리투아니아의 플레이어는 수동 검증으로 인해 약속된 72시간 처리 시간을 초과하는 1650유로의 인출 문제에 직면했습니다. 답변이 없는 메시지를 여러 번 받은 후, 플레이어는 계정이 로그아웃되고 "활성화되지 않음"이라는 메시지를 받습니다. 그들은 카지노의 유효한 도박 라이선스 부족과 위반 없이 수년간 플레이한 후 갑자기 계정이 폐쇄된 것에 대해 우려를 표명합니다.
11월 3일에 1650유로를 출금했는데, 관리자가 수동으로 출금을 확인하고 확인해야 했기 때문에 즉시 출금할 수 없었습니다. 약관에 따르면 출금을 완료하는 데 최대 72시간이 걸리지만 그보다 더 오래 걸렸습니다.
처음에는 재무팀 등으로부터 아무런 업데이트도 없다고 말했고, 얼마 후에는 사이트와 텔레그램에서 내 메시지를 무시하기 시작했습니다. 왜 그럴까 걱정되기 시작했는데, 몇 년 동안 그곳에서 플레이했고 위반된 약관이 없었기 때문입니다.
그리고 그들에게 연락하려고 더 많은 시간을 보낸 후, 저는 로그아웃되었고 다시 로그인하려고 했을 때 "계정이 활성화되지 않았습니다"라는 메시지를 받았습니다. 이 메시지는 제가 구글에서 조사했을 때 많은 사용자에게 보여졌고, 동일한 문제, 무시 메시지, 왜 이런 일이 일어났는지에 대한 정보 제공 없음 등이 있었습니다. 저는 그들이 왜 그렇게 낮은 신뢰 점수를 받았는지 놀랍지 않습니다.
또한 그들은 더 이상 유효하지 않은 GC Curacao 라이선스를 사용하고 있었기 때문에 온라인 도박 사이트를 운영할 라이선스조차 없다는 점에 유의하고 싶습니다.GC Curacao는 8월 18일에 모든 운영을 중단했고, 그들은 이 라이선스로 온라인 도박 사이트에서 여전히 이 라이선스를 사용하는 사람이 불법이고 사기라는 것을 페이지에서 알아챘습니다.그렇다면 그들은 여전히 다른 사람들을 사기치고 아무 이유 없이 무작위로 계정을 폐쇄하고 왜 그랬는지 아무 말도 하지 않는 것은 어떻게 가능한 일입니까?이것은 저에게 많은 돈입니다.저는 여기에서 약 150K를 걸었고, 그들이 저를 그렇게 대하는 것입니까?저는 제가 잘못한 것이 없다는 모든 증거와 모든 논리적인 답변을 가지고 있습니다.
친애하는 세븐스,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
하지만 현재 계정에 로그인할 수 없으니, 이번이 처음으로 카지노 계정을 인증하려고 시도한 것인지 알려주시겠습니까?
어떤 서류를 카지노에 검증을 위해 보냈나요? 서류 중 체크하고 승인한 게 있나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카