리투아니아의 플레이어는 수동 검증으로 인해 약속된 72시간 처리 시간을 초과한 1650유로의 인출에 문제가 발생했습니다. 답변이 없는 메시지를 여러 번 받은 후, 플레이어는 계정이 로그아웃되었고 "활성화되지 않았습니다"라는 메시지를 받았습니다. 그들은 카지노의 유효한 도박 라이선스가 없고 위반 사항 없이 수년간 플레이한 후 갑자기 계정이 폐쇄된 것에 대해 우려를 표명했습니다. 불만 처리 팀은 중재를 시도했지만 궁극적으로 카지노의 대응 부족과 문제를 해결할 규제 기관의 부재로 인해 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다.
11월 3일에 1650유로를 출금했는데, 관리자가 수동으로 출금을 확인하고 확인해야 했기 때문에 즉시 출금할 수 없었습니다. 약관에 따르면 출금을 완료하는 데 최대 72시간이 걸리지만 그보다 더 오래 걸렸습니다.
처음에는 재무팀 등으로부터 아무런 업데이트도 없다고 말했고, 얼마 후에는 사이트와 텔레그램에서 내 메시지를 무시하기 시작했습니다. 왜 그럴까 걱정되기 시작했는데, 몇 년 동안 그곳에서 플레이했고 위반된 약관이 없었기 때문입니다.
그리고 그들에게 연락하려고 더 많은 시간을 보낸 후, 저는 로그아웃되었고 다시 로그인하려고 했을 때 "계정이 활성화되지 않았습니다"라는 메시지를 받았습니다. 이 메시지는 제가 구글에서 조사했을 때 많은 사용자에게 보여졌고, 동일한 문제, 무시 메시지, 왜 이런 일이 일어났는지에 대한 정보 제공 없음 등이 있었습니다. 저는 그들이 왜 그렇게 낮은 신뢰 점수를 받았는지 놀랍지 않습니다.
또한 그들은 더 이상 유효하지 않은 GC Curacao 라이선스를 사용하고 있었기 때문에 온라인 도박 사이트를 운영할 라이선스조차 없다는 점에 유의하고 싶습니다.GC Curacao는 8월 18일에 모든 운영을 중단했고, 그들은 이 라이선스로 온라인 도박 사이트에서 여전히 이 라이선스를 사용하는 사람이 불법이고 사기라는 것을 페이지에서 알아챘습니다.그렇다면 그들은 여전히 다른 사람들을 사기치고 아무 이유 없이 무작위로 계정을 폐쇄하고 왜 그랬는지 아무 말도 하지 않는 것은 어떻게 가능한 일입니까?이것은 저에게 많은 돈입니다.저는 여기에서 약 150K를 걸었고, 그들이 저를 그렇게 대하는 것입니까?저는 제가 잘못한 것이 없다는 모든 증거와 모든 논리적인 답변을 가지고 있습니다.
친애하는 세븐스,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
하지만 현재 계정에 로그인할 수 없으니, 이번이 처음으로 카지노 계정을 인증하려고 시도한 것인지 알려주시겠습니까?
어떤 서류를 카지노에 검증을 위해 보냈나요? 서류 중 체크하고 승인한 게 있나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
그들은 저에게 어떠한 서류나 KYC 절차를 요구하지 않았습니다. 저는 어떠한 보너스도 사용하지 않았습니다. 저는 이전에도 많은 출금을 했습니다. 3,000달러가 넘었지만, 모든 출금은 항상 크립토 지갑으로 이루어졌고, 은행 송금이나 신용카드는 사용하지 않았습니다.
또한 불만에 언급했듯이 11월 3일에 첫 출금을 했다는 것을 알려드리고 싶습니다. 하지만 오늘 취소하고 그 금액을 800유로와 850유로로 나누어서 다시 출금을 시도했는데, 금액이 더 낮기 때문에 확인이 필요하지 않을 것이라고 기대했지만 여전히...
VIP 호스트와 좋은 관계를 유지했고, 항상 보너스를 주었고, 즉시 답변했고, 아무것도 불평할 필요가 없었고, 모든 것이 완벽했습니다. 저는 어떤 약관도 위반하지 않았고, 중복 계정을 만들지 않았고, 어떻게든 사기를 치려고 시도하지 않았습니다. 정말 슬프고 실망스럽습니다.
그럼, 확인을 위해서요. 당신은 이 카지노에서 몇 년 동안 플레이해 왔고, 자금을 성공적으로 인출했고, 이전에 신원 확인을 요구받은 적이 없나요? 맞나요?
이전 출금 처리는 즉시 이루어졌나요, 아니면 시간이 좀 걸렸나요?
또한, 보너스가 있거나 없는 최근의 상금을 축적했나요? 그리고 어떤 종류의 게임을 플레이했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅?
마지막으로, 현재 계정에 로그인할 수 있나요, 아니면 접근이 여전히 제한되어 있나요?
아직도 로그인할 수 없고, "계정이 활성화되지 않았습니다"라고 같은 메시지가 나옵니다. 그리고 신원 확인을 요청받은 적도 없습니다.
네, 이전 출금은 충분히 빨랐습니다. 제 마지막 상금은 보너스 없이 받았고, 카지노만 했습니다.
세베나스, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 귀하를 위해 봉사할 것입니다. 그러나 Heybets Casino가 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
그렇게 해서 이 사건이 해결되기를 바라며, Heybets 팀도 그렇게 하기를 바랍니다. 저는 여기서 플레이하는 동안 정말 즐거웠고, 15만 달러를 걸었습니다. 저는 모든 카지노를 다녀보는 단기 우회자가 아니고, 오랫동안 여기 있었고, 그들은 저를 올바르게 대우하고 그들의 카지노에서 계속 플레이하게 해야 합니다. 왜냐하면 이건 양쪽 모두에게 윈윈 상황이기 때문입니다. 저는 행복하고, 그들도 행복합니다.
제발, 맥스, 당신이 지원팀 책임자라는 걸 알고 있고, 이 사건을 무시하지 않을 거라는 걸 알고 있고, 내 VIP 호스트인 루크는 나를 진짜 VIP 고객처럼 대하고 많은 현금 보너스를 줬어요. 이건 나한테 엄청난 돈이고, 지금 내 상황이었다면, 당신도 나처럼 절박하고 슬퍼할 거예요.
이 메시지를 그들에게 보내주세요. 도움이 될지도 모르고, 그들은 나를 이해할 겁니다. 그들은 내 계정을 잠근 채로 둘 수 있어요. 상관없지만, 제발요. 인출금을 보내주세요. 최소한 절반은요. 감사합니다...
친애하는 세븐스 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
안타깝게도, 귀하가 선택한 카지노는 안전 등급이 매우 낮고 고객 불만 처리에 대한 실적이 좋지 않은 것으로 보입니다. 이들로부터 호의적인 반응을 받을 가능성은 희박하지만, 저는 Heybets Casino의 담당자들이 이 토론에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
친애하는 Heybets Casino 님,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
친애하는 세븐스 ,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
