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HitNSpin Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €150

HitNSpin Casino
제출: 2024.12.10 | 케이스 종결 : 2025.01.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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독일의 플레이어는 2024년 7월 1일과 2일에 새로운 선불 신용카드를 사용하여 요청한 후 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 이체에 필요한 참조 세부 정보에 대한 오해로 인해 자금이 그녀의 카드에 도착하지 않았습니다. 카지노와 여러 차례 소통하고 자금이 적립되지 않았다는 증거를 제공했지만 상황은 해결되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 추가 조사를 할 수 없었고, 그 결과 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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안녕하세요,

저는 01.07.2024(€50)와 02.07.2024(€100)에 언급된 카지노에서 출금을 요청했습니다. 당시에 저는 처음으로 새로운 선불 신용 카드를 사용했기 때문입니다(저는 전에 한 번도 소유한 적이 없었습니다). 제 은행은 우편으로 신용 카드로 이체할 때마다 참조로 카드 번호를 포함해야 한다고 알려주지 않았습니다. 그 결과 지정된 자금이 저에게 도착하지 않았습니다. 이 문제는 출금 요청 직후에 제 주의를 끌었고, 저는 카지노에 알렸습니다(신용 카드에 돈을 입금하려고 했지만 제 주 은행 계좌로 다시 환불되었기 때문입니다). 저는 라이브 채팅에서 고객 지원팀에 이 사실을 알리고 아직 이체가 이루어지지 않았다면 필요한 세부 정보를 포함하라고 요청했습니다. 저는 그럴 필요가 없다고 확신했지만, 그래도 카드 번호를 제공했습니다.

그 이후로 저는 카지노에 이 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만, 이체 증빙을 요청한 후 몇 달 동안 기다리게 되었고, 서신 시도가 반복적으로 지연되었습니다. 저는 라이브 지원과 이메일을 통해 카지노에 이 문제에 대해 문의했습니다. 지난주에 마침내 명세서(돈이 성공적으로 이체되었다는 내용)를 받았고, 카지노의 문제는 해결되었습니다. 하지만 지금까지도 제 신용카드에 자금이 입금되지 않았습니다. 저는 카지노에 제 신용카드 명세서를 보내서 입금된 자금이 기록되지 않았다는 증거를 제공했습니다. 저는 은행에서 자금이 환불되었을 가능성이 높다고 계속 지적하며 확인을 요청했습니다. 이런 일이 발생할 경우를 대비해 카지노에 대체 이체 방법을 제공했고, 지금은 이 카지노에서 일관되게 사용하고 있습니다. 이 방법을 통해 모든 후속 출금이 순조롭고 빠르게 처리되었습니다.

카지노와 협력하여 이 문제를 해결해 주세요.

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공공의
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친애하는 thzgwntfcy,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. HitNSpin Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 7월에 요청하신 지급금 중 하나는 귀하의 은행 계좌에 입금되었고(50유로), 다른 하나는 입금되지 않았습니다(100유로). 제가 올바르게 이해하고 있는 건가요?
  • 이 두 가지 지급을 요청할 때 은행 송금 방법을 선택하셨나요?
  • 카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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안녕하세요. 빠른 답변 감사합니다. 저는 모든 서신을 보관해두었기 때문에 이메일 링크를 통해 이미 문서를 보냈습니다. 내용이 꽤 방대했거든요.


카지노가 저를 5개월 이상 기다리게 했기 때문에, 아직 7일이 남았으니, 그만큼은 인내심을 가질 수 있을 거라고 말할 수 있겠습니다.


감사합니다

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친애하는 thzgwntfcy

불만을 제기해 주셔서 감사합니다.

솔직히 말해서, 위의 불만 사항이 무엇이 잘못되었는지 이해하기가 다소 어렵습니다.

분쟁 거래 ID를 명시해 주시겠습니까?


감사합니다

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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친애하는 thzgwntfcy,

원래 게시물과 함께 업로드한 스크린샷에서 카지노 거래 내역의 거래는 은행 송금으로 나타납니다. 제가 알기로, 이러한 거래는 지정된 은행 계좌에 직접 표시되어야 합니다.

  • 2024년 7월에 그 돈이 귀하의 은행 계좌에 입금되었는지 설명해 주시겠습니까?

미리 답변해 주셔서 감사합니다.

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답변 감사합니다.

친애하는 HitNSpin Casino,

플레이어가 지정한 거래에 대해 당신의 관점을 알려주시겠습니까?

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답변 감사합니다.

저는 Thzgwntfcy가 이곳에서 불만이 제기되기 전에 이미 이러한 확인을 받았다고 믿습니다.

거래 내역이 카지노로 반환되지 않았는지 알려주시겠습니까?

확인해 주실 수 있나요?


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사랑하는 토마스

이미 확인되었습니다.

그 돈은 카지노로 반환되지 않았습니다.


문안 인사

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친애하는 thzgwntfcy,

*003으로 끝나는 IBAN과 관련된 은행 거래 내역서를 제공해 주시겠습니까?

2024년 7월부터 현재까지 매월 은행 거래 내역서를 받아볼 수 있나요?

이 정보를 내 이메일로 보내주세요 tomas@casino.guru

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thzgwntfcy 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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