스위스 출신의 한 플레이어는 HornetBet 계정이 차단되는 문제를 겪었습니다. 그녀는 자신의 적법성을 입증하는 서류를 제출했지만 지원팀으로부터 아무런 답변을 받지 못했습니다. 이전 입금 시에는 문제가 없었음에도 불구하고 출금 시도 후 계정이 차단되었고, 이로 인해 명확한 설명과 지급이 이루어지지 않아 불만이 제기되었습니다. 불만 처리팀은 그녀의 답변이 없어 문제를 해결할 수 없었고, 결국 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 불만을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

스위스 출신의 한 플레이어는 3만 스위스 프랑(CHF)에 당첨되었으나, 당첨금 출금을 시도하다가 계정이 폐쇄되었습니다. 그녀는 라이브 채팅과 이메일을 통해 답변을 받는 데 어려움을 겪었습니다. 불만 처리팀은 당첨금 입금 지연 및 계정 폐쇄에 대해 카지노 측에 문의했지만, 여러 차례 시도했음에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 관리 위원회(Curaçao Gaming Control Board)에 문제를 제기하는 것을 고려해 보도록 권고받았습니다.

스위스 출신의 플레이어는 성공적인 거래 확인을 받은 후 Hornetbet에서 12,100스위스 프랑을 인출해 달라고 요청했습니다. 하지만 나중에 그는 지불이 허용되지 않을 것이라는 이메일을 받았습니다. 설명을 구하려는 시도는 무시되었습니다. 불만 처리팀은 답변을 위해 카지노에 여러 번 연락했지만 아무런 협조도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curaçao Gaming Control Board에 문제를 확대하는 것을 고려하라는 조언을 받았습니다.

오스트리아 출신의 플레이어는 Hornetbet에 분쟁 해결 메시지를 보낸 후 여러 번의 요청에도 불구하고 어떠한 승인이나 기타 정보도 받지 못해 화가 났습니다. 그는 자신이 의도적으로 무시당하고 있다고 믿었습니다. 플레이어는 Hornetbet이 오스트리아에서 유효한 도박 라이센스 없이 운영되고 있다고 주장하면서 자신의 손실에 대해 온라인 카지노를 고소할 계획이었습니다. 그러나 우리는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않았다는 점을 그에게 알렸습니다. 결과적으로 우리는 그를 도울 수 없었고 그의 항의를 거부할 수밖에 없었습니다. 우리는 그에게 앞으로는 오스트리아에서 허가받은 카지노에서만 플레이하라고 조언했습니다.

브라질 플레이어는 카지노 시스템에서 인증 코드 전달을 위한 올바른 전화번호 형식을 허용하지 않았기 때문에 등록 절차를 완료할 수 없었습니다. 카지노에 직접 연락을 시도했지만 그녀는 어떤 도움도 받지 못했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 이에 따라 카지노측의 대응 부족으로 해당 민원은 '미해결'로 표시됐다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao eGaming Authority에 문의할 것을 권장했습니다.

그리스 출신의 한 플레이어가 실수로 스포츠 섹션에 50유로를 추가로 입금했는데, 카지노로 자금을 이체하려고 했을 때 계정이 폐쇄된 것을 발견했습니다. 카지노 측에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 저희는 문제에 대한 자세한 정보를 수집하고 플레이어와 카지노 간의 관련 소통을 요청했습니다. 그러나 플레이어는 정해진 기한 내에 저희의 문의에 답변하지 않았습니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사할 수 없었고, 결국 불만 사항을 기각했습니다.

라트비아 출신의 플레이어는 보너스 및 프리스핀 상금에 대한 복잡한 베팅 요건으로 인해 Hornetbet Casino에서 출금하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노 시스템에는 베팅 진행 상황이 표시되지 않았으며 지원팀에서도 이에 대한 정보를 제공할 수 없었습니다. 조금 더 베팅한 후 플레이어는 철회를 요청했고 결국 10월 31일에 처리되었습니다. 우리는 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.