브라질 플레이어는 $17,000를 획득했고 보너스 요구 사항을 충족했으며 출금을 요청했습니다. 그런데 당첨금이 계좌에서 사라졌습니다. 플레이어의 논쟁에도 불구하고 카지노는 그들이 보너스 규칙을 위반했다고 비난했습니다. 플레이어는 카지노가 규칙, 특히 보너스로 플레이할 때 최대 베팅 한도에 대해 적절하게 알려주지 않았다고 주장했습니다. 철저한 조사와 양 당사자와의 의사소통 결과, 해당 플레이어는 보너스가 활성화된 동안 최대 베팅 제한을 29회 위반한 것으로 나타났습니다. 이로 인해 카지노는 플레이어의 상금을 압수하기로 결정했습니다. 불만 처리 팀은 증거를 검토한 후 카지노의 결정에 동의하고 플레이어의 불만을 거부했습니다.
나는 카지노에서 보너스를 얻었고 $17,000를 얻었습니다. 이 시점에서는 모든 것이 좋았고 요구 사항을 제대로 충족했으며 돈을 인출할 수 있게 되었습니다.
출금을 요청했는데 오늘 아침에 내 계좌에서 돈이 사라졌습니다. 채팅에 연락했는데 보너스를 잘못 사용했다는 말을 들었습니다. 이는 사실이 아닙니다.
그들은 지불하지 않을 수 있는 모든 일을 한다
채팅 직원은 매우 무례했고 저를 함부로 대했으며 완전히 잘못된 정보를 제공했습니다. 이제 그들은 제가 보너스 규칙을 위반했다고 주장하지만 돈은 인출할 수 있었습니다.
친애하는 메이라프님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Hiperwin에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
카지노에서는 내가 5유로가 넘는 스핀을 두 번 하여 규칙을 위반했다고 주장합니다.
하지만 저는 브라질 사람이고 브라질 통화가 표시되지 않았기 때문에 5유로가 최대 25.00인지 알 방법이 없었습니다.
보너스 규칙은 플랫폼에 숨겨져 있으며 어떤 식으로든 읽을 수 없습니다.
할 수 없다고 말한 적이 단 한 번도 없고 항상 보너스 사용 방법을 알려주기 위해 채팅에 들어갔기 때문입니다.
100개씩 2라운드에 17,000을 잃었다고 하더군요
나는 이것을 믿지 않는다
메시지를 보내 줘서 고마워요.
최대 베팅 규칙에 관한 당사의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 부당하게 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
솔직히 저는 이미 이 돈을 잃어버렸기 때문에 채팅에서 규칙이 무엇인지 물었지만 그들은 보너스를 살 수 없다는 말을 듣지 않았습니다.
그래서 불만을 제기하는 데 지쳤고 아무것도 해결되지 않습니다.
내가 보너스 규칙을 위반했다고 말했기 때문에 그들이 나에게서 17,000을 빼앗은 지 일주일이 지났습니다. 하지만 그들이 나에게 잘못 알렸을 때 규칙을 어떻게 알 수 있습니까? 카지노는 혼란스럽고 올바른 정보도 제공하지 않으며 항상 기다리라고 합니다. 그 돈을 잃어서 정말 끔찍해요
나는 매일 불안발작을 겪는다
나는 이 카지노에서 많은 돈을 잃었습니다
유일하게 높은 금액을 받았을 때 불안발작으로 잠을 못 이루고, 그들이 빼앗아간 돈 때문에 목숨을 잃을까도 생각한 적이 있습니다.
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
일반적으로 카지노 지원팀에 테이블 형식으로 게임 기록을 요청할 수 있습니다. 카지노에서 이를 제공하면 검토를 위해 저에게 보내주세요. tomas@casino.guru
안타깝게도 카지노에서는 보너스 구매를 단일 베팅으로 간주하므로 일반적으로 이러한 기능을 사용하면 최대 베팅 규칙을 위반하게 됩니다. 그러나 이러한 베팅이 귀하의 승리로 이어지지 못했다면 카지노를 설득할 수 있는 가능성이 여전히 남아 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
보내겠습니다. 하지만 솔직히 이메일을 너무 많이 보내는 데 아무것도 해결되지 않아 이미 지쳤습니다. 지금까지 카지노에서는 내 돈에 대해 아무것도 해결하지 못했고 이러한 보너스 구매로 승률이 올라가지 않았습니다. 나한테 보내려면 채팅해
테이블에서 게임 내역을 보내달라고 여러 번 요청했지만 보내지 않은 지 며칠이 지났고 채팅과 이메일로 연락했지만 아직까지 아무 것도 없습니다.
게임 기록을 요청한 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
그들은 내 돈을 부당하게 인출했음을 증명하기 위해 나에게 돈을 지불하지 않고 02월 20일 테이블에서 내 게임 기록을 보내지 않았을 뿐만 아니라 내 계정도 차단했습니다.
보너스 내역을 보내주셔서 감사합니다.
필요한 정보를 제공해 주신 mayravp님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 메이라프!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노 전문가님께,
우리는 기업으로서 이용 약관에 따라 행동했다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
제가 보낸 이메일에 첨부한 베팅 보고서를 살펴보시기 바랍니다. pavel.k@casino.guru , 이는 카지노 T&C 플레이어가 보너스 머니를 사용하여 5 EUR 이상을 여러 번 베팅한 모든 위반 사항을 보여줍니다.
고객 지원이 적립하는 보너스는 우리 지원을 통해 마지막 보너스를 받은 후 플레이어가 마지막으로 입금한 금액에 수동으로 적용되는 10% 보너스입니다.
보너스로 플레이할 때 베팅당 베팅할 수 있는 최대 금액은 보너스 베팅 요건이 충족될 때까지 베팅당 R$25(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다.
또한 플레이어는 우리가 2월 20일에 대한 자신의 베팅 내역을 제공하지 않았으며 이는 이메일에서도 언급된 현실을 반영하지 않는다고 불평합니다.
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
친애하는,
히퍼윈
카지노 전문가님께,
우리는 기업으로서 이용 약관에 따라 행동했다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
문제의 플레이어가 25 BRL(실제로는 30 BRL) 이상으로 4번의 베팅을 했다는 점을 강조하고 싶습니다. 하지만 단 한 번의 베팅으로 25 BRL을 초과하더라도 이는 카지노 이용약관 위반으로 간주되어야 합니다.
전송된 이메일과 동일한 보고서를 참조하시기 바랍니다.
보낸 이메일에 밑줄이 그어진 당사 웹사이트의 다음 설명을 살펴보시기 바랍니다.
1) https://www.hiperwin553.com/bonus-terms-and-conditions/
보너스로 플레이할 때 베팅당 베팅할 수 있는 최대 금액은 보너스 베팅 요건이 충족될 때까지 베팅당 €5(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액)입니다.
2) Hiperwin - 서비스 약관(hiperwin553.com)
포인트 1.6-1.7-1.8-1.9
또한 이러한 행동은 사인이나 도박 문제를 보이는 플레이어 의 전형적인 행동이며 실수로 발생했다고 주장하면서 최대 베팅을 위반하여 이익을 얻는다는 점을 고려하십시오.
T&C는 규칙을 따르고 카지노가 피하려고 하는 더 복잡한 상황으로 이어질 수 있는 이러한 종류의 행동으로부터 카지노를 보호하기 위해 존재합니다. 왜냐하면 Hyperwin은 책임감 있는 도박을 믿기 때문입니다.
주저하지 말고 카지노에 추가 지원을 요청하세요.
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
친애하는,
히퍼윈
아니요, 저는 항상 플랫폼에서 플레이했고 제가 얻은 것보다 잃은 것이 더 많았기 때문에 이점을 얻고 싶지 않았습니다. 여러분도 잘 알고 있듯이
당신은 나에게 정보를 제공하지 않았습니다
실제로는 보너스도 주고 우리가 이길 수 없도록 온갖 짓을 다 하더군요.
규칙이 제대로 주어지지 않았기 때문에 규칙에 대해 물어보려고 항상 채팅을 하곤 했습니다.
당신이 가진 보너스로 무언가를 얻을 수 있다는 것은 기적일 뿐입니다. 왜냐하면 당신이 2헤알을 주면 뭔가를 얻으려면 200 이상을 벌어야 하고 물론 당신은 나에게 보너스를 줬고 그것을 만들기 위해 모든 일을 하려고 했기 때문입니다. 물론이죠. 17,000 이상을 얻었기 때문에 철회할 수 있습니다.
채팅에서는 준비가 되어 있지 않고 정보를 올바르게 전달하지 않습니다.
나는 단지 당신이 내 돈 또는 그것의 일부를 돌려주기를 바랍니다. 나는 나에게 주어진 목표를 달성하기 위해 3시간 이상 플레이했고 800으로 30,000 이상을 플레이했고 17,000의 자금을 유지했습니다.
하이퍼윈 카지노,
우리는 일반적으로 카지노에 소프트웨어 수준에서 이러한 모든 조건이 제한되어 있는지 묻습니다. 따라서 그렇지 않은 경우 각 상황을 개별적으로 처리합니다. 따라서 우리는 플레이어가 최대 베팅 금액을 위반하여(또한 그 수를 고려하면 우연한 것처럼 보임) 어떠한 이점도 얻지 못했다는 우리의 말을 고수합니다. 그래도 동의하지 않으시면 안타깝게도 이 불만사항은 해결되지 않은 것으로 간주되어 종료됩니다. 제가 당신을 설득할 수 있는지 알려주세요.
카지노 전문가님께,
양해해 주셔서 감사합니다.
먼저 고객이 허용된 베팅 한도를 초과하는 4개의 베팅을 했을 뿐만 아니라 보너스가 활성화된 동안 이용 약관을 위반하는 29개의 베팅을 했다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 이는 앞서 제공해드린 게임 거래 파일을 통해 명확히 확인할 수 있습니다.
29 베팅은 우연한 것으로 간주될 수 없습니다.
또한, 우리는 투명성을 믿으며 고객이 게임 플레이에 영향을 미치지 않는다고 믿는 경우에도 이용 약관이 위반되는 것을 허용하지 않습니다. 우리가 이미 알고 있듯이 도박은 우연의 게임이며 모든 것이 바뀌려면 단 한 번의 베팅만 하면 됩니다.
이것이 귀하가 원했던 답변이 아니라는 점을 이해하지만 이것이 당사의 최종 결정이라는 점을 참고해 주시기 바랍니다.
주저하지 말고 카지노에 추가 지원을 요청하세요.
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
친애하는,
히퍼윈
Hiperwuin 카지노에서 여러분과 다시 토론하겠습니다. 저는 여러분이 주장하는 것처럼 29번이나 실수를 하지 않았다고 확신하며 여러분이 저에게 보낸 게임 기록에는 제가 하지도 않은 내기가 있었습니다. 내가 그랬다면 돈을 돌려받기 위해 한 달 넘게 싸우지 않았을 테니 당신이 내 말에 반대하는 것입니다. 이 모든 것에 대해 내가 생각하는 것은 당신이 나에게 돈을 돌려주지 않기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있다는 것입니다. 심지어 내가 한도를 초과하여 29번 이상의 베팅을 했다고 기록을 변경했지만 나는 절대 그러지 않았다고 확신합니다. 그렇게
Hiperwin님, 사과드립니다. 방금 귀하의 최근 이메일을 확인했습니다. 제공된 모든 정보는 이제 의미가 있으며 마침내 상황을 명확하게 이해할 수 있게 되어 기쁩니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
mayravp, 안타깝게도 당신은 실제로 최대 베팅 제한을 29번 위반했습니다. 문제는 보너스가 베팅되지 않은 상태에서 실제 자금으로 플레이하고 허용된 것보다 더 많이 베팅하여 활성 보너스 조건을 위반했다는 것입니다. 최대 베팅 위반 금액은 이 경우에 귀하의 편을 방어할 기회가 없으며 귀하도 마찬가지입니다. 그러므로 나는 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다. 앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.
공손히,
파벨 K
카지노 전문가 팀
