HitNSpin Casino 담당자님께,
선수의 상황에 관해 추가 세부정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Kylie1986,
연락해 주시고 우려 사항을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 상황이 당신에게 얼마나 어려운지 이해합니다.
제공된 정보를 검토한 결과, 계정의 영구 폐쇄를 요청한 채팅 기록이 포함된 이메일을 한 번만 받았습니다. 그러나 이 상호 작용 중에 귀하는 결정 이유를 공개하지 않았습니다. 결과적으로 이는 도박 관련 문제에 따른 유효한 자체 배제 요청으로 분류될 수 없습니다.
플레이어가 카지노에 도박 중독 사실을 명시적으로 알리고 자체 배제를 요청했지만 카지노가 해당 요청에 대해 조치를 취하지 않은 경우에만 환불을 받을 수 있도록 도울 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했다는 것을 보여주는 문서가 없으므로 유감스럽게도 귀하의 불만을 처리할 수 없음을 알려드립니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://betblocker.org/ ) 에서 확인할 수 있습니다 .
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
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Dear HitNSpin Casino representative,
Thank you for providing additional details regarding the player's situation.
Dear Kylie1986,
Thank you for reaching out and sharing your concerns with us. I understand how challenging this situation must be for you.
After reviewing the information provided, I have received only one email containing a chat transcript where you requested the permanent closure of your account. However, during this interaction, you declined to disclose the reason for your decision. As a result, this cannot be classified as a valid self-exclusion request based on gambling-related issues.
Please understand that we are able to assist players in obtaining refunds only when they have explicitly informed the casino of their gambling addiction and requested self-exclusion, but the casino failed to act on such a request. Since there is no documentation showing that you requested account closure due to gambling problems, we regret to inform you that we are unable to proceed with your complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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