리투아니아 계정의 플레이어는 IceCasino에 의해 잠겼고, IceCasino는 그를 보너스 남용 혐의로 고발했습니다. 그는 보너스 자금을 사용하기 전에 실제 자금으로 플레이했다고 말하면서 이러한 주장에 대해 이의를 제기했습니다. 그의 설명에도 불구하고 카지노는 그가 무효화된 잔액을 수락한 경우에만 그의 계정을 잠금 해제하는 데 동의했습니다. 일련의 교환 끝에 카지노는 특정 게임에서 보너스 자금으로 플레이하는 것을 금지하지 않은 것이 실수였다고 인정했습니다. 이후 그들은 플레이어의 계정 차단을 해제하여 플레이어가 상금 510EUR를 인출할 수 있도록 했습니다. 해당 플레이어는 문제 해결에 도움을 준 불만 처리 팀에 감사를 표했습니다.
내 계정은 다음과 같은 이유로 잠겼습니다. "Ice Casino 관리팀에서 플레이어가 알려진 안전한 플레이 방법을 사용하여 긍정적인 결과를 얻기 위한 목적으로만 보너스나 기타 프로모션 혜택을 사용하고 있다고 판단하는 경우 해당 플레이어는 다음과 같은 조치를 받게 됩니다. 현재의 실제 잔액과 보너스 잔액이 즉시 박탈되며, 보너스 남용으로 인해 차단될 수 있습니다."
고객 서비스에 편지를 보냈고 계정을 잠금 해제할 수 있다는 응답을 받았지만 잔액이 무효화될 것입니다. 이는 완전히 터무니없는 일이며 카지노 측의 모든 규칙을 위반하는 것입니다. 기본적으로 계정을 충전하고 마음에 드는 슬롯을 찾을 때까지 다양한 게임을 시작했습니다. 보너스를 통해 안전하게 플레이했다고 들었는데, 먼저 실제 자금을 모두 잃은 다음 보너스 자금으로 플레이했다면 어떻게 이런 일이 일어날 수 있습니까? 보너스를 플레이한 후 실제 잔액으로 전환되었습니다. 따라서 내 계정이 차단된 이유는 나에게 적용되지 않습니다. 결국 그들은 내 계정을 잠금 해제하려고 하지만 내 자금을 스스로 보관하려고 합니다. 이는 완전한 법률 위반입니다. 그들은 내 질문에 제대로 대답하지 않고 어겼을 것으로 추정되는 규칙만 강조합니다. 그러나 나는 어떤 규칙도 어기지 않았고 소위 "안전한 플레이"에서 보너스를 사용하지 않았습니다. 나는 처음으로 메인 계정을 잃어버렸는데 이것은 그들의 진술과 모순됩니다. 실제자금으로 놀다가 잃어버렸고, 그 이후에는 보너스자금으로 놀았습니다. 자금을 인출하는 데 도움을 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Nikitin_nik,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요. 먼저 질문에 답변해 드리겠습니다.
카지노 자체의 의견과 관련하여, 실제 돈으로 게임을 할 때 어떻게 규칙을 어길 수 있습니까? 나는 내 자금으로 일반 슬롯을 플레이했지만 잃었지만 여전히 보너스 자금을 가지고 있었고 보너스 자금을 사용하여 보너스 자금을 실제 돈으로 이체할 수 있었고 내 게임이 위반한 경우 위반이 없었으며 보너스를 푸는 것은 위반, 왜 고객을 차단하면 보너스로 고객을 유치하고 카지노는 내 자금을 취소하여 내 계정의 차단을 해제할 것이라는 사실에 대해 설명합니다. 이것은 터무니없는 일입니다. 귀하의 의견으로는 일반 사람이 이 게임을 할 것이라고 생각합니다. 그런 강도 사건 이후 카지노.
안녕하세요 Nikitin_nik
당사의 사기 방지 시스템은 다음 보너스 T&C를 위반하는 보너스 돈의 베팅을 감지했습니다.
포인트 7. 라이브 카지노, 테이블 게임, 인스턴트 게임에서는 카지노 보너스를 베팅할 수 없습니다. (인스턴트 게임인 '지뢰찾기' 게임을 플레이하셨습니다.)
포인트 10. 플레이어가 이 보너스의 안전한 베팅을 목표로 하는 알려진 방법을 사용하여 긍정적인 결과를 얻기 위한 목적으로만 보너스 또는 기타 프로모션 제안을 사용하고 있다고 판단하는 경우 플레이어는 현재 실제 및 보너스 잔액을 즉시 박탈당합니다. 보너스 남용으로 인해 차단될 수도 있습니다.
위 게임에서는 최소 계수로 베팅을 할 수 있으며 이는 보너스의 안전한 베팅을 보장합니다.
감사합니다
이 슬롯에서 실제 자금을 잃어버린 다음 보너스 자금으로 플레이하는 경우 어떻게 안전할 수 있습니까? 자금도 저장되어 있으면 안전합니까? 이 경우에는 그렇지 않으며 카지노 자체가 모순됩니다.
Casino Guru는 이 점을 고려하여 안전하게 베팅하지 않았고 자금이 소진되었으며 보너스 자금만 남았고 보너스 자금으로 플레이했습니다. 그 전에는 같은 카지노에서 비슷한 상황이 발생하여 자금이 인출되었습니다. 금액이 적었는데 지금은 막혀있어요
그리고 카지노에 지원팀에 문의할 때 아무것도 설명하지 않고 위반이 발생한 곳을 표시하지 않고 단순히 행정부의 결정에 따라 귀하가 차단되었다고 말하면 되는 이유를 알려줍니다.
안녕하세요 Nikitin_nik님,
당신의 답변에 감사드립니다. 우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하도록 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
Petronela, 당신 말이 맞습니다. 카지노는 아무것도 경고하지 않았습니다. 또한 지원 서비스가 차단 이유, 즉 차단 이유에도 응답하지 않는다고 위에 표시했습니다. 즉, 차단되었으며 이것이 무엇인지조차 모릅니다. 나는 상황을 명확히하기 위해 어떤 식 으로든 행정부에 연락 할 수 없습니다. 들어보세요, 보너스 자금으로 플레이하는 것이 물리적으로 불가능한 게임이 많기 때문에 이 게임도 불가능하다고 가정하면 고객이 그것에 빠지지 않도록 보너스 게임을 미리 제거해야 합니다. 규칙에 따라 보너스를 안전하게 플레이했다고 말하지만 그건 거짓말입니다! 같은 슬롯에 카지노에 예치한 자금을 잃어버렸는데, 어떻게 안전할 수 있나요? 계획이 없습니다. 저는 최소한의 계수로 플레이했습니다. 이에 대한 권리가 있습니다. 이것은 사기가 아닙니다. 이 상황 전에도 보너스 펀드를 사용하고 실제 자금을 잃어버렸다는 사실에 기분이 상했습니다. 불만은 없었습니다. 승리하자마자 즉시 차단되었습니다. 이 카지노에서 플레이하기 전에 귀하의 웹사이트에서 보안 지수를 살펴보았는데 보안 지수가 높은 카지노는 고객을 이런 식으로 대하면 안 된다고 생각합니다. 출금을 도와주실 수 있나요? 내 법률자금?? 510유로
자금을 인출할 수 있습니다.
수많은 인스타그램 게임에서 보너스 자금으로 플레이하는 것을 눈치채지 못하고 금지하지 않은 것은 카지노의 실수였습니다.
성공적인 보너스 남용을 축하합니다!
자외선으로.
아이스카지노팀
저는 탈퇴했습니다. 제 문제를 해결해 주신 Guru 팀에 감사하다는 말씀을 전하고 싶습니다. 불법적으로 차단된 사람들, 특히 Petronela에게 정말 도움을 주시는군요.
이제 Ice Casino에 답변하겠습니다. 귀하는 저를 불법적으로 차단했으며 귀하의 답변에 따라 호의로 내 계정을 차단 해제했습니다. 귀하의 메시지 이후에 보너스 남용이 무엇인지 읽었으며 지금도 안전은 없었지만 이에 대해 저를 비난합니다. 내 경우에는 플레이하세요. 그래서 저는 이 카지노에서 플레이하지 않을 것입니다. 제가 당신에게 드리는 조언은 고객에게 더욱 충실하라는 것입니다. 특히 고객이 몇 달 동안 당신과 플레이했을 때 더욱 그렇습니다.
안녕하세요 Nikitin_nik님,
당신의 친절한 말에 진심으로 감사드립니다. 문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Nikitin_nik. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino.Guru
