9월 26일에 저는 200% 입금 재충전 보너스를 받았고, 이를 청구하고 €100를 입금했습니다.
보너스 베팅이 완료된 후 €2603가 있었고 인출을 시도했지만 €2515만 인출할 수 있어서 해당 금액만큼 인출했습니다.
9월 29일에 그들은 나에게 kyc를 요청하는 이메일을 보냈고 나는 문서를 업로드했으며 같은 이메일에서 마지막 €88를 인출할 수 없는 이유를 물었습니다.
이에 대해서는 관련팀에 문의하겠다고 답했습니다.
10일까지 내 계정에 로그인하여 인출이 취소되었음을 확인할 때까지 아무 소식도 듣지 못했습니다.
실시간 지원에 문의하고 싶었지만 지원이 없어 불가능했습니다. 그래서 나는 왜 인출을 받지 못했는지 묻는 또 다른 이메일을 보냈고 그들은 다음과 같이 대답했습니다.
안녕하세요. 우리는 무작위로 더 높은 승리를 선택하고 게임 제공자에게 수표를 요청하는 표준 절차를 가지고 있습니다.
게임 제공업체로부터 모든 것이 합법적이라는 피드백을 받으면 지불이 완료됩니다.
선택한 경우에는 12개월 동안 다시 선택할 수 없습니다.
수표를 보냈으며 48시간 이내에 완료되기를 바랍니다.
나는 새로운 인출을했고 잠시 기다려 볼 것이라고 생각했습니다.
10월 9일에 이메일을 보내 무슨 일인지 다시 물었습니다.
나는 다음과 같은 대답을 얻었습니다.
안녕하세요. 실제로 규정 준수 부서에서 검토 중이라는 소식을 들었습니다. (지불금)
그리고 철회하고 다시 취소됩니다.
13일에 다시 물어보니 아직 검토 중이라고만 하고 완료되는 대로 알려드리겠습니다.
이것이 그들이 내 이메일에 마지막으로 응답한 것입니다.
이제 어제 내 계정에 로그인했을 때 내 인출이 취소되었지만 내 계정에 €300가 적고 거래를 확인할 때 수동으로 표시된 €300의 거래가 있어서 그것이 무엇인지 전혀 모릅니다.
나는 그들에게 이메일을 보내 이것에 대해 물었고 대답이 없었습니다.
그래서 내가 여기에 있는 거야. 이 카지노는 정말 이상하고 어떻게 해야 할지 모르겠어.
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
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