IceCasino 리뷰

헝가리의 플레이어는 KYC에 필요한 서류를 제출했지만 카지노에서 계정 상태에 대한 답변이나 유용한 정보를 받지 못했습니다. 카지노는 나중에 그에게 여러 계정이 연결되어 이용 약관을 위반했으며, 분쟁 계정을 잠금 해제하는 동안 모든 계정을 차단하거나 상금을 무효화하는 옵션이 제공되었다고 알렸습니다. 플레이어는 답변할 수 있는 연장을 받았지만 더 이상 연락하지 않았고, 그 결과 불만 처리팀에서 불만을 기각했습니다.

독일의 플레이어는 €540의 출금을 요청하고 검증 절차를 완료한 후 계정 폐쇄에 직면했습니다. 카지노는 특정 날짜에 그의 위치를 증명하기 위해 이용 약관에 언급되지 않은 불합리한 문서를 요구했고, 그는 이를 제공할 수 없었습니다. 그는 카지노의 행동이 매우 불공평하다고 생각하며 상금 지급을 요청했습니다. 카지노가 그의 계정 액세스를 복구하여 그가 상금을 성공적으로 출금할 수 있게 되었을 때 문제가 해결되었습니다.

브라질 출신의 플레이어는 Ice Casino에 R$20.00을 입금했지만 광고된 입금 보너스를 받지 못했습니다. 고객 지원팀과 여러 차례 연락한 후, 그녀는 상충되는 보너스를 해결하기 위해 추가 입금이 필요하다는 통보를 받았습니다. 결국 올바른 보너스가 그녀의 계정에 입금되면서 문제가 해결되었습니다. 저희는 플레이어로부터 확인을 받고 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

스웨덴의 한 플레이어는 게임 플레이 중 VPN을 사용하여 계정이 차단된 후 IceCasino에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어는 계정을 인증했지만, 필요한 서류를 제출한 후 계정에 액세스할 수 없었고 불공평한 대우를 받았다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 카지노는 플레이어가 서비스를 계속 사용할 수 있도록 허용하면서 앞으로 VPN을 사용하지 않도록 요청했습니다. 플레이어는 인출을 요청하라는 조언을 받았고, 불만은 궁극적으로 그와의 소통 부족으로 기각되었지만, 필요한 경우 불만을 다시 제기할 권리를 보유했습니다.

그리스의 플레이어는 모든 명확한 문서를 제출했음에도 불구하고 계정 확인이 지연되었습니다. 그는 카지노가 자신의 상금 처리를 피하려 한다고 의심했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 확인 절차를 완료하고 인출을 처리할 수 있도록 연장된 기간을 설정했습니다. 그러나 플레이어가 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능해 현재 사건이 기각되었습니다. 플레이어는 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션을 유지했습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 카지노에 상당한 금액을 입금했지만 상금을 인출하려고 할 때 반복적으로 장애물에 부딪혔습니다. 그는 4,000유로를 인출하려고 했지만 계정이 차단되고 요청이 취소되었는데, 이는 도박 중독의 징후 때문이었습니다. 그는 중독되지 않았다고 주장했지만요. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 용이하게 했고, 궁극적으로 플레이어는 도박 습관을 확인한 후 카지노 서비스를 계속 사용할 수 있었습니다. 그러나 플레이어는 자신의 사건 처리와 카지노의 지원 부족에 불만을 표명했습니다. 불만은 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 결국 기각되었습니다.

오스트리아 출신의 플레이어는 카지노가 프리 스핀 중에 게임 중간에 자신의 계정을 부당하게 잠갔다고 보고했습니다. 카지노는 플레이어가 VPN을 사용하여 약관을 위반했으며 오스트리아와 루마니아 모두의 로그인을 표시했다고 밝혔습니다. 플레이어는 루마니아 체류에 대한 증거를 제공하고 다른 네트워크 사용으로 인한 IP 차이를 설명했습니다. 카지노에서는 네트워크 사용 및 SIM 카드 소유권 증명을 요청했습니다. 확인 후 플레이어의 계정이 잠금 해제되었으며 문제가 해결되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 카지노에서 그녀의 계정이 이전 룸메이트의 계정이라고 믿었기 때문에 인출 문제에 직면했습니다. 모든 지불금은 사전 문제 없이 그의 은행 계좌에서 이루어졌습니다. 해당 플레이어의 계정이 차단되었으며, 인증이 완료되었습니다. 카지노에서는 플레이어의 세부 정보가 다른 계정과 일치한다는 증거를 제공하여 중복 계정 문제가 발생했습니다. 우리는 플레이어가 자신의 은행 계좌로 여러 계좌에 자금을 조달하여 카지노 규칙을 위반했다고 판단했습니다. 결과적으로 우리는 카지노가 이 규칙 위반을 간과하도록 강요할 수 없었기 때문에 불만 사항이 기각되었습니다.

그리스의 플레이어는 출금을 요청한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노는 그가 여러 개의 계정을 가지고 있다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 사건을 검토하고 카지노에 증거를 요청했고, 이후 증거가 제공되었습니다. 증거는 카지노의 주장을 확인했고, 카지노가 이용 약관을 준수하여 행동했다는 결론으로 이어졌습니다. 결과적으로 불만 처리 팀은 이 문제에 대해 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다.

아일랜드 출신의 이 플레이어는 카지노에서 100,000유로가 넘는 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 7,000유로만 받았고 명확한 일정이나 지원 없이 지속적인 지연과 취소에 직면했습니다. 플레이어는 협상된 인출에 대한 카지노의 조건을 집행하고 남은 상금을 받으려고 했습니다. 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 인출을 처리하고 있으며 특히 월 최대 5,000유로를 허용한다는 사실을 확인했습니다. 플레이어가 정기적으로 할부금을 받았다는 사실을 확인했기 때문에 불만 사항은 '해결됨' 상태로 종료되었습니다.

루마니아의 플레이어는 계정이 하나뿐임에도 불구하고 KYC를 확인한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노 측은 여러 계정으로 인해 약관을 위반했다고 주장했지만, 가족 중 한 명이 자신의 계정에 동일한 휴대폰을 사용했다고 설명했습니다. 사례를 검토한 결과, 여러 계정에 동일한 장치를 사용하는 것은 카지노 약관 위반으로 간주되는 것으로 결정되었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

루마니아의 플레이어는 예치금 없는 보너스를 사용하기 위해 계좌를 개설했고 182 레이를 얻었습니다. 카지노는 친구 카드를 사용해 출금에 필요한 31레이를 입금한 뒤 계좌를 폐쇄하고 입금액이나 상금 반환을 거부했다. 카지노는 계정 잠금을 해제하면 자금이 압수될 것이라고 밝혔습니다. 제3자 결제 수단을 사용하는 것은 카지노 이용 약관을 위반하는 것이며 카지노는 자금을 보류할 권리가 있음을 설명했습니다. 플레이어의 행동이 카지노 규칙을 위반했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

폴란드의 플레이어는 보너스를 사용하여 Ice Casino에 2000 PLN을 입금하고 4000 PLN을 얻었습니다. 그러나 그녀의 출금은 잠겨 있었고 그녀는 자신의 계정이 검토 중이라는 통보를 받았습니다. 그 후 그녀의 계정은 영구적으로 차단되었으며 고객 지원팀에서는 상금을 돌려받을 수 없다고 밝혔습니다. 그녀는 상금을 되찾고 도박을 그만두려고 노력했습니다. 우리는 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 플레이어가 상금을 축적하기 위해 불공정한 관행을 사용하여 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론지었습니다. 결과적으로 해당 민원은 정당하지 않다고 판단되어 기각되었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 자신의 계정을 금지하고 자금을 압수했습니다. 그는 더 이상 게임에 관심이 없었고 돈을 환불해달라고 요청했습니다. 플레이어는 KYC 인증을 완료했으며 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 충족했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 그를 보너스 남용 혐의로 비난하고 그들의 결정을 뒷받침할 증거를 제공했습니다. 증거를 바탕으로 우리는 카지노의 행동이 정당하다고 판단하여 플레이어의 불만을 기각했습니다.

그리스 출신의 플레이어는 Ice Casino에서 4,000유로를 얻었으나 카지노는 그녀의 출금 요청을 거부하고 추가 서류를 요구했습니다. 그녀가 추가 서류를 제출한 후 카지노는 경고 없이 그녀의 계정을 차단했습니다. 플레이어는 이 문제를 해결하기 위해 도움을 구했습니다. 카지노 측은 그녀의 이름으로 된 두 번째 계정을 언급하면서 다중 계정으로 인해 계정이 차단되었다고 밝혔습니다. 아들이 자신도 모르게 두 번째 계정을 만들었다는 플레이어의 주장에도 불구하고, 카지노 이용약관을 위반한 것으로 확인돼 고소가 기각됐다.

포르투갈 출신의 플레이어는 계류 중인 200유로의 인출에 대해 우려했고 카지노가 부정적인 리뷰를 바탕으로 지불할 것인지 의심했습니다. 그녀는 게임 운영자에 대한 정보를 요청했습니다. 플레이어가 계정 확인에도 불구하고 여러 차례 출금 시도에 실패했다고 보고했습니다. 카지노가 플레이어의 세부 정보를 확인한 후 Skrill을 통해 50€ 지불을 확인하자 문제가 해결되었습니다.

폴란드의 플레이어는 아무런 이유 없이 Ice Casino에 의해 계정이 차단되었습니다. 추가 서류를 제출한 후 더 이상 게임이나 입금을 할 수 없으며 계정이 삭제되기 전에 자금을 인출할 수 있다는 안내를 받았습니다. 우리는 카지노가 플레이어의 자금을 모두 지불했음을 확인했습니다. 플레이어는 출금 금액이 자신의 은행 계좌에 입금되었음을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

완전히 확인된 계정을 가진 칠레 플레이어는 Ice Casino에서 1030€를 입금하고 약 1700€를 벌었습니다. 출금을 시작한 후, 예고 없이 계정이 차단되었으며, 플레이어는 상금을 받지 못하거나 입금액을 환불받지 못했습니다. 카지노는 보너스 남용, 특히 게임 라운드 연기 및 보너스 잔액을 부적절하게 사용하여 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 우리는 카지노가 이러한 위반으로 인해 상금을 압수하고 계정을 차단할 권리가 있다고 결론지었습니다. 카지노는 마지막 보증금 30유로만 환불하겠다고 제안했고 불만 사항은 종결되었습니다.

아일랜드의 플레이어는 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 상금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 누락된 거래에 대한 조사가 진행 중이라고 확인했습니다. 카지노는 두 출금이 모두 성공으로 표시되었다고 말했지만, 플레이어는 출금에 사용된 계정 중 하나가 폐쇄되었다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 문제 해결을 위해 계정 폐쇄 증빙을 요청했습니다. 그러나 증거를 기다리는 시간이 길어져 추가 문서가 제공될 때까지 불만은 폐쇄되었습니다.

칠레 출신의 플레이어는 Skrill 및 Banco Estado를 통한 인출 문제를 경험했으며 요청이 거부되었으며 자금이 환불되지 않았다고 말했습니다. 더욱이 그들은 그들이 잠든 사이에 카지노가 자금을 인출했으며 일요일부터 12,000달러의 인출이 계류 중이었다고 주장했습니다. 문제를 더 자세히 조사하기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 다중 계정 가능성에 대한 우려로 인해 자발적으로 계정 확인을 요청한 후 Ice Casino에서 약 7,000 PLN을 압수했습니다. 그녀의 계정이 확인되고 이전 거래가 성공했음에도 불구하고 카지노는 중복 계정을 주장한 후 액세스를 차단했습니다. 카지노 지원팀과의 대화는 비생산적이었습니다. 카지노는 동일한 개인 정보를 가진 두 개의 계정이 적극적으로 사용되고 있다는 증거를 제공했습니다. 자신이 두 번째 계정을 만들지 않았다는 플레이어의 주장에도 불구하고 이 주장을 입증하는 것은 어려웠습니다. 우리는 이러한 상황에서는 불만 사항을 처리할 수 없다고 플레이어에게 설명했고, 이로 인해 거부되었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 그래픽 프로그램을 사용한 문서 위조 혐의로 계정을 폐쇄했습니다. 추가 문서를 제공하고 결백을 주장했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 차단되었으며 상당한 금액의 돈을 잃었습니다. 영상 검증을 여러 차례 시도한 끝에 카지노는 처음에 기술적인 문제와 잘못된 의사소통을 주장했습니다. 두 번째 영상 확인을 통해 계정이 확실하게 확인되었으며 플레이어는 성공적으로 상금을 받았습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인하면서 불만 사항이 해결되었습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 보너스를 활성화한 후 인출 금액이 크게 감소했다고 보고했습니다. 그녀는 보너스 활성화 후 인출 한도가 500유로에서 75유로로 줄었다고 언급했습니다. 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집한 후 '최대 보너스'와 '최대 현금 지급'의 차이점을 명확히 했습니다. '최대 보너스'는 카지노가 그녀의 보너스 잔액에 기여할 최대 금액을 의미하는 반면, '최대 현금 지급'은 보너스의 베팅 요건을 완료한 후 받을 수 있는 최대 지급액을 의미합니다. 문제가 오해로 인해 발생한 것으로 보이므로 불만사항이 거부된 것으로 종료되었습니다.

노르웨이 출신의 플레이어는 120,000 노르웨이 크로네를 획득하고 이전에 성공적으로 인출한 후 가장 최근 인출 시도 중에 계정이 차단되었습니다. 이 막힘은 2023년 11월 남편의 카드로 이루어진 단일 입금액과 연결된 것으로 나타났습니다. 추가 KYC 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 원래 잔액 90,000 NOK 대신 2000 NOK의 '선의' 보너스를 제공했습니다. 우리는 플레이어가 사전 승인 없이 제3자 카드를 사용하여 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론을 내렸으며, 이는 카지노의 조치를 정당화했습니다.

그리스 출신의 이 선수는 12,000유로를 획득한 후 프로필의 이름 불일치로 인해 계정이 차단되었습니다. 카지노는 계정을 폐쇄하거나 상금(1290€)의 일부를 받고 계정을 계속 사용할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 플레이어는 등록 과정에서 자신의 이름을 줄여서 사용했으며 이는 카지노 이용 약관을 위반했음을 인정했습니다. 우리는 이용 약관에 따라 카지노의 결정에 동의했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 카지노 라이센스 당국에 문의하라고 조언했습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.

덴마크 출신의 플레이어는 큰 금액을 인출하는 데 어려움을 겪었고 나중에 VPN 사용 혐의로 인해 계정이 정지되었습니다. 계정이 독일에 접속되었을 때 독일을 여행했다는 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계정을 다시 개설하는 조건으로 계정 잔액 재설정을 계속 주장했고, 플레이어는 이에 강력하게 반대했습니다. 플레이어가 논쟁의 여지가 있는 로그인 시간 동안 자신의 위치에 대한 자세한 설명과 증거를 제공한 후 카지노는 결국 그가 서비스를 계속 사용할 수 있도록 허용했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

뉴질랜드 선수는 한 달 넘게 탈퇴를 기다리고 있었습니다. 플레이어가 필요한 모든 확인 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 '기술적 문제'로 인해 모든 시도가 거부되었습니다. 카지노 측은 지연이 외부 결제 서비스 제공업체(PSP) 문제 때문이라고 생각했습니다. 플레이어가 후속 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만 처리 팀이 더 이상 진행할 수 없어 불만 사항이 거부되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 4월 26일부터 IceCasino의 지급을 기다리고 있었습니다. 결제가 확인되었다는 고객 지원의 보증에도 불구하고 플레이어는 확인이나 돈을 받지 못했습니다. 플레이어가 법적 조치를 취하겠다고 위협하자 IceCasino는 몇 분 안에 결제를 승인했습니다. 플레이어는 많은 어려움 끝에 지불금 수령을 확인했습니다. 이후 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 종료했습니다.

독일의 플레이어가 출금을 요청했지만 실수로 잘못된 IBAN 번호를 입력하여 결제 금액이 카지노로 반송되었습니다. 증거를 제출하고 상태를 반복적으로 문의했음에도 불구하고 그는 처리 중이라는 동일한 답변을 계속 받았지만 그의 돈은 아직 그의 계좌로 반환되지 않았습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 문제를 카지노 담당자에게 에스컬레이션했습니다. 광범위한 의사소통 끝에 카지노는 플레이어에게 분쟁 금액에 해당하는 보너스를 제공했고 플레이어는 이를 수락하여 문제를 해결했습니다.

그리스 출신의 플레이어는 계정이 차단되어 카지노에서 상금 5,500유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노에서는 플레이어가 VPN을 사용했기 때문에 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 그러나 플레이어는 이전에 카지노 담당자가 자신의 국가에서 사용할 수 없는 게임의 무료 스핀에 액세스하기 위해 VPN을 사용할 것을 권장했다는 점을 지적했습니다. 일련의 교환 후에 카지노는 플레이어가 자신의 계정을 계속 사용할 수 있음을 확인했고 그의 출금 거래가 승인되었습니다. 이후 우리는 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

독일 출신의 플레이어는 여러 번 입금하고 상금을 받은 후 계정 폐쇄를 경험했습니다. 그는 예치된 잔액을 요구했으며, 잔액이 인출되지 않으면 법적 지원을 요청하겠다고 위협했습니다. 카지노는 독일에서 새로운 플레이어를 받아들이지 않았기 때문에 오스트리아에 등록 및 게임 플레이 증명을 요청했습니다. 해당 플레이어는 자신의 실제 위치를 숨기고 카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용할 수 있는지에 대한 문의에 응답하지 않았습니다. 플레이어가 추가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

독일 출신의 플레이어는 ICCasino에서 탈퇴 문제를 경험했습니다. 그는 출금 과정에서 실수로 잘못된 IBAN을 입력하여 자금이 보험 회사로 이체되었습니다. 카지노는 문제 해결을 위해 보험 회사에서 요구한 거래에 사용된 잘못된 IBAN을 제공하지 않았습니다. 해당 플레이어의 계정은 2023년 8월부터 확인되었으며 이 사건 이전에 여러 차례 인출에 성공했습니다. 카지노는 응답이 없었고 플레이어에게 기다리라고 조언했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 다른 불만 사항으로 처리 중이었습니다.

바이에른 출신의 선수는 지급이 지연되는 문제에 직면했습니다. 카지노가 4월 16일에 지불금을 승인했지만 그는 상금을 받지 못했습니다. 카지노는 플레이어에게 활성 또는 보류 중인 인출 요청이 없기 때문에 분쟁 중인 거래 ID를 지정하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어는 나중에 결제가 이루어졌음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

독일 출신의 플레이어는 최대 72시간이 소요된다는 안내를 받았음에도 불구하고 14일 이상 기다린 후 실패한 입금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어는 카지노 지원팀에 자주 연락하여 필요한 증거를 제공했지만 해당 사례가 검토 중이라는 반복적인 확인만 받았습니다. 우리는 플레이어가 결제 제공업체에 문의하고 추가 업데이트를 위해 불만사항 처리 기간을 7일 연장할 것을 권장했습니다. 그러나 플레이어의 어떠한 응답도 없이 당사는 항의를 거절할 수밖에 없었습니다. 카지노 담당자는 입금 거래가 플레이어의 계좌에 입금되었다고 주장했습니다.

슬로베니아의 플레이어는 3000€의 상금을 얻었지만 출금하기 전에 3일간의 확인 지연이 발생했습니다. 중독과 상금 손실을 두려워한 그는 한도를 설정했지만 이를 변경할 수 있었고 이로 인해 상금이 손실되었습니다. 우리는 문제 조사를 시도하여 플레이어에게 추가 세부 정보를 요청하고 응답 시간을 연장했습니다. 그러나 플레이어의 대응이 미흡하여 조사를 진행할 수 없었고, 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 KYC 인증 과정에서 자신의 계정과 5000유로의 지급금이 차단되었습니다. 그녀는 사전 승인에도 불구하고 문서화를 위해 그래픽 프로그램을 사용했다는 이유로 이용약관을 위반한 혐의로 기소됐다. 지원팀에서는 설명이나 도움을 제공하지 않았습니다. 플레이어에게 영상 인증 통화를 제공하여 문제를 해결했어야 했지만, 플레이어의 대응과 협조가 부족하여 결국 항의가 거부되었습니다.

라트비아 출신의 플레이어는 IceCasino에서 5000유로의 상금을 인출하려고 시도했을 때 계정이 차단되었습니다. 문제는 플레이어가 카지노 규정에 위배되는 VPN을 사용했기 때문에 발생했습니다. 플레이어는 게임 목적이 아닌 의도치 않게 VPN을 사용했으며 이전에도 동일한 조건에서 지불금을 받았다고 주장했습니다. 일련의 논의 끝에 카지노는 플레이어의 계정 차단을 해제하고 서비스를 계속 사용할 수 있도록 허용하기로 결정했습니다. 플레이어는 모든 상금을 그대로 유지하면서 자신의 계정이 차단 해제되었음을 확인했습니다. 해당 플레이어는 불만 처리 팀이 제공한 지원에 대해 감사를 표시했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

폴란드의 플레이어는 자신의 계정을 성공적으로 확인하고 입금했지만 나중에 Photoshop을 사용한 혐의로 기소되어 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노와의 의사소통은 성과가 없었고 카지노는 자신들의 결정이 최종적이라고 주장했습니다. 플레이어는 카지노로부터 영상 검증을 받도록 요청받았고 이에 동의했습니다. 그러나 그는 카지노와 민원팀의 추가 요청에 응하지 않아 그의 민원이 기각됐다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 문제에 대한 추가 조사가 불가능해졌습니다.

독일 선수는 자신의 계좌에서 19,000유로를 인출할 수 없었습니다. 카지노에서는 이 문제를 시스템 오류로 인한 것으로 간주했습니다. 플레이어는 카지노와 연락을 취했지만 문제의 세부 사항은 불분명했습니다. 우리는 플레이어의 주장을 조사하기 위해 추가 증거를 요청했지만 플레이어는 필요한 정보를 제공하지 못했습니다. 결과적으로 우리는 조사를 진행할 수 없었고 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.

독일의 한 플레이어는 확인된 계정이 있고 이전에 €1,350를 성공적으로 인출했음에도 불구하고 IceCasino에서 €1,500의 인출이 지연되는 문제를 겪었습니다. 카지노는 인출이 성공한 것으로 표시되었으며 플레이어에게 증거가 있으면 지원팀에 문의하라고 응답했습니다. 플레이어가 지원팀에 문의했지만 문제는 3일 넘게 해결되지 않았습니다. 플레이어가 응답할 수 있도록 타이머를 일주일 연장했지만 더 이상 연락을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

독일의 플레이어는 캐나다의 VPN을 사용하여 IceCasino에 계정을 등록했습니다. 여러 번 입금하고 상금 500€를 인출하려고 시도한 후 그의 계좌가 차단되었습니다. 카지노는 그가 캐나다에 있다는 증거를 요구했습니다. 플레이어는 독일에서 계정을 만들 수 없었기 때문에 등록을 위해 VPN을 사용했다고 인정했습니다. 우리는 카지노의 이용 약관이 VPN 사용을 금지하고 있음을 지적했습니다. 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 ICEcasino에 문제가 있었는데, 확인 과정에서 그의 계정이 차단되어 €25,000의 상금을 인출할 수 없게 되었습니다. 플레이어는 폴란드에 있는 동안 등록했다고 주장했으며 임대 계약을 증거로 제공했지만 카지노는 이를 거부했습니다. 카지노는 플레이어가 제한 국가인 독일에서 등록하기 위해 VPN을 사용했다고 의심했습니다. 해당 선수는 독일에 장기간 거주했으며 폴란드에는 단기간 거주했음을 인정했습니다. 우리는 플레이어가 확인 절차를 완료할 수 없기 때문에 플레이어를 지원할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 불만 사항은 처음에는 거부되었지만 나중에 플레이어가 카지노와 합의한 후 해결되었습니다.

오스트리아의 플레이어는 동일한 온라인 카지노에서 두 개의 계정을 만들고 이에 대해 카지노에 알렸습니다. 결과적으로 두 계정이 모두 잠겨 약 220유로의 상금에 대한 액세스가 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 상금을 몰수당한 경우에만 계정을 잠금 해제할 수 있다고 주장했습니다. 가족이 자신의 휴대전화를 이용해 추가 계정을 만들었다는 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 이것이 이용약관을 위반한 것이라고 주장했습니다. 사례를 검토한 후 우리는 플레이어의 행동이 실제로 카지노 규칙을 위반했다는 결론을 내렸습니다. 그 결과, 우리는 플레이어가 상금을 회수하는 데 도움을 줄 수 없었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 Ice Casino가 1110유로의 인출 시도 중에 자신의 계정을 폐쇄했다고 보고했으며, 자신이 두 번째 계정을 가지고 있다고 비난했습니다. 플레이어는 확인된 계정이 하나만 있다고 주장했습니다. 플레이어와 카지노 모두에서 제공한 증거를 검토한 후 우리는 두 계정 모두 동일한 이름과 생년월일을 공유하고 있어 동일한 사람의 계정일 수 있다는 결론을 내렸습니다. 여러 계정을 만드는 것은 카지노 이용 약관에 위배되므로 플레이어의 불만 사항을 거부했습니다.

지난 9월에 확인된 포르투갈 출신의 플레이어는 최근 온라인 카지노에서 출금 문제에 직면했습니다. 카지노는 플레이어가 이전에 Skrill 계정 확인 문서를 제공했음에도 불구하고 Skrill 계정 확인 문서가 부족하다는 이유로 인출 수수료를 부과하기 시작했고 그녀의 인출 요청을 거부했습니다. 카지노 기록에 따르면 플레이어의 계정에 잔액이 없으며 그녀의 요청에 따라 차단되었습니다. 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고 플레이어가 당사의 메시지에 응답하지 않아 당사는 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

일본 플레이어는 캐나다에서 일본으로 사용 및 등록을 전환했으며 운영자에게 계정 상태를 확인하고 돈을 입금했으며 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 그러나 그가 상금을 인출하려고 시도했을 때 카지노는 이전 VPN 사용으로 인해 그의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 카지노가 그의 VPN 사용을 알고 있었고 문제 없이 플레이할 수 있다고 말했다고 주장했습니다. 반면 카지노는 플레이어가 VPN을 사용하여 등록함으로써 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 철저한 조사와 증거 검토 끝에 우리는 플레이어가 VPN을 사용하여 고의로 등록 제한을 우회했다는 사실을 발견했습니다. 지원 담당자의 약간의 혼란에도 불구하고 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.

독일 선수는 일주일 넘게 기다린 끝에 250유로를 인출했습니다. 그는 카지노 규정에 영업일 기준 2일의 처리 시간이 명시되어 있었기 때문에 지연에 대해 불만을 제기했습니다. 플레이어는 이미 확인되었으며 이전에 성공적으로 인출했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 상금 수령을 확인할 때까지 불만 사항을 공개해 두었습니다. 그러나 해당 플레이어의 추가 대응이 부족하여 결국 항의는 기각되었습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 성공적인 KYC 절차를 마친 후 출금을 시도한 후 계정이 차단되었습니다. 그는 입금, 필요한 서류 전송 등 모든 요구 사항을 준수했지만 이후 계정에 액세스할 수 없었습니다. 그는 돈을 받지 못하면 은행을 통해 법적 조치와 지불 거절을 할 계획이었습니다. 카지노는 독일에 게임 플레이에 대한 추가 증거를 요청했는데, 플레이어는 이것이 불합리하다고 판단했습니다. 플레이어는 또한 카지노가 개인 데이터에 관한 GDPR 규정을 준수하지 않는다고 비난했습니다. 우리는 플레이어에게 요청된 증거를 제공하라고 조언했지만, 플레이어가 그렇게 할 수 없었기 때문에 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 IceCasino에서 텍사스 홀덤 보너스를 플레이하며 18000 PLN을 얻었지만 나중에 그 돈이 사라진 것을 발견했습니다. 카지노는 게임 결함을 비난하고 문제를 해결하지 않았습니다. 플레이어는 상금의 스크린샷을 제공했지만 추가 정보 요청에 응답하지 않았습니다. 응답 기한을 연장했음에도 불구하고 플레이어로부터 더 이상 연락을 받지 못했습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

크로아티아 출신의 플레이어는 카지노에서 예치금에 문제가 있었는데, 예치금보다 10~20%의 추가 요금이 부과되는 것을 발견했습니다. 카지노는 이러한 비용을 결제 처리 시스템으로 인한 것으로 간주했습니다. 카지노는 이러한 요금에 영향을 미칠 수 없으므로 플레이어에게 추가 조사를 위해 결제 서비스 제공업체에 문의하라고 조언했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았으며 이로 인해 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 종료되었습니다.

그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 오스트리아의 실수로 VPN을 사용하여 출금 거부 및 계정 금지 문제에 직면했습니다. VPN 사용이 미미하고 의도하지 않았다는 그의 주장에도 불구하고 카지노는 그의 출금 요청을 거부했습니다. 플레이어는 또한 카지노의 고객 서비스가 비협조적이며 문제를 해결하지 못한 채 동일한 응답을 반복적으로 제공했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후, 카지노는 결정을 재고하고 전체 잔액으로 플레이어의 계정을 다시 열었습니다. 그러나 플레이어는 인출 지연에 대한 보상을 요청했는데 이는 카지노가 처음에 협조를 거부했기 때문이라고 생각했습니다. 민원팀은 보상을 받을 만한 근거가 없다고 판단해 민원을 기각했다.

독일 출신의 플레이어는 현재 폐쇄된 공동 신용 계좌에서 몇 년 전에 이루어진 결제로 인해 카지노 계좌가 잠겨 있었습니다. 최근 플레이어의 개인 은행 계좌에서 결제가 이루어졌음에도 불구하고 상금은 차단되었으며 카지노는 대신 €100의 보상을 제공했습니다. 플레이어는 필요한 모든 세부 정보를 제공하고 불만 처리 팀에 협조했습니다. 결국 카지노는 플레이어의 계정을 확인하고 그녀가 출금을 요청할 수 있도록 허용했습니다. 그러나 해당 플레이어는 탈퇴 과정에서 몇 가지 문제를 보고했습니다. 우리의 지원 노력에도 불구하고 플레이어가 응답을 중단했고, 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 플레이하는 동안 갑자기 계정이 차단되는 현상을 경험했습니다. 카지노 라이브 채팅에 연락했음에도 불구하고 차단 이유에 대한 명확한 설명을 듣지 못했습니다. 그녀는 전체 KYC 인증을 통과했으며 과거에 수많은 성공적인 출금을 수행했음을 확인했습니다. 그러나 그녀는 폐쇄 사실을 알지 못했고 당시 계좌에 잔고도 없었습니다. 우리는 카지노의 이용 약관을 조사한 결과 예고 없이 잔액이 낮은 계좌를 폐쇄할 권리가 있음을 확인했습니다. 따라서 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 상당한 금액을 획득하고 4,000 PLN을 인출했으며 이후 카지노에서 계정을 차단했습니다. 카지노는 플레이어가 이의를 제기한 규칙 위반 주장을 제기했습니다. 플레이어는 이전에 카지노 계정을 폐쇄하고 새 계정을 개설했으며 이 계정이 확인되었습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 두 개의 계정을 가지고 있고 둘 다 예금과 보너스를 받았다는 사실을 발견했습니다. 이는 카지노 규정을 위반한 행위로, 계정이 폐쇄되고 상금이 무효화되었습니다. 플레이어의 항의에도 불구하고 우리는 플레이어의 다중 계정 규칙 위반으로 인해 카지노가 권리 내에서 행동했다고 결론지었습니다. 플레이어가 추가 조사를 위한 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

아일랜드 출신의 플레이어는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 그 당시에는 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 KYC 확인 과정에서 자신의 문서가 거부되어 출금이 지연되었다고 보고했습니다. 그러나 그녀는 상금을 조금씩 성공적으로 인출했습니다. 그 결과 그녀는 문제가 해결되었음을 확인했고 우리는 해당 사례를 해결됨으로 표시했습니다.

브라질 선수가 ICECASINO에서 탈퇴 대기 중이었습니다. 그는 조기 지급에 성공한 후 계속 플레이했지만 최근 출금 요청은 처리되지 않았습니다. 고객 서비스에 대한 그의 접촉은 표준적인 응답으로 이어졌습니다. 그의 계좌는 몇 달 동안 완전히 검증되었으며 이전에도 카지노에서 인출을 한 적이 있었습니다. 문제는 성공적으로 해결되었으며 인출금은 웹사이트를 통해 그의 계좌로 입금되었습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

브라질 출신의 플레이어는 이용 약관 위반에 대한 Ice Casino의 주장에 불만을 품었고 이로 인해 상당한 상금이 지급되지 않았습니다. 소프트웨어 버그나 오류를 악용했다는 비난에도 불구하고 플레이어는 고의로 불공정한 이점을 사용하지 않았다고 주장하며 자세한 설명을 요청했습니다. 카지노가 제공한 증거와 게임 제공업체의 공식 성명을 검토한 결과, 우리는 플레이어의 사례를 포함하여 여러 계정에서 소프트웨어의 버그, 허점 또는 오류를 악용했다는 명확한 징후를 발견했습니다. 일부 베팅에서는 돈을 공제하는 대신 계좌에 돈을 추가하기도 했습니다. 따라서 우리는 카지노가 이용 약관 내에서 올바르게 행동했다고 결론을 내렸습니다. 플레이어가 우리의 의견 요청에 응답하지 않아 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

독일 출신의 플레이어는 Oasis Poker Classic에서 €70,000를 얻었으나 나중에 카지노에서는 기술적 오류를 이유로 그의 상금을 €250로 줄였습니다. 카지노는 원래 상금을 되찾으려는 그의 시도에 응답하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 카지노와의 의사소통에 대한 자세한 내용과 그의 승리에 대한 증거를 요청했습니다. 하지만 플레이어의 응답이 부족하여 항의를 거부할 수 밖에 없었습니다. 이러한 의사소통 부족으로 인해 추가 조사를 수행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다.

루마니아의 플레이어는 IceCasino에서 요청한 850유로의 인출이 일반적인 영업일 기준 2~4일을 넘어 장기간 '진행 중'으로 유지되는 문제가 있었습니다. 카지노는 지급 완료 기한을 제공하지 않았습니다. 그러나 고소장이 접수된 후 해당 플레이어는 당첨금을 모두 자신의 은행 계좌에 받았음을 확인하고 고소장 종료를 요청했습니다. 이후 우리는 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

덴마크 출신의 플레이어는 세 부분으로 나누어진 상금 7000kr을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 처음에 1000kr을 받았지만 플레이어는 나머지 6000kr을 받기 위해 19일을 기다렸습니다. 민원팀은 상황 파악을 위해 추가 정보를 요청한 뒤 해당 카지노에 연락했다. 카지노는 모든 인출이 성공적이라고 밝혔습니다. 플레이어는 인출이 수락되었음을 확인했으며 인출이 수신되면 업데이트할 것입니다. 불만사항 처리팀은 플레이어의 응답을 위해 타이머를 7일 연장했지만 어떠한 확인도 없이 불만 사항이 거부되었습니다.

리투아니아의 플레이어는 두 번의 거래에서 900€를 인출하려고 시도했지만 계정 로그인이 차단되었습니다. 플레이어는 카지노에서 플레이하는 동안 위치를 변경하기 위해 VPN이나 기타 소프트웨어를 사용하지 않았으며 계정이 확인되었음을 확인했습니다. 카지노는 플레이어가 서비스를 계속 사용할 수 있도록 허용했으며 VPN 사용에 대해 경고했습니다. 그러나 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고 플레이어는 당사의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.

그리스의 플레이어는 확인된 계좌에서 2500유로를 인출하려고 시도했지만 계속해서 추가 문서를 요청 받았습니다. 카지노는 이유를 밝히지 않고 다음날 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 플레이어는 필요한 모든 서류를 올바르게 제출했다고 주장했습니다. 카지노는 계정이 차단되지 않았다고 밝혔는데, 이는 플레이어가 특정 조건에 동의했음을 의미합니다. 플레이어는 카지노 이용 약관에 위배되는 VPN 사용을 인정했습니다. 해당 플레이어는 불만 처리팀의 추가 문의에 응답하지 않았으며, 결과적으로 응답 부족으로 불만이 거부되었습니다.

헝가리 출신의 플레이어는 카지노의 중복 계정 주장으로 인해 출금 문제를 겪고 있었지만 플레이어는 이를 거부했습니다. 카지노는 그의 출금 요청을 승인했지만 그의 계정을 동결하고 상금을 몰수하도록 요청했습니다. 카지노는 플레이어와 관련된 두 개의 계정에 대한 증거를 제공했으며 둘 다 게임 기록이 있고 보너스를 사용했습니다. 플레이어는 이에 대해 이의를 제기했지만 카지노는 계정에 연결된 두 개의 다른 전화번호와 이메일이 있음을 확인했습니다. 이를 통해 우리는 플레이어가 중복 계정을 생성하여 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론을 내렸고 이에 따라 카지노의 행동이 검증되었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.

그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 인출 절차가 지연된다고 보고했습니다. 카지노는 지연이 외부 공급자의 기술적 문제 때문이라고 생각했습니다. 해당 플레이어의 계정은 확인되었으며, 과거에도 동일한 방법으로 성공적으로 출금한 적이 있었습니다. 인출이 진행 중이라는 카지노의 반복적인 보증에도 불구하고 플레이어는 오랫동안 자금을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 설명을 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 모든 출금 요청이 지불되었음을 확인했습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했으며 이후 불만 처리 팀에서 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.

핀란드 출신의 플레이어는 Icecasino.com에서 €40를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 입금에 사용된 은행 카드로 KYC 인증을 성공적으로 완료했음에도 불구하고 카지노에서는 거래에 사용되지 않은 두 번째 은행 카드에 대한 정보를 요청했으며 확인은 "검토 중"이었습니다. 카지노에서는 출금을 허용했습니다. 우리는 철회가 성공적으로 이루어졌고 문제가 해결되었음을 양측 모두에게 확인했습니다.

리투아니아 출신의 플레이어는 IceCasino에서 보너스 자금에 대한 분쟁 후 자신이 어떤 규칙도 위반하지 않았다고 주장하면서 계정 폐쇄를 경험했습니다. 카지노는 플레이어가 안전하게 플레이했다고 비난했지만 플레이어는 실제 자금을 잃었다고 반박했습니다. 해당 플레이어는 또한 보너스 자금이 허용되는 게임을 했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 보너스를 부당하게 남용했다는 증거를 제시했습니다. 이 증거를 바탕으로 불만 처리 팀은 플레이어의 불만을 거부했습니다.

인도네시아 선수는 KYC 서류 승인 후 계정이 차단되었습니다. 그는 영업일 기준 1~3일의 계정 확인 절차를 통보 받았지만 로그인을 시도했을 때 계정이 차단되었습니다. 그는 17000jpy를 얻었다고 주장하고 8000jpy를 인출하려고 시도했지만 거부되었습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 만들고 모든 계정에 대해 보너스를 활성화했음을 보여주는 증거를 제공했는데, 이는 카지노 이용 약관에 위배됩니다. 우리는 카지노가 자신의 권리 내에서 플레이어의 계정을 차단하고 약관 위반으로 인해 그의 상금을 압수했다고 결론지었습니다.

그리스 출신의 플레이어는 지속적으로 출금 문제를 겪었고, 카지노 측은 기술적인 어려움을 이유로 꼽았습니다. 총 1292.65유로에 달하는 여러 번의 인출 시도에도 불구하고 카지노는 계속해서 플레이어의 계좌에 자금을 입금하지 못했습니다. 플레이어는 전체 KYC 인증을 통과했으며 이전에 카지노에서 성공적으로 인출했음을 확인했습니다. 일련의 교환 후에 카지노는 대부분의 인출 요청이 성공적이었다고 밝혔으며 플레이어에게 모든 돈이 언제 그녀의 계좌에 입금되었는지 확인하도록 요청했습니다. 플레이어는 몇 달 간의 기다림 끝에 자금을 받았다고 확인했습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

포르투갈 출신의 이 선수는 화상회의를 통해 필요한 모든 정보를 제공했음에도 불구하고 자신의 계정이 동결된 것에 대해 불만을 표시했습니다. 그는 신분증과 은행 카드 셀카, 주민등록증 사진, 마지막 입금 내역 등 세부 정보를 이메일 주소로 제출했는데, 나중에 다른 운영자의 것으로 밝혀졌습니다. 카지노 담당자는 사기 행위가 의심되지 않는 한 영상 검증을 실시하지 않는다는 점을 분명히 하고 플레이어에게 관련된 카지노에 대해 질문했습니다. 해당 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았으며, 이로 인해 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

칠레 출신의 플레이어는 Ice Casino에 약 1400유로를 예치하고 승리하여 잔고를 3800유로로 가져왔습니다. 그러나 그가 자금을 인출하려고 시도했을 때 카지노는 카지노 이용 약관을 위반했다고 주장하면서 그의 계좌를 잠그고 상금을 지급하지 않거나 초기 예치금을 환불하지 않았습니다. 플레이어가 불만을 제기한 후 카지노는 상금을 지급하기로 동의했지만 보너스 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 계정을 영구적으로 차단하기로 결정했습니다. 카지노는 플레이어가 상금을 받았음을 확인했습니다. 플레이어는 이 결정에 만족감을 표시했습니다. 그러나 플레이어가 최종 확인 요청에 응답하지 않아 불만 사항을 종료해야 했습니다.

독일 플레이어는 2023년 12월 22일 카지노에서 2000€를 얻었지만 그의 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 지불금을 받지 못했습니다. 그는 카지노 지원팀에 여러 번 연락했지만 기다리라는 조언만 받았습니다. 플레이어는 이전 지급금에서도 비슷한 문제가 발생했다고 보고했습니다. 그러나 그는 불만 처리 과정에서 상금의 일부(1000€)를 받았습니다. 정해진 기한도 없이 남은 금액이 아직 보류 중이었습니다. 마지막으로, 플레이어는 자신의 상금이 완전히 이체되었음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

몰도바 출신의 플레이어는 실수로 생년월일을 잘못 입력하여 카지노에서 차단되었습니다. 그녀는 이 일이 일어났을 때 10€를 입금했고 35€를 인출하기를 희망하고 있었습니다. 우리는 정확한 개인 정보를 제공하는 것이 카지노 이용 약관에 따라 중요한 요구 사항이라고 설명했습니다. 그렇지 않으면 계정이 정지될 수 있습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 종결되었습니다.

그리스 플레이어는 계정을 만들고 입금하고 €1000를 얻었습니다. 그러나 카지노는 중복 계정 위반을 이유로 그의 계정을 잠갔습니다. 플레이어는 그의 조카가 자신도 모르게 카지노에서 계정을 만들기 위해 자신의 카드를 사용했다고 인정했습니다. 우리는 플레이어가 자신의 결제 방법과 장치에 책임이 있다고 결론지었습니다. 따라서 우리는 플레이어가 카지노에서 보증금을 회수하도록 도울 수 없습니다. 플레이어는 우리의 결정에 동의하지 않을 경우 카지노 규제 기관에 불만을 제기하라는 권고를 받았습니다.

그리스 출신의 플레이어는 20유로를 입금하고 270유로의 이익을 얻었지만 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노의 확인 및 출금 취소가 지연되었습니다. 플레이어는 응답을 받지 못한 채 카지노에 여러 번 연락했는데, 이는 카지노 약관에 결제가 5분에서 12시간 이내에 승인될 것이라고 명시되어 있어 우려를 불러일으켰습니다. 플레이어의 불만 사항 이후 카지노는 인출을 처리했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인했으며 이에 따라 불만사항이 '해결됨'으로 종결되었습니다.

리투아니아 계정의 플레이어는 IceCasino에 의해 잠겼고, IceCasino는 그를 보너스 남용 혐의로 고발했습니다. 그는 보너스 자금을 사용하기 전에 실제 자금으로 플레이했다고 말하면서 이러한 주장에 대해 이의를 제기했습니다. 그의 설명에도 불구하고 카지노는 그가 무효화된 잔액을 수락한 경우에만 그의 계정을 잠금 해제하는 데 동의했습니다. 일련의 교환 끝에 카지노는 특정 게임에서 보너스 자금으로 플레이하는 것을 금지하지 않은 것이 실수였다고 인정했습니다. 이후 그들은 플레이어의 계정 차단을 해제하여 플레이어가 상금 510EUR를 인출할 수 있도록 했습니다. 해당 플레이어는 문제 해결에 도움을 준 불만 처리 팀에 감사를 표했습니다.

루마니아 출신의 플레이어는 카지노 고객 지원팀에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그의 주요 관심사는 탈퇴에 필요한 서류를 확인하는 것이었습니다. 그는 신분증과 주소지 증명서를 제출하고 승인을 받았습니다. 그는 은행 카드 사진도 보냈으나 아직 확인 대기 중입니다. 그러나 카지노 측에서는 아무런 진전이나 반응이 없었다. 확인 또는 출금 절차가 완료될 때까지 최소 14일 동안 기다려 주시기를 플레이어에게 권고했습니다. 응답 시간이 연장되었음에도 불구하고 플레이어가 추가 업데이트를 제공하지 않아 불만 사항이 종결되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 12월 11일에 발생한 1900유로의 인출과 관련하여 IceCasino와 문제가 있었지만 그의 산탄데르 은행 계좌에는 이 금액이 입금되지 않았습니다. 카지노가 지불 증명을 제공했음에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다. 플레이어는 새로운 인출 시도를 위해 카지노에 돈을 다시 입금할 것을 제안했지만 아무런 도움도 받지 못했습니다. 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀이 오랜 시간 주고받은 통신 끝에 플레이어가 은행에서 누락된 거래를 확인하는 공식 문서를 제공한 후 카지노는 마침내 거래를 확인했습니다. 해당 플레이어는 상금 수령을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.

독일 출신의 플레이어는 KYC 검토가 완료되었음에도 불구하고 11월 12일 이후 Mifinity 계좌에서 인출 대기 중인 €1000를 보유하고 있었습니다. 이 프로세스는 카지노가 명시한 처리 시간을 초과했으며 지원팀에 연락하려는 그의 시도는 성과가 없었습니다. 카지노에서는 그에게 은행 송금을 통해 출금 요청을 하라고 요청했습니다. 그러나 해당 플레이어는 불만처리팀의 추가 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

독일 선수는 이메일로 전송된 확인 링크의 기능 장애로 인해 지급이 지연되었습니다. 카지노는 또한 추가 조사를 위해 분쟁 거래 ID를 요청했습니다. 그러나 플레이어가 연장된 기간 내에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다. 플레이어의 요청에 따라 불만 사항을 다시 열고 추가 조사를 위해 철회 요청 스크린샷을 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 따라서 저희는 해당 민원을 다시 기각할 수밖에 없었습니다.

그리스 출신의 플레이어는 €580가 있는 동안 카지노 계정이 금지되는 문제에 직면했습니다. 카지노는 금지 조치가 제3자 데이터 사용으로 인한 것이라고 주장했지만 자세한 내용은 제공하지 않았습니다. 우리는 플레이어의 카지노 계정에 있는 생년월일이 ID와 일치하지 않아 카지노 이용 약관을 위반한다는 결론을 내렸습니다. 따라서 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없으며 그의 불만 사항은 거부되었습니다.

아일랜드 출신의 플레이어는 보증금 입금이 지연되는 문제를 겪었습니다. 카지노는 플레이어에게 96시간 동안 기다리라고 조언했습니다. 플레이어는 상당한 지연 후에 보증금을 받았고 서비스에 대한 불만을 표명했으며 지연 기간 동안 자금의 오용을 의심했습니다. 카지노는 지연이 결제 제공업체에 의한 것이지 자금 오용에 의한 것이 아님을 확인했습니다. 입금된 자금이 결국 플레이어의 계정에 적립되었으므로 불만 사항이 해결된 것으로 간주했습니다. 카지노는 그의 요청에 따라 플레이어의 계정을 영구적으로 차단했습니다.

에스토니아의 플레이어는 자신의 이름으로 등록된 다른 계정으로 인해 Ice Casino에서 상당한 금액을 획득한 후 자신의 계정이 차단된 것을 발견했습니다. 그는 대체 계좌를 만들고 입금하는 데 사용되었던 은행 카드 정보를 자신도 모르게 공유했습니다. 그가 불만 처리 팀에 연락한 후 그들은 플레이어를 대신하여 카지노와 통신했습니다. 카지노는 초기 결정을 재검토하고 플레이어의 계정 차단을 해제했습니다. 이후 해당 플레이어는 자신의 계정에 다시 액세스하고 상금을 받아 문제를 해결했습니다.

브라질 출신의 플레이어는 카지노에 명시된 처리 시간을 초과하는 인출로 인해 장기간의 지연을 겪었습니다. 그는 카지노의 정책 집행과 책임 부족에 좌절했습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 인출이 처리되었다고 응답했습니다. 플레이어는 또한 약속된 5,000달러의 보너스가 지급되지 않았다고 주장했지만 불만 처리 팀은 보너스를 활성화할 수 없는 것이 막힌 것은 아니라고 지적했습니다. 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

브라질 선수는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 KYC 인증이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 출금 지연이 발생할 수 있음을 알리고 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 카지노는 모든 인출이 이용 약관에 따라 처리되었음을 확인했습니다. 얼마 후, 플레이어는 수입을 받았음을 확인했습니다. 결과적으로 민원팀은 해당 민원을 '해결됨'으로 표시했습니다.

그리스 출신의 플레이어는 Ice Casino에서 그녀의 계정을 차단했습니다. 카지노는 그녀의 이름으로 두 개의 계정이 있다고 주장했지만 그녀는 이를 거부했습니다. 카지노는 그녀의 계정 차단을 해제하기로 결정했지만 그녀가 상금으로 받은 €3000는 없었습니다. 그녀가 고객 서비스 문제를 해결하려는 시도가 실패하자 우리가 개입했습니다. 우리의 중재에 따라 카지노는 그녀의 계정을 잠금 해제했고 그녀는 상금을 받을 수 있었습니다. 문제는 성공적으로 해결되었으며, 플레이어는 우리의 도움에 감사를 표시했습니다.

브라질 선수는 보너스를 사용할 수 없었습니다. 그는 연속 승리를 거둔 후 온라인 카지노가 보너스에 대한 접근을 차단했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 보너스를 부여하거나 보류할 재량권이 있다고 주장했습니다. 해당 플레이어는 법적 조치를 취하겠다고 위협하며 정신적 피해에 대한 배상을 요구했습니다. 불만 처리 팀인 우리는 카지노의 보너스 정책에 대해 처벌할 수 없다고 설명하고 플레이어에게 보너스 요구 사항을 충족하는 다른 카지노를 찾을 것을 제안했습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.

라트비아 출신의 플레이어는 Ice Casino에서 3000 EUR 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어의 계정은 독일에서 로그인했거나 VPN을 사용했다는 이유로 차단되었지만 그는 이를 거부했습니다. 그의 증거에도 불구하고 카지노는 그가 규칙을 위반했으며 상금을 무효화하는 경우에만 계정 차단을 해제할 것이라고 주장했습니다. 우리의 개입 이후 카지노는 사건을 재평가하고 플레이어의 계정 차단을 해제하고 그의 상금을 복원하기로 결정했습니다. 해당 플레이어는 출금 요청이 가능함을 확인하고 승인을 받았습니다. 그러나 해당 플레이어가 최종 문의에 응답하지 않아 자금을 받았는지 확인할 수 없습니다. 플레이어의 확인이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.

폴란드 플레이어는 Icecasino로부터 지급금을 받는 데 문제가 발생했습니다. 그는 11월 15일부터 기다리고 있었는데, 한 건의 인출은 약속된 기한 이후에도 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어는 지연과 관련하여 카지노에 여러 차례 문의했지만 문제는 해결되지 않았다고 주장했습니다. 민원팀은 카지노 측에 연락해 대리인의 개입을 요청하는 등 상황 조정을 시도했었다. 카지노 측은 문제가 해결됐다고 밝히고 플레이어에게 확인을 요청했습니다. 그러나 플레이어의 해결 확인 없이 불만 사항이 거부되었습니다.

독일 출신 선수가 11월 16일 출금 요청을 했으나 '처리 중' 상태였습니다. 플레이어는 결제 시스템 문제로 인해 명시된 최대 대기 시간인 영업일 기준 5일을 초과하여 기다리라는 지시를 받았습니다. 그녀의 좌절에도 불구하고 카지노는 결제가 11월 27일에 처리되었다고 주장했습니다. 플레이어와 연락을 취하려는 노력에도 불구하고 플레이어가 지불 수령을 확인하지 못했습니다. 따라서 우리는 해당 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 여러 번의 시도와 지원 문의에도 불구하고 보너스 게임 중에 카드를 선택할 수 없어 Dreamy Genie 슬롯 게임에서 문제에 직면했습니다. 9월에 완료되지 않은 베팅은 그의 게임 기록에서 여전히 볼 수 있습니다. 카지노는 처음에 라운드가 올바르게 끝났으며 선의의 표시로 무료 스핀을 제공했다고 응답했습니다. 그러나 플레이어는 이에 대해 이의를 제기하고 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 추가 스크린샷을 제공했습니다. 추가 통신 후 카지노는 문제를 조사하기 위해 게임 제공업체에 연락했습니다. 게임 제공업체는 라운드 잠금을 해제하고 플레이어에게 캐시와 쿠키를 지우고 게임을 다시 열도록 지시했습니다. 카지노는 또한 사과의 의미로 플레이어에게 10유로를 지급했습니다. 플레이어는 나중에 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 이후 해당 민원은 '해결됨'으로 종료되었습니다.

페루 출신의 플레이어는 기술적인 오류로 인해 IceCasino에서 탈퇴하는 데 문제가 있었습니다. 그녀는 예치금 없는 보너스로 당첨되어 롤오버를 완료하고 첫 번째 예금을 했습니다. 그러나 그녀의 출금 요청은 거부되었고 카지노는 그녀의 요구 사항이 잘못되었다고 밝혔습니다. 카지노는 나중에 플레이어의 잔액이 0이라고 밝혔습니다. 불만 처리팀이 문제를 해결하기 위한 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다.

독일 플레이어가 800 EUR를 IceCasino로 이체했지만 입금액이 카지노 계좌에 나타나지 않았습니다. 이 문제는 카지노의 통제 범위를 벗어났기 때문에 우리는 플레이어에게 결제 제공업체에 문의하여 문제를 조사하라고 조언했습니다. 카지노는 거래가 실패했음을 확인했으며 자금이 플레이어의 은행 계좌로 반환되어야 한다고 제안했습니다. 해당 플레이어는 나중에 문제가 해결되었으며 돈이 자신의 계좌로 반환되었음을 확인했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결됨'으로 종료되었습니다.

불가리아의 플레이어는 계정 확인이 지연되어 계정이 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 중복 계정을 보유하고 있다고 주장했으며 플레이어는 이에 대해 이의를 제기했습니다. 플레이어는 $400를 인출하려고 했습니다. 조사 결과, 우리는 카지노로부터 플레이어가 실제로 여러 계정을 만들었으며 이는 카지노 이용 약관을 직접적으로 위반했다는 증거를 받았습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 항의는 기각되었습니다.

독일 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 불행히도 그의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 불만사항을 제출하기 전에 탈퇴 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 카지노는 인출 수령 확인을 위해 플레이어에게 연락했습니다. 그러나 해당 메시지와 문의사항에 대한 플레이어의 답변 부족으로 인해 조사를 이어갈 수 없었고, 민원을 기각할 수밖에 없었습니다.

노르웨이의 플레이어는 성공적으로 계정을 확인하고 150,000 NOK를 인출하려고 시도한 후 계정이 차단되었습니다. 플레이어는 자신의 계정 내역에 접근할 수 없었고 돈도 찾을 수 없었습니다. 카지노는 플레이어가 중복 계정을 보유하고 있으며 두 계정에 동일한 보너스를 적용하여 정책을 위반했다고 주장했습니다. 오랜 논의 끝에 카지노는 플레이어에게 상금을 지급하고 중복 계정에서 받은 보너스 금액과 관리 수수료를 공제하는 데 동의했습니다. 플레이어는 이 약관에 동의했습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 간주되었지만 플레이어는 사건이 종료되기 전에 자금 수령을 확인하지 않았습니다.

독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 KYC 인증 또는 많은 출금 요청으로 인해 지연이 발생할 수 있으므로 불만사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 카지노는 플레이어에게 이 문제에 대해 지원팀에 알리도록 요청했습니다. 그러나 플레이어와 여러 차례 소통을 시도하고 불만 사항 해결 기간을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만사항은 기각되었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 10일 넘게 IceCasino에서 탈퇴를 기다리고 있었습니다. 지정된 영업일 기준 5일의 출금 기간에도 불구하고 카지노는 계속해서 그에게 기다리라고 요청했고 그의 질문에 대해 불분명한 답변을 제공했습니다. 그는 자신이 완전히 검증되었으며 이전에 자신의 온라인 지갑으로 같은 날 더 적은 금액을 받았음을 확인했습니다. 그러나 그는 700PLN 인출 문제에 직면했습니다. 해결 타이머를 7일 연장했지만 플레이어의 응답 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

캐나다의 플레이어는 자신의 카지노 계좌에서 $162.60를 인출하려고 했습니다. 성공적으로 인증 절차를 완료하고 확인했음에도 불구하고 카지노에서는 여전히 은행 정보를 요구하며 한 달 넘게 출금을 지연시켰습니다. 해당 플레이어는 요청한 서류를 반복적으로 제출하고 고객센터에 연락했지만 당첨금을 철회할 수 없었습니다. 우리의 조언에 따라 그녀는 은행 정보를 스크린샷 대신 PDF 파일로 보냈습니다. 이를 통해 문제가 해결된 것으로 보이며 플레이어는 돈을 받을 수 있었습니다. 그런 다음 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

독일 선수는 항의서를 제출하기 2주도 채 안 되어 탈퇴를 요청했습니다. 그 당시 그의 돈은 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 KYC 인증이 완료되지 않았거나 인출 요청이 너무 많아 인출을 처리하는 데 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수 있다고 조언했습니다. 그들은 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 해당 플레이어는 나중에 돈을 받았음을 확인했고 불만 처리 팀은 해당 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 KYC 인증 절차를 완료했음에도 불구하고 IceCasino에 의해 자신의 계정이 예기치 않게 차단되는 문제에 직면했습니다. 이 문제로 인해 그는 'DICE'라는 게임에 대한 내기에서 패한 후 남은 보증금을 인출할 수 없었습니다. 그는 10일 전에 계좌를 등록했고 €35의 예치금을 세 번 걸었습니다. 플레이어는 보너스를 전혀 사용하지 않았음을 확인했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 IceCasino에 연락했고 그들은 지불금이 암호화폐를 통해 이루어졌다고 응답했습니다. 그러나 플레이어는 지불 수령 확인 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 당사는 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 해당 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.