노르웨이 플레이어는 3주 전에 온라인 카지노에서 €2515의 인출을 요청했습니다. 그러나 카지노는 그의 출금을 취소하고 추가 확인을 위해 그의 계좌를 선택했습니다. 플레이어가 이 과정에 관해 카지노와 소통하려는 시도에도 불구하고 그는 아무런 응답을 받지 못했고 자신의 계좌에서 €300가 차감되었다는 사실을 발견했습니다. 저희는 카지노 측에 여러 차례 연락하여 상황을 조정하려 했으나 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 우리는 플레이어에게 담당 게임 당국에 연락하도록 조언하고 필요한 세부 정보를 제공했습니다.
9월 26일에 저는 200% 입금 재충전 보너스를 받았고, 이를 청구하고 €100를 입금했습니다.
보너스 베팅이 완료된 후 €2603가 있었고 인출을 시도했지만 €2515만 인출할 수 있어서 해당 금액만큼 인출했습니다.
9월 29일에 그들은 나에게 kyc를 요청하는 이메일을 보냈고 나는 문서를 업로드했으며 같은 이메일에서 마지막 €88를 인출할 수 없는 이유를 물었습니다.
이에 대해서는 관련팀에 문의하겠다고 답했습니다.
10일까지 내 계정에 로그인하여 인출이 취소되었음을 확인할 때까지 아무 소식도 듣지 못했습니다.
실시간 지원에 문의하고 싶었지만 지원이 없어 불가능했습니다. 그래서 나는 왜 인출을 받지 못했는지 묻는 또 다른 이메일을 보냈고 그들은 다음과 같이 대답했습니다.
안녕하세요. 우리는 무작위로 더 높은 승리를 선택하고 게임 제공자에게 수표를 요청하는 표준 절차를 가지고 있습니다.
게임 제공업체로부터 모든 것이 합법적이라는 피드백을 받으면 지불이 완료됩니다.
선택한 경우에는 12개월 동안 다시 선택할 수 없습니다.
수표를 보냈으며 48시간 이내에 완료되기를 바랍니다.
나는 새로운 인출을했고 잠시 기다려 볼 것이라고 생각했습니다.
10월 9일에 이메일을 보내 무슨 일인지 다시 물었습니다.
나는 다음과 같은 대답을 얻었습니다.
안녕하세요. 실제로 규정 준수 부서에서 검토 중이라는 소식을 들었습니다. (지불금)
그리고 철회하고 다시 취소됩니다.
13일에 다시 물어보니 아직 검토 중이라고만 하고 완료되는 대로 알려드리겠습니다.
이것이 그들이 내 이메일에 마지막으로 응답한 것입니다.
이제 어제 내 계정에 로그인했을 때 내 인출이 취소되었지만 내 계정에 €300가 적고 거래를 확인할 때 수동으로 표시된 €300의 거래가 있어서 그것이 무엇인지 전혀 모릅니다.
나는 그들에게 이메일을 보내 이것에 대해 물었고 대답이 없었습니다.
그래서 내가 여기에 있는 거야. 이 카지노는 정말 이상하고 어떻게 해야 할지 모르겠어.
친애하는 jabatehayouba29님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Hold'N'Spin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕,
아니요, 다른 추가 서류를 요청하지 않았습니다.
그들은 약관 위반에 대해 아무 말도 하지 않았습니다.
87,63€를 입금하고 175,26€의 보너스를 받았습니다.
아니요. 마지막 개미가 300€를 가져가서 취소한 이후로 새로운 출금을 요청하지 않았습니다.
카지노에는 실시간 지원이 없고 이메일 응답이 매우 제한되어 있기 때문에 카지노와 의사소통하기가 쉽지 않습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 jabatehayouba29님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jabatehayouba29 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Hold'N'Spin Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Hold'N'Spin Casino 님께,
플레이어의 상금이 차감된 이유에 대해 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
여기 Casino.guru에서 Holdnspin이 폐쇄되었다고 말하는 이유는 무엇입니까?
아직도 Holdnspin에서 내 계정에 로그인할 수 있어요
친애하는 jabatehayouba29 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수도 있습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
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