홈 화면컴플레인Heybets Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Heybets Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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블랙 포인트: 187

양: €840

Heybets Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.11.05 | 해결되지 않은 : 2024.12.10
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 주 전
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리투아니아 출신의 플레이어는 불만을 제기하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 도움을 요청하려고 했지만 아무런 응답이 없었습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 협조가 부족했기 때문에 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 비슷한 문제를 피하기 위해 앞으로 카지노 평가와 리뷰를 고려하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요. 이렇게 시작했습니다. 20유로를 입금하고 840-850유로까지 도박을 했습니다. 그런 다음 출금을 시도했을 때 "인출 보류, heybets 팀원 중 한 명이 확인할 때까지 기다리세요"라는 메시지가 나왔습니다. 7일 동안 보류 상태였습니다. 지원팀은 처음 2일 동안 답변을 보내서 조금 기다려야 한다고 말했고, 재무팀에 출금 사실을 알렸습니다. 아무런 업데이트도 없었고, 매일 지원팀에 몇 번 글을 쓰는데 어떻게 된 일인지 아십니까? 무시당했습니다. 약 25개의 다른 메시지를 보냈지만, 단 하나도 답장이 없었습니다. 사실상 그들은 저를 고스팅하고 있고, 저는 그들이 저를 사기치고 있다고 생각합니다. 그런 종류의 돈은 저 같은 사람에게는 삶을 바꿔놓는 일입니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 보류 중인 출금 스크린샷과 무시당하는 지원팀에 대한 메시지를 아래에 올리겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Ferumop 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Ferumop님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕 닉.

아니요, 출금을 받지 못했고 지원팀은 단 한 개의 메시지에도 답변하지 않았습니다.

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1 개월 전
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카지노를 대화에 초대할 수 있나요? 그들은 그냥 나를 무시하고 있어요.

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공공의
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1 개월 전
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Ferumop, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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1 개월 전
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안녕하세요 Ferumop,

귀하의 사례를 검토했고 출금 과정에서 어려움을 겪으셨다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최선을 다해 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.



친애하는 Heybets Casino,

플레이어의 불만을 해결하는 데 도움이 되도록 이 대화에 참여해 주시기를 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 플레이어의 출금 요청의 현재 상태는 어떻고, 언제쯤 귀하 측에서 처리될 것으로 예상할 수 있습니까?

귀하의 회신을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 저의 이메일 주소로 보내주십시오. natalia.b@casino.guru

감사합니다,

나탈리아

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 주 전
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Ferumop님께, 카지노에 연락을 시도했지만 실패했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노는 현재 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR 서비스를 언급하지 않으므로 문의할 게임 기관이 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

나탈리아

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공공의
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3 주 전
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Ferumop의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.


Heybets Casino 관계자께, 플레이어의 출금 요청에 대한 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 페루모프,

안타깝게도 Heybets Casino는 한동안 모든 불만을 중재하려는 저희의 시도를 무시해 왔습니다. 죄송하지만, 그들의 협조 없이는 귀하를 도울 수 없으며, 불만을 다시 한번 미해결로 종결할 수밖에 없습니다. 앞서 언급했듯이, 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되기 때문에 도움을 요청할 수 있는 라이선스 기관이 없습니다.

다시 한번, 이번에 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

나탈리아

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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