홈 화면컴플레인HitNSpin Casino - 플레이어가 자체 제외에 실패한 후 환불을 요청했습니다.

HitNSpin Casino - 플레이어가 자체 제외에 실패한 후 환불을 요청했습니다.

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양: €38,000

HitNSpin Casino
제출: 2024.12.21 | 케이스 종결 : 2025.01.13
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

반려됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 HITNSpin에서 여러 번 자체 제외를 시도했지만 적절한 조치를 방해하는 의사소통 문제에 직면했습니다. 9월과 12월에 자체 제외를 요청했음에도 불구하고 그녀의 계정은 활성화된 상태로 유지되어 €8000-€9000의 상당한 손실로 이어졌습니다. 그녀는 처음 자체 제외를 요청한 이후의 손실에 대한 환불을 요청했고 계정을 영구적으로 삭제하기를 원했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 해결했으며, 계정 폐쇄 요청의 이유로 도박 중독이라는 플레이어의 주장을 뒷받침할 충분한 문서가 없다고 결론 내렸고, 그 결과 그녀의 불만이 기각되었습니다.

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안녕하세요,

저는 HITNSpin에서 많은 돈을 잃었고 9월에 자체 제외를 원했습니다.

채팅. 계정을 한 달 동안만 일시적으로 비활성화할 수 있고 이메일을 보내야 한다고 들었습니다. 이메일은 잘못된 수신자 메시지와 함께 계속 반송되었습니다. 그래서 계속 플레이했습니다. 12월 12일에 9월처럼 다시 자체 제외를 원한다고 말했습니다. 담당자는 부끄러운 일이라고 말했고 PC에서 해야 하며 5년 동안 데이터를 보관할 것이라고 말했습니다. 다시 문의한 후 메시지를 받지 못했고, 이는 그들이 내 계정을 재빨리 삭제했다는 의미라고 생각했습니다. 며칠 후, 저는 여전히 활성 상태였고 €8000-€9000을 더 잃었다는 것을 깨달았습니다.

자체 제외를 요청하거나 카지노에 이를 전달한 시점부터 발생한 손실을 환불해 달라고 요청하고 계정을 영구적으로 삭제하고 싶습니다.

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친애하는 Kylie1986,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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안녕하세요, 12월의 채팅 기록만 있는데 업로드할 수 없어요. 다른 방법으로 업로드할 수 있나요?

저는 2024년 12월 24일부터 Hitnspin에 로그인할 수 없었습니다. 몇 달 만에 제 계정이 차단되었기 때문입니다.

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이메일로 내역을 보내줄 수 없나요? 내 이메일 주소는 veronika.f@casino.guru 제가 이전 답변에서 언급했듯이요. 아니면 스크린샷을 여기에 직접 게시할 수도 있습니다.

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안녕하세요. 지정된 이메일 주소로 스크린샷을 보냈습니다.


감사합니다

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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하가 제공하신 채팅 기록의 스크린샷을 검토한 결과, 귀하가 계정 폐쇄를 요청했지만 이 요청의 이유가 명시되지 않은 것으로 보입니다.

플레이어가 계정 폐쇄 요청의 이유로 도박 중독을 명시적으로 언급한 경우에만 손실된 입금에 대한 환불을 요청할 수 있음을 이해해 주십시오. 이는 카지노가 추가 입금 및 게임 플레이를 허용함으로써 책임감 있는 게임 관행을 준수하지 못했다는 것을 입증하는 데 필요합니다.

계정 폐쇄 요청의 이유로 도박 중독을 언급한 추가 메시지, 스크린샷 또는 통신 기록이 있으면 알려주세요. 이는 귀하의 사례를 강화하는 데 중요할 것입니다.

이해와 협조에 감사드립니다. 회신을 기다리겠습니다.

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안녕하세요,


피드백을 주셔서 감사합니다.

불행히도, 저는 더 이상의 기록을 저장하지 않았습니다. 하지만 HitNSpin에는 기록이 있습니다.

손실을 돌려받을 가능성이 여전히 있을까요? 아니면 변호사를 통해 조치를 취해야 할까요?

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친애하는 베로니카, Kylie1986

저희는 모든 서신을 꼼꼼히 조사했지만 "도박 중독"에 대한 언급이나 도박 통제 문제에 대한 내용을 찾을 수 없었습니다.


해당 계정은 본 불만 사항에 명시된 대로 도박 중독으로 인해 계속 차단됩니다.


감사합니다



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안녕하세요,

사실이 아닙니다. 저는 적어도 2~3번은 제 계정을 차단해 달라고 요청했지만, 몇 달 후에야 Casinoguro에 연락했기 때문에 차단이 해제되었습니다.

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HitNSpin Casino 담당자님께,

선수의 상황에 관해 추가 세부정보를 제공해 주셔서 감사합니다.


친애하는 Kylie1986,

연락해 주시고 우려 사항을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 상황이 당신에게 얼마나 어려운지 이해합니다.

제공된 정보를 검토한 결과, 계정의 영구 폐쇄를 요청한 채팅 기록이 포함된 이메일을 한 번만 받았습니다. 그러나 이 상호 작용 중에 귀하는 결정 이유를 공개하지 않았습니다. 결과적으로 이는 도박 관련 문제에 따른 유효한 자체 배제 요청으로 분류될 수 없습니다.

플레이어가 카지노에 도박 중독 사실을 명시적으로 알리고 자체 배제를 요청했지만 카지노가 해당 요청에 대해 조치를 취하지 않은 경우에만 환불을 받을 수 있도록 도울 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했다는 것을 보여주는 문서가 없으므로 유감스럽게도 귀하의 불만을 처리할 수 없음을 알려드립니다.

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.


글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://betblocker.org/ ) 에서 확인할 수 있습니다 .

7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.

또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.

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