벨로루시 출신의 플레이어는 여러 계정을 개설 한 혐의로 인해 자신의 상금이 취소되고 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노가 회신하지 않아 불만을 '미해결'로 마감했습니다.
안녕하세요, 저는 카지노 핫라인에서 게임을했고 확인을 받고 싶었습니다. 10 월 7 일에 내 계정이 차단되었다는 편지를 받았습니다. 내 $ 422 돈도 차단되었습니다.
편지에서 카지노 직원은 다음 규칙을 참조합니다.
이용 약관 2.2 항 : 2.2 귀하는 하나의 계정 만 가질 수 있습니다. 하나의 컴퓨터에서 하나의 주소, IP에 하나의 계정 만 허용됩니다. 하나 이상의 계정을 만들려고하면 개설 한 모든 계정이 차단되거나 폐쇄되고 요금이 취소됩니다.
Hot Line Casino의 약관을주의 깊게 검토했습니다. 나는 그들이 다양한 위반에 대한 계정을 차단할 수 있음을 이해합니다. Hot Line Casino는 내가 2.2 항을 위반했다고 표시했습니다. 나는 그 규칙을 어 기지 않았다. 두 번째 계정도없고 아무도 내 IP를 사용하지 않았습니다. 또한 카지노는 규칙 위반의 증거를 제공해야합니다. 근거없는 청구는 어느 국가에서나 불법입니다. 큰 충돌을 일으키고 싶지 않습니다. 카지노에 $ 422를 반환하고 계정을 닫아 두도록 요청합니다. 나는 그들의 행동에 실망했기 때문에 더 이상이 카지노에서 플레이하고 싶지 않습니다.
친애하는 SlavSplav,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 가족 중 누군가가 계정을 만들었을 가능성이 있습니까? 활성화하여 보너스 (예 : Welcome 또는 No Deposit 보너스)를 사용했는지 명확히 해주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노간에 기타 관련 커뮤니케이션이있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달해 주시기 바랍니다.
귀하의 의견을 기다리며 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
나는 내 아파트에서 혼자 산다. 나는 내 Wi-Fi를 사용하는 유일한 사람입니다. 아무도 내 네트워크를 사용할 수 없습니다. 내 IP는 중복 될 수 없습니다. 이것은 제외됩니다. 증명할 수 있습니다. ISP의 개인 사무실에서 스크린 샷을 kristina.s@casino.guru로 메일로 보내고 있습니다. 내 IP는 고정되어 있습니다. 아무도 내 IP를 사용할 수 없도록 ISP에 추가 비용을 지불합니다. 따라서 카지노 요금은 거짓입니다. 사실이 아닙니다.
나는 보너스로 플레이했다. 여기에 링크가 있습니다. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus
$ 200을 입금했고 $ 200의 보너스를 받았습니다.
또한 카지노 서신의 스크린 샷을 첨부합니다.
나는 카지노에 최대한 빨리 422 달러를 돌려달라고 요청합니다.
답장과 이메일을 보내 주신 SlavSplav 에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Juli에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 해결 될 수 있기를 바랍니다.
친애하는 SlavSplav,
귀하의 불만 사항을 검토했으며 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 핫라인 카지노를 초대하고 싶습니다. 플레이어가 여러 계정을 개설했음을 증명하는 관련 증거를 제 이메일 yuliia.k@guruadmins.com으로 전달해 주시겠습니까 ? 미리 감사드립니다.
핫라인 카지노에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 등급에 영향을 미칠 수있는 '해결되지 않음'으로 불만을 종결합니다.
이 사건이 해결 될 수있는 기회를 한 번 더 제공하고 관련 당사자가 만족스러운 결론에 도달 할 수 있도록 돕고 싶습니다. 이 대화에 핫라인 카지노를 초대하고 싶습니다. 플레이어가 여러 계정을 개설했음을 증명하는 관련 증거를 제 이메일 yuliia.k@guruadmins.com으로 전달해 주시겠습니까 ? 미리 감사드립니다.
죄송합니다. 카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에이 불만을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 강제 종료됩니다.
더 이상 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 적어도 해결되지 않은 상태로이 불만을 종결하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.
친애하는,
줄리
친애하는 SlavPlav.
카지노의 요청에 따라이 불만을 재개했습니다.
카지노로부터 여러 계정 고발을 증명하는 관련 증거를 받았음을 확인할 수 있습니다. 죄송 합니다만, 당첨금을받을 자격이 없다고 생각합니다. 안타깝게도 귀하가 카지노 이용 약관을 분명히 위반했기 때문에 귀하의 케이스를 거부해야합니다.
그러나 당사의 결정에 동의하지 않는 경우 언제든지 ADR 및 / 또는 카지노의 라이선스 기관에 공식 불만을 제기 할 수 있습니다. 도움이 필요하면 저에게 연락하십시오.
이제 '거부 됨'으로 표시합니다. 우리 시스템에서.
감사합니다, Jozef