는 러시아에서 일합니다. 영어로 증명서를 발행하지 않습니다.
친애하는 is13 님,
불행히도 카지노는 다시 응답을 중단했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
우리는 Heybets Casino의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 is13님, 불만이 종결된 후 카지노에 번역본을 제공하셨습니까? 카지노 담당자는 다음과 같이 썼습니다.
우리는 공식 번역이 필요합니다. 번역 기관이 좋을 것 같아요.
사랑하는 is13님,
안타깝게도 카지노가 다시 응답을 멈추었고, 카지노 담당자로부터 아무런 연락이 없었고 카지노에서 추가 개발이나 업데이트 없이 사건이 중단되었기 때문에 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시해야 했습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아직 허가 기관에 연락하지 않았다면 연락하는 것이 좋습니다( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에서 찾을 수 있는 '연락처' 버튼을 통해). 불만을 제출하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있다면 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오. natalia.b@casino.guru ).
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
나탈리아
