IceCasino 리뷰

폴란드의 플레이어는 2월 1일에 Skrill 계정에서 카지노 계정으로 자금을 입금했지만, 그녀의 카지노 계정에 돈이 나타나지 않았습니다. 그녀는 거래 ID를 포함한 거래 확인을 제공했지만, 자금이 언제 입금될지에 대한 명확한 정보가 없는 도움이 되지 않는 답변을 계속 받았습니다. 이 문제는 이제 해결되었고, 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

포르투갈의 플레이어는 진행 중인 KYC 검증으로 인해 100유로를 인출하는 데 어려움을 겪었고, 여러 셀카를 제출했지만 모두 거부되었습니다. 카지노에서 그의 계정을 검증한 후 문제가 해결되어 인출 요청을 제출할 수 있었고, 나중에 '미완료'에서 '진행 중'으로 진행되었습니다. 궁극적으로 플레이어의 상금은 그의 은행 계좌에 입금되어 상황이 해결되었음을 확인했습니다.

아일랜드의 플레이어는 3주 전에 2,162유로를 출금해 달라고 요청했지만, 자금이 도착하지 않아 요청이 취소되었습니다. 고객 지원팀은 그녀가 2주 전에 제출한 그녀의 계좌에 대한 문서 사진을 요구했지만, 그들은 계속해서 검증을 지연했습니다. 카지노가 사진을 검증하고, 출금을 허용하고, 플레이어가 상금을 수령했다고 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 당사 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

불가리아 출신의 플레이어는 처음에는 검증이 필요하지 않았던 Ice Casino에서 45유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 인출 프로세스가 시작된 후 카지노는 이를 차단하고 추가 검증 정보를 요청했고, 플레이어는 이를 제공했습니다. 그러나 계정은 검증되지 않은 상태로 남아 있었고 돈은 사용할 수 없었습니다. 카지노가 플레이어가 상금을 받았다고 확인했지만, 플레이어의 확인이 없었기 때문에 불만은 기각될 예정이어서 문제가 해결된 듯했습니다.

그리스 출신의 플레이어는 IceCasino에 대해 여러 가지 문제를 보고했는데, 여기에는 1,436유로의 보너스 상금을 적립하지 못한 것과 2,000유로의 출금이 지연된 것이 포함되어 있으며, 이로 인해 추가 도박 손실이 발생했습니다. 영구 금지를 요청했음에도 불구하고 플레이어는 계속 베팅할 수 있었고, 금지 요청 후 1,650유로의 추가 손실이 발생했습니다. 플레이어는 적립되지 않은 상금, 지연된 출금, 카지노의 과실로 인한 추가 손실에 대해 총 3,000유로의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 자체 제외 요청을 처리하기 위해 신속하게 조치를 취했으며, 따라서 환불을 협상할 근거가 없다고 결론지었습니다.

독일의 플레이어는 급여 명세서가 없어 처음에 거부당한 후 4,900유로의 상금을 인출하기 위해 2주를 기다렸습니다. 검증 절차를 완료하고 고객 서비스에서 여러 차례 지연을 겪었음에도 불구하고 그는 자금을 받지 못했고 법적 조치를 고려하고 있었습니다. 카지노에서 인출을 승인하고 플레이어가 전체 금액을 수령했음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 해결된 것으로 표시하고 필요한 경우 추가 지원을 제공했습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 이유 없이 차단된 Icecasino 계정에 접속할 수 없었고, 잔액은 1,430유로에 불과했습니다. 카지노 측은 계정 폐쇄가 관리부가 규정에 따라 내린 결정이며, 자금을 반환하지 않았다고 밝혔습니다. 플레이어가 1,430유로에 달하는 출금 영수증을 확인하면서 문제가 해결되었고, 이에 따라 불만 사항을 해결된 것으로 표시하게 되었습니다.

바이에른 출신의 플레이어는 카지노에서 각각 400유로씩 두 번 출금했는데, 아직 계좌에 입금되지 않았다고 주장했습니다. 그들은 표준 은행 송금이 처리되지 않아 좌절감을 표하고 불만을 제기했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 해결했고, 플레이어는 처리 기간을 기다리고 카지노에 협조하라고 조언했습니다. 궁극적으로 플레이어가 상금을 베팅한 후, 불만은 해당 팀이 플레이어의 행동으로 인해 더 이상 지원할 수 없어 종결되었습니다.

네덜란드의 플레이어는 VPN을 사용했다는 이유로 잔액을 정지시키고 계정을 차단한 IceCasino에서 돈을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 입금하고 플레이할 수는 있었지만 인출을 시도했을 때 차단되어 좌절감을 표했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 문제를 해결할 수 없었고, 불만이 기각되었습니다. 플레이어는 나중에 통신을 재개하기로 선택하면 불만이 다시 제기될 수 있다는 안내를 받았습니다.

에스토니아 출신의 플레이어는 IceCasino에 자체 배제를 요청하려 했지만 반응하지 않는 지원에 직면했습니다. 카지노 규칙에 따라 자체 배제 절차를 알고 있음에도 불구하고, 의사 소통을 시도했지만 관련 없는 응답을 받았습니다. 카지노에서 내부 시스템의 언어 인식 문제로 인해 계정이 영구적으로 차단되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 요청한 대로 계정이 차단되었음을 성공적으로 확인했습니다.

리투아니아의 플레이어는 카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN을 사용한 것으로 의심되어 계정이 차단되었습니다. 카지노가 플레이어가 서비스를 계속 사용할 수 있음을 확인했고, 플레이어는 2024년 12월 3일에 상금을 받았기 때문에 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 불만을 공식적으로 종결하기 위해 플레이어의 성공적인 출금 확인을 기다리고 있었습니다. 응답을 받지 못하면 불만은 거부됩니다.

독일의 플레이어는 2024년 1월 11일에 140유로를 입금했는데, 이는 계정에서 차감되었지만 카지노 계정에 적립되지 않았습니다. 채팅 지원팀과 여러 차례 소통한 후, 입금 상태가 거부로 표시되었고 플레이어는 지원이나 환불을 받지 못했습니다. 불만 처리팀의 개입에 따라 카지노에서 입금이 성공했고 플레이어의 계정에 적립되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 문제 해결에 감사를 표했습니다.

독일의 플레이어는 중복 계정이라는 이유로 IceCasino 계정이 정지되었고, 그 결과 €2,000의 잔액이 보류되었습니다. 변호사를 고용하고 자세한 정보를 요청했음에도 불구하고 카지노는 이메일에 응답하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 GDPR 문제와 관련이 있으며, 이는 지원 범위를 벗어난 사항이라고 말하며 불만을 종결했습니다. 이전에 유사한 불만이 검토되어 거부되었기 때문에 동일한 문제에 대한 추가 불만을 재개하거나 처리하지 않기로 결정했습니다.

독일의 플레이어가 €2,000의 암호화폐를 인출했을 때, 카지노가 시장 환율과 다른 환율을 사용했기 때문에 €220이 부족했습니다. 그는 입금 시 추가 수수료를 냈고 승인된 금액보다 적게 받는 것은 용납할 수 없다고 생각했습니다. 철저한 조사 후, 플레이어의 계정이 해킹당한 것으로 확인되었고, 카지노는 잔액을 복구했습니다. 플레이어는 성공적으로 계정에 다시 접근하고, 자금의 전반을 인출한 후, 나중에 전체 금액을 받았음을 확인했습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

독일의 플레이어는 카지노에서 돈을 인출하는 것이 차단되었고 자금을 받지 못했습니다. 이 문제는 플레이어가 이전에 ICE 카지노에서 스스로를 제외했기 때문에 발생했으며, 그 결과 원래 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 다른 이름과 이메일로 다시 등록했을 때 시스템은 신원 확인을 시도할 때까지 차단된 계정과의 연결을 인식하지 못했습니다. 결과적으로 플레이어의 새 계정은 플래그가 지정되고 폐쇄되었으며, 그는 상금을 회수하거나 환불을 받을 수 없었습니다. 이러한 상황으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

포르투갈의 한 플레이어는 카지노가 앱에서 책임 있는 게임 한도를 제거했다고 보고했고, 이로 인해 과도한 지출을 방지하기 위해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그녀의 우려에도 불구하고 카지노는 조사하는 동안 계정을 폐쇄하지 않았고, 그 결과 그녀의 지출에 대한 통제력을 상실했습니다. 불만 처리 팀은 그녀의 도박 행동으로 인한 어려움으로 인해 자체 배제가 필요하다고 조언했고, 계정 폐쇄를 위해 카지노에 직접 연락할 것을 권고했습니다. 그러나 그녀는 공식적으로 폐쇄를 요청한 적이 없기 때문에 손실된 자금을 환불할 근거가 없다는 점이 지적되었습니다. 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.

독일의 플레이어는 Ice Casino에서 53,000유로를 획득했지만 그때까지 출금 시도에서 499유로만 받았습니다. 지속적인 문의에도 불구하고 그녀는 나머지 지불에 대해 인내심을 갖으라는 말을 계속 들었습니다. 불만 처리 팀은 추가 세부 정보를 요청하여 그녀의 상황을 명확히 하려고 시도했고 그녀의 답변 기간을 연장했습니다. 그러나 그녀의 의사 소통 부족으로 인해 불만은 더 이상 조사할 수 없었고 궁극적으로 거부되었습니다.

스웨덴의 플레이어는 10월 3일과 4일 이후로 1,377유로의 출금을 기다리고 있었고, 여러 차례 문의했음에도 카지노에서 아무런 답변이 없었습니다. 이전에는 5분에서 하루 이내에 지급을 받았기 때문에 이런 지연은 이례적이었습니다. 여러 차례의 의사소통 후, 그녀가 여러 지급을 받았다는 것을 확인했을 때 문제가 해결되었고, 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시했습니다. 카지노는 지급 지연을 인정했으며, 이를 외부 지불 제공자의 기술적 문제로 돌렸습니다.

헝가리의 플레이어는 KYC에 필요한 서류를 제출했지만 카지노에서 계정 상태에 대한 답변이나 유용한 정보를 받지 못했습니다. 카지노는 나중에 그에게 여러 계정이 연결되어 이용 약관을 위반했으며, 분쟁 계정을 잠금 해제하는 동안 모든 계정을 차단하거나 상금을 무효화하는 옵션이 제공되었다고 알렸습니다. 플레이어는 답변할 수 있는 연장을 받았지만 더 이상 연락하지 않았고, 그 결과 불만 처리팀에서 불만을 기각했습니다.

독일의 플레이어는 €540의 출금을 요청하고 검증 절차를 완료한 후 계정 폐쇄에 직면했습니다. 카지노는 특정 날짜에 그의 위치를 증명하기 위해 이용 약관에 언급되지 않은 불합리한 문서를 요구했고, 그는 이를 제공할 수 없었습니다. 그는 카지노의 행동이 매우 불공평하다고 생각하며 상금 지급을 요청했습니다. 카지노가 그의 계정 액세스를 복구하여 그가 상금을 성공적으로 출금할 수 있게 되었을 때 문제가 해결되었습니다.

브라질 출신의 플레이어는 Ice Casino에 R$20.00을 입금했지만 광고된 입금 보너스를 받지 못했습니다. 고객 지원팀과 여러 차례 연락한 후, 그녀는 상충되는 보너스를 해결하기 위해 추가 입금이 필요하다는 통보를 받았습니다. 결국 올바른 보너스가 그녀의 계정에 입금되면서 문제가 해결되었습니다. 저희는 플레이어로부터 확인을 받고 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

스웨덴의 한 플레이어는 게임 플레이 중 VPN을 사용하여 계정이 차단된 후 IceCasino에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어는 계정을 인증했지만, 필요한 서류를 제출한 후 계정에 액세스할 수 없었고 불공평한 대우를 받았다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 카지노는 플레이어가 서비스를 계속 사용할 수 있도록 허용하면서 앞으로 VPN을 사용하지 않도록 요청했습니다. 플레이어는 인출을 요청하라는 조언을 받았고, 불만은 궁극적으로 그와의 소통 부족으로 기각되었지만, 필요한 경우 불만을 다시 제기할 권리를 보유했습니다.

그리스의 플레이어는 모든 명확한 문서를 제출했음에도 불구하고 계정 확인이 지연되었습니다. 그는 카지노가 자신의 상금 처리를 피하려 한다고 의심했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 확인 절차를 완료하고 인출을 처리할 수 있도록 연장된 기간을 설정했습니다. 그러나 플레이어가 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능해 현재 사건이 기각되었습니다. 플레이어는 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션을 유지했습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 카지노에 상당한 금액을 입금했지만 상금을 인출하려고 할 때 반복적으로 장애물에 부딪혔습니다. 그는 4,000유로를 인출하려고 했지만 계정이 차단되고 요청이 취소되었는데, 이는 도박 중독의 징후 때문이었습니다. 그는 중독되지 않았다고 주장했지만요. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 용이하게 했고, 궁극적으로 플레이어는 도박 습관을 확인한 후 카지노 서비스를 계속 사용할 수 있었습니다. 그러나 플레이어는 자신의 사건 처리와 카지노의 지원 부족에 불만을 표명했습니다. 불만은 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 결국 기각되었습니다.

오스트리아 출신의 플레이어는 카지노가 프리 스핀 중에 게임 중간에 자신의 계정을 부당하게 잠갔다고 보고했습니다. 카지노는 플레이어가 VPN을 사용하여 약관을 위반했으며 오스트리아와 루마니아 모두의 로그인을 표시했다고 밝혔습니다. 플레이어는 루마니아 체류에 대한 증거를 제공하고 다른 네트워크 사용으로 인한 IP 차이를 설명했습니다. 카지노에서는 네트워크 사용 및 SIM 카드 소유권 증명을 요청했습니다. 확인 후 플레이어의 계정이 잠금 해제되었으며 문제가 해결되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 카지노에서 그녀의 계정이 이전 룸메이트의 계정이라고 믿었기 때문에 인출 문제에 직면했습니다. 모든 지불금은 사전 문제 없이 그의 은행 계좌에서 이루어졌습니다. 해당 플레이어의 계정이 차단되었으며, 인증이 완료되었습니다. 카지노에서는 플레이어의 세부 정보가 다른 계정과 일치한다는 증거를 제공하여 중복 계정 문제가 발생했습니다. 우리는 플레이어가 자신의 은행 계좌로 여러 계좌에 자금을 조달하여 카지노 규칙을 위반했다고 판단했습니다. 결과적으로 우리는 카지노가 이 규칙 위반을 간과하도록 강요할 수 없었기 때문에 불만 사항이 기각되었습니다.

그리스의 플레이어는 출금을 요청한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노는 그가 여러 개의 계정을 가지고 있다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 사건을 검토하고 카지노에 증거를 요청했고, 이후 증거가 제공되었습니다. 증거는 카지노의 주장을 확인했고, 카지노가 이용 약관을 준수하여 행동했다는 결론으로 이어졌습니다. 결과적으로 불만 처리 팀은 이 문제에 대해 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다.

아일랜드 출신의 이 플레이어는 카지노에서 100,000유로가 넘는 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 7,000유로만 받았고 명확한 일정이나 지원 없이 지속적인 지연과 취소에 직면했습니다. 플레이어는 협상된 인출에 대한 카지노의 조건을 집행하고 남은 상금을 받으려고 했습니다. 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 인출을 처리하고 있으며 특히 월 최대 5,000유로를 허용한다는 사실을 확인했습니다. 플레이어가 정기적으로 할부금을 받았다는 사실을 확인했기 때문에 불만 사항은 '해결됨' 상태로 종료되었습니다.

루마니아의 플레이어는 계정이 하나뿐임에도 불구하고 KYC를 확인한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노 측은 여러 계정으로 인해 약관을 위반했다고 주장했지만, 가족 중 한 명이 자신의 계정에 동일한 휴대폰을 사용했다고 설명했습니다. 사례를 검토한 결과, 여러 계정에 동일한 장치를 사용하는 것은 카지노 약관 위반으로 간주되는 것으로 결정되었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

루마니아의 플레이어는 예치금 없는 보너스를 사용하기 위해 계좌를 개설했고 182 레이를 얻었습니다. 카지노는 친구 카드를 사용해 출금에 필요한 31레이를 입금한 뒤 계좌를 폐쇄하고 입금액이나 상금 반환을 거부했다. 카지노는 계정 잠금을 해제하면 자금이 압수될 것이라고 밝혔습니다. 제3자 결제 수단을 사용하는 것은 카지노 이용 약관을 위반하는 것이며 카지노는 자금을 보류할 권리가 있음을 설명했습니다. 플레이어의 행동이 카지노 규칙을 위반했기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

폴란드의 플레이어는 보너스를 사용하여 Ice Casino에 2000 PLN을 입금하고 4000 PLN을 얻었습니다. 그러나 그녀의 출금은 잠겨 있었고 그녀는 자신의 계정이 검토 중이라는 통보를 받았습니다. 그 후 그녀의 계정은 영구적으로 차단되었으며 고객 지원팀에서는 상금을 돌려받을 수 없다고 밝혔습니다. 그녀는 상금을 되찾고 도박을 그만두려고 노력했습니다. 우리는 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 플레이어가 상금을 축적하기 위해 불공정한 관행을 사용하여 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론지었습니다. 결과적으로 해당 민원은 정당하지 않다고 판단되어 기각되었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 자신의 계정을 금지하고 자금을 압수했습니다. 그는 더 이상 게임에 관심이 없었고 돈을 환불해달라고 요청했습니다. 플레이어는 KYC 인증을 완료했으며 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 충족했다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 그를 보너스 남용 혐의로 비난하고 그들의 결정을 뒷받침할 증거를 제공했습니다. 증거를 바탕으로 우리는 카지노의 행동이 정당하다고 판단하여 플레이어의 불만을 기각했습니다.

그리스 출신의 플레이어는 Ice Casino에서 4,000유로를 얻었으나 카지노는 그녀의 출금 요청을 거부하고 추가 서류를 요구했습니다. 그녀가 추가 서류를 제출한 후 카지노는 경고 없이 그녀의 계정을 차단했습니다. 플레이어는 이 문제를 해결하기 위해 도움을 구했습니다. 카지노 측은 그녀의 이름으로 된 두 번째 계정을 언급하면서 다중 계정으로 인해 계정이 차단되었다고 밝혔습니다. 아들이 자신도 모르게 두 번째 계정을 만들었다는 플레이어의 주장에도 불구하고, 카지노 이용약관을 위반한 것으로 확인돼 고소가 기각됐다.

포르투갈 출신의 플레이어는 계류 중인 200유로의 인출에 대해 우려했고 카지노가 부정적인 리뷰를 바탕으로 지불할 것인지 의심했습니다. 그녀는 게임 운영자에 대한 정보를 요청했습니다. 플레이어가 계정 확인에도 불구하고 여러 차례 출금 시도에 실패했다고 보고했습니다. 카지노가 플레이어의 세부 정보를 확인한 후 Skrill을 통해 50€ 지불을 확인하자 문제가 해결되었습니다.

폴란드의 플레이어는 아무런 이유 없이 Ice Casino에 의해 계정이 차단되었습니다. 추가 서류를 제출한 후 더 이상 게임이나 입금을 할 수 없으며 계정이 삭제되기 전에 자금을 인출할 수 있다는 안내를 받았습니다. 우리는 카지노가 플레이어의 자금을 모두 지불했음을 확인했습니다. 플레이어는 출금 금액이 자신의 은행 계좌에 입금되었음을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

완전히 확인된 계정을 가진 칠레 플레이어는 Ice Casino에서 1030€를 입금하고 약 1700€를 벌었습니다. 출금을 시작한 후, 예고 없이 계정이 차단되었으며, 플레이어는 상금을 받지 못하거나 입금액을 환불받지 못했습니다. 카지노는 보너스 남용, 특히 게임 라운드 연기 및 보너스 잔액을 부적절하게 사용하여 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 우리는 카지노가 이러한 위반으로 인해 상금을 압수하고 계정을 차단할 권리가 있다고 결론지었습니다. 카지노는 마지막 보증금 30유로만 환불하겠다고 제안했고 불만 사항은 종결되었습니다.

아일랜드의 플레이어는 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 상금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 누락된 거래에 대한 조사가 진행 중이라고 확인했습니다. 카지노는 두 출금이 모두 성공으로 표시되었다고 말했지만, 플레이어는 출금에 사용된 계정 중 하나가 폐쇄되었다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 문제 해결을 위해 계정 폐쇄 증빙을 요청했습니다. 그러나 증거를 기다리는 시간이 길어져 추가 문서가 제공될 때까지 불만은 폐쇄되었습니다.

칠레 출신의 플레이어는 Skrill 및 Banco Estado를 통한 인출 문제를 경험했으며 요청이 거부되었으며 자금이 환불되지 않았다고 말했습니다. 더욱이 그들은 그들이 잠든 사이에 카지노가 자금을 인출했으며 일요일부터 12,000달러의 인출이 계류 중이었다고 주장했습니다. 문제를 더 자세히 조사하기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 다중 계정 가능성에 대한 우려로 인해 자발적으로 계정 확인을 요청한 후 Ice Casino에서 약 7,000 PLN을 압수했습니다. 그녀의 계정이 확인되고 이전 거래가 성공했음에도 불구하고 카지노는 중복 계정을 주장한 후 액세스를 차단했습니다. 카지노 지원팀과의 대화는 비생산적이었습니다. 카지노는 동일한 개인 정보를 가진 두 개의 계정이 적극적으로 사용되고 있다는 증거를 제공했습니다. 자신이 두 번째 계정을 만들지 않았다는 플레이어의 주장에도 불구하고 이 주장을 입증하는 것은 어려웠습니다. 우리는 이러한 상황에서는 불만 사항을 처리할 수 없다고 플레이어에게 설명했고, 이로 인해 거부되었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 그래픽 프로그램을 사용한 문서 위조 혐의로 계정을 폐쇄했습니다. 추가 문서를 제공하고 결백을 주장했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 차단되었으며 상당한 금액의 돈을 잃었습니다. 영상 검증을 여러 차례 시도한 끝에 카지노는 처음에 기술적인 문제와 잘못된 의사소통을 주장했습니다. 두 번째 영상 확인을 통해 계정이 확실하게 확인되었으며 플레이어는 성공적으로 상금을 받았습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인하면서 불만 사항이 해결되었습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 보너스를 활성화한 후 인출 금액이 크게 감소했다고 보고했습니다. 그녀는 보너스 활성화 후 인출 한도가 500유로에서 75유로로 줄었다고 언급했습니다. 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집한 후 '최대 보너스'와 '최대 현금 지급'의 차이점을 명확히 했습니다. '최대 보너스'는 카지노가 그녀의 보너스 잔액에 기여할 최대 금액을 의미하는 반면, '최대 현금 지급'은 보너스의 베팅 요건을 완료한 후 받을 수 있는 최대 지급액을 의미합니다. 문제가 오해로 인해 발생한 것으로 보이므로 불만사항이 거부된 것으로 종료되었습니다.

노르웨이 출신의 플레이어는 120,000 노르웨이 크로네를 획득하고 이전에 성공적으로 인출한 후 가장 최근 인출 시도 중에 계정이 차단되었습니다. 이 막힘은 2023년 11월 남편의 카드로 이루어진 단일 입금액과 연결된 것으로 나타났습니다. 추가 KYC 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 원래 잔액 90,000 NOK 대신 2000 NOK의 '선의' 보너스를 제공했습니다. 우리는 플레이어가 사전 승인 없이 제3자 카드를 사용하여 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론을 내렸으며, 이는 카지노의 조치를 정당화했습니다.

그리스 출신의 이 선수는 12,000유로를 획득한 후 프로필의 이름 불일치로 인해 계정이 차단되었습니다. 카지노는 계정을 폐쇄하거나 상금(1290€)의 일부를 받고 계정을 계속 사용할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 플레이어는 등록 과정에서 자신의 이름을 줄여서 사용했으며 이는 카지노 이용 약관을 위반했음을 인정했습니다. 우리는 이용 약관에 따라 카지노의 결정에 동의했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 카지노 라이센스 당국에 문의하라고 조언했습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.

덴마크 출신의 플레이어는 큰 금액을 인출하는 데 어려움을 겪었고 나중에 VPN 사용 혐의로 인해 계정이 정지되었습니다. 계정이 독일에 접속되었을 때 독일을 여행했다는 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 계정을 다시 개설하는 조건으로 계정 잔액 재설정을 계속 주장했고, 플레이어는 이에 강력하게 반대했습니다. 플레이어가 논쟁의 여지가 있는 로그인 시간 동안 자신의 위치에 대한 자세한 설명과 증거를 제공한 후 카지노는 결국 그가 서비스를 계속 사용할 수 있도록 허용했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

뉴질랜드 선수는 한 달 넘게 탈퇴를 기다리고 있었습니다. 플레이어가 필요한 모든 확인 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 '기술적 문제'로 인해 모든 시도가 거부되었습니다. 카지노 측은 지연이 외부 결제 서비스 제공업체(PSP) 문제 때문이라고 생각했습니다. 플레이어가 후속 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만 처리 팀이 더 이상 진행할 수 없어 불만 사항이 거부되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 4월 26일부터 IceCasino의 지급을 기다리고 있었습니다. 결제가 확인되었다는 고객 지원의 보증에도 불구하고 플레이어는 확인이나 돈을 받지 못했습니다. 플레이어가 법적 조치를 취하겠다고 위협하자 IceCasino는 몇 분 안에 결제를 승인했습니다. 플레이어는 많은 어려움 끝에 지불금 수령을 확인했습니다. 이후 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 종료했습니다.

독일의 플레이어가 출금을 요청했지만 실수로 잘못된 IBAN 번호를 입력하여 결제 금액이 카지노로 반송되었습니다. 증거를 제출하고 상태를 반복적으로 문의했음에도 불구하고 그는 처리 중이라는 동일한 답변을 계속 받았지만 그의 돈은 아직 그의 계좌로 반환되지 않았습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 문제를 카지노 담당자에게 에스컬레이션했습니다. 광범위한 의사소통 끝에 카지노는 플레이어에게 분쟁 금액에 해당하는 보너스를 제공했고 플레이어는 이를 수락하여 문제를 해결했습니다.

그리스 출신의 플레이어는 계정이 차단되어 카지노에서 상금 5,500유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노에서는 플레이어가 VPN을 사용했기 때문에 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 그러나 플레이어는 이전에 카지노 담당자가 자신의 국가에서 사용할 수 없는 게임의 무료 스핀에 액세스하기 위해 VPN을 사용할 것을 권장했다는 점을 지적했습니다. 일련의 교환 후에 카지노는 플레이어가 자신의 계정을 계속 사용할 수 있음을 확인했고 그의 출금 거래가 승인되었습니다. 이후 우리는 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

독일 출신의 플레이어는 여러 번 입금하고 상금을 받은 후 계정 폐쇄를 경험했습니다. 그는 예치된 잔액을 요구했으며, 잔액이 인출되지 않으면 법적 지원을 요청하겠다고 위협했습니다. 카지노는 독일에서 새로운 플레이어를 받아들이지 않았기 때문에 오스트리아에 등록 및 게임 플레이 증명을 요청했습니다. 해당 플레이어는 자신의 실제 위치를 숨기고 카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용할 수 있는지에 대한 문의에 응답하지 않았습니다. 플레이어가 추가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

독일 출신의 플레이어는 ICCasino에서 탈퇴 문제를 경험했습니다. 그는 출금 과정에서 실수로 잘못된 IBAN을 입력하여 자금이 보험 회사로 이체되었습니다. 카지노는 문제 해결을 위해 보험 회사에서 요구한 거래에 사용된 잘못된 IBAN을 제공하지 않았습니다. 해당 플레이어의 계정은 2023년 8월부터 확인되었으며 이 사건 이전에 여러 차례 인출에 성공했습니다. 카지노는 응답이 없었고 플레이어에게 기다리라고 조언했습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 다른 불만 사항으로 처리 중이었습니다.

바이에른 출신의 선수는 지급이 지연되는 문제에 직면했습니다. 카지노가 4월 16일에 지불금을 승인했지만 그는 상금을 받지 못했습니다. 카지노는 플레이어에게 활성 또는 보류 중인 인출 요청이 없기 때문에 분쟁 중인 거래 ID를 지정하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어는 나중에 결제가 이루어졌음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

독일 출신의 플레이어는 최대 72시간이 소요된다는 안내를 받았음에도 불구하고 14일 이상 기다린 후 실패한 입금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어는 카지노 지원팀에 자주 연락하여 필요한 증거를 제공했지만 해당 사례가 검토 중이라는 반복적인 확인만 받았습니다. 우리는 플레이어가 결제 제공업체에 문의하고 추가 업데이트를 위해 불만사항 처리 기간을 7일 연장할 것을 권장했습니다. 그러나 플레이어의 어떠한 응답도 없이 당사는 항의를 거절할 수밖에 없었습니다. 카지노 담당자는 입금 거래가 플레이어의 계좌에 입금되었다고 주장했습니다.

슬로베니아의 플레이어는 3000€의 상금을 얻었지만 출금하기 전에 3일간의 확인 지연이 발생했습니다. 중독과 상금 손실을 두려워한 그는 한도를 설정했지만 이를 변경할 수 있었고 이로 인해 상금이 손실되었습니다. 우리는 문제 조사를 시도하여 플레이어에게 추가 세부 정보를 요청하고 응답 시간을 연장했습니다. 그러나 플레이어의 대응이 미흡하여 조사를 진행할 수 없었고, 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 KYC 인증 과정에서 자신의 계정과 5000유로의 지급금이 차단되었습니다. 그녀는 사전 승인에도 불구하고 문서화를 위해 그래픽 프로그램을 사용했다는 이유로 이용약관을 위반한 혐의로 기소됐다. 지원팀에서는 설명이나 도움을 제공하지 않았습니다. 플레이어에게 영상 인증 통화를 제공하여 문제를 해결했어야 했지만, 플레이어의 대응과 협조가 부족하여 결국 항의가 거부되었습니다.

라트비아 출신의 플레이어는 IceCasino에서 5000유로의 상금을 인출하려고 시도했을 때 계정이 차단되었습니다. 문제는 플레이어가 카지노 규정에 위배되는 VPN을 사용했기 때문에 발생했습니다. 플레이어는 게임 목적이 아닌 의도치 않게 VPN을 사용했으며 이전에도 동일한 조건에서 지불금을 받았다고 주장했습니다. 일련의 논의 끝에 카지노는 플레이어의 계정 차단을 해제하고 서비스를 계속 사용할 수 있도록 허용하기로 결정했습니다. 플레이어는 모든 상금을 그대로 유지하면서 자신의 계정이 차단 해제되었음을 확인했습니다. 해당 플레이어는 불만 처리 팀이 제공한 지원에 대해 감사를 표시했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

폴란드의 플레이어는 자신의 계정을 성공적으로 확인하고 입금했지만 나중에 Photoshop을 사용한 혐의로 기소되어 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노와의 의사소통은 성과가 없었고 카지노는 자신들의 결정이 최종적이라고 주장했습니다. 플레이어는 카지노로부터 영상 검증을 받도록 요청받았고 이에 동의했습니다. 그러나 그는 카지노와 민원팀의 추가 요청에 응하지 않아 그의 민원이 기각됐다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 문제에 대한 추가 조사가 불가능해졌습니다.

독일 선수는 자신의 계좌에서 19,000유로를 인출할 수 없었습니다. 카지노에서는 이 문제를 시스템 오류로 인한 것으로 간주했습니다. 플레이어는 카지노와 연락을 취했지만 문제의 세부 사항은 불분명했습니다. 우리는 플레이어의 주장을 조사하기 위해 추가 증거를 요청했지만 플레이어는 필요한 정보를 제공하지 못했습니다. 결과적으로 우리는 조사를 진행할 수 없었고 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.

독일의 한 플레이어는 확인된 계정이 있고 이전에 €1,350를 성공적으로 인출했음에도 불구하고 IceCasino에서 €1,500의 인출이 지연되는 문제를 겪었습니다. 카지노는 인출이 성공한 것으로 표시되었으며 플레이어에게 증거가 있으면 지원팀에 문의하라고 응답했습니다. 플레이어가 지원팀에 문의했지만 문제는 3일 넘게 해결되지 않았습니다. 플레이어가 응답할 수 있도록 타이머를 일주일 연장했지만 더 이상 연락을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

독일의 플레이어는 캐나다의 VPN을 사용하여 IceCasino에 계정을 등록했습니다. 여러 번 입금하고 상금 500€를 인출하려고 시도한 후 그의 계좌가 차단되었습니다. 카지노는 그가 캐나다에 있다는 증거를 요구했습니다. 플레이어는 독일에서 계정을 만들 수 없었기 때문에 등록을 위해 VPN을 사용했다고 인정했습니다. 우리는 카지노의 이용 약관이 VPN 사용을 금지하고 있음을 지적했습니다. 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 ICEcasino에 문제가 있었는데, 확인 과정에서 그의 계정이 차단되어 €25,000의 상금을 인출할 수 없게 되었습니다. 플레이어는 폴란드에 있는 동안 등록했다고 주장했으며 임대 계약을 증거로 제공했지만 카지노는 이를 거부했습니다. 카지노는 플레이어가 제한 국가인 독일에서 등록하기 위해 VPN을 사용했다고 의심했습니다. 해당 선수는 독일에 장기간 거주했으며 폴란드에는 단기간 거주했음을 인정했습니다. 우리는 플레이어가 확인 절차를 완료할 수 없기 때문에 플레이어를 지원할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 불만 사항은 처음에는 거부되었지만 나중에 플레이어가 카지노와 합의한 후 해결되었습니다.

오스트리아의 플레이어는 동일한 온라인 카지노에서 두 개의 계정을 만들고 이에 대해 카지노에 알렸습니다. 결과적으로 두 계정이 모두 잠겨 약 220유로의 상금에 대한 액세스가 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 상금을 몰수당한 경우에만 계정을 잠금 해제할 수 있다고 주장했습니다. 가족이 자신의 휴대전화를 이용해 추가 계정을 만들었다는 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 이것이 이용약관을 위반한 것이라고 주장했습니다. 사례를 검토한 후 우리는 플레이어의 행동이 실제로 카지노 규칙을 위반했다는 결론을 내렸습니다. 그 결과, 우리는 플레이어가 상금을 회수하는 데 도움을 줄 수 없었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 Ice Casino가 1110유로의 인출 시도 중에 자신의 계정을 폐쇄했다고 보고했으며, 자신이 두 번째 계정을 가지고 있다고 비난했습니다. 플레이어는 확인된 계정이 하나만 있다고 주장했습니다. 플레이어와 카지노 모두에서 제공한 증거를 검토한 후 우리는 두 계정 모두 동일한 이름과 생년월일을 공유하고 있어 동일한 사람의 계정일 수 있다는 결론을 내렸습니다. 여러 계정을 만드는 것은 카지노 이용 약관에 위배되므로 플레이어의 불만 사항을 거부했습니다.

지난 9월에 확인된 포르투갈 출신의 플레이어는 최근 온라인 카지노에서 출금 문제에 직면했습니다. 카지노는 플레이어가 이전에 Skrill 계정 확인 문서를 제공했음에도 불구하고 Skrill 계정 확인 문서가 부족하다는 이유로 인출 수수료를 부과하기 시작했고 그녀의 인출 요청을 거부했습니다. 카지노 기록에 따르면 플레이어의 계정에 잔액이 없으며 그녀의 요청에 따라 차단되었습니다. 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고 플레이어가 당사의 메시지에 응답하지 않아 당사는 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

일본 플레이어는 캐나다에서 일본으로 사용 및 등록을 전환했으며 운영자에게 계정 상태를 확인하고 돈을 입금했으며 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 그러나 그가 상금을 인출하려고 시도했을 때 카지노는 이전 VPN 사용으로 인해 그의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 카지노가 그의 VPN 사용을 알고 있었고 문제 없이 플레이할 수 있다고 말했다고 주장했습니다. 반면 카지노는 플레이어가 VPN을 사용하여 등록함으로써 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 철저한 조사와 증거 검토 끝에 우리는 플레이어가 VPN을 사용하여 고의로 등록 제한을 우회했다는 사실을 발견했습니다. 지원 담당자의 약간의 혼란에도 불구하고 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.

독일 선수는 일주일 넘게 기다린 끝에 250유로를 인출했습니다. 그는 카지노 규정에 영업일 기준 2일의 처리 시간이 명시되어 있었기 때문에 지연에 대해 불만을 제기했습니다. 플레이어는 이미 확인되었으며 이전에 성공적으로 인출했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 상금 수령을 확인할 때까지 불만 사항을 공개해 두었습니다. 그러나 해당 플레이어의 추가 대응이 부족하여 결국 항의는 기각되었습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 성공적인 KYC 절차를 마친 후 출금을 시도한 후 계정이 차단되었습니다. 그는 입금, 필요한 서류 전송 등 모든 요구 사항을 준수했지만 이후 계정에 액세스할 수 없었습니다. 그는 돈을 받지 못하면 은행을 통해 법적 조치와 지불 거절을 할 계획이었습니다. 카지노는 독일에 게임 플레이에 대한 추가 증거를 요청했는데, 플레이어는 이것이 불합리하다고 판단했습니다. 플레이어는 또한 카지노가 개인 데이터에 관한 GDPR 규정을 준수하지 않는다고 비난했습니다. 우리는 플레이어에게 요청된 증거를 제공하라고 조언했지만, 플레이어가 그렇게 할 수 없었기 때문에 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 IceCasino에서 텍사스 홀덤 보너스를 플레이하며 18000 PLN을 얻었지만 나중에 그 돈이 사라진 것을 발견했습니다. 카지노는 게임 결함을 비난하고 문제를 해결하지 않았습니다. 플레이어는 상금의 스크린샷을 제공했지만 추가 정보 요청에 응답하지 않았습니다. 응답 기한을 연장했음에도 불구하고 플레이어로부터 더 이상 연락을 받지 못했습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

크로아티아 출신의 플레이어는 카지노에서 예치금에 문제가 있었는데, 예치금보다 10~20%의 추가 요금이 부과되는 것을 발견했습니다. 카지노는 이러한 비용을 결제 처리 시스템으로 인한 것으로 간주했습니다. 카지노는 이러한 요금에 영향을 미칠 수 없으므로 플레이어에게 추가 조사를 위해 결제 서비스 제공업체에 문의하라고 조언했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았으며 이로 인해 추가 정보가 부족하여 불만 사항이 종료되었습니다.

그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 오스트리아의 실수로 VPN을 사용하여 출금 거부 및 계정 금지 문제에 직면했습니다. VPN 사용이 미미하고 의도하지 않았다는 그의 주장에도 불구하고 카지노는 그의 출금 요청을 거부했습니다. 플레이어는 또한 카지노의 고객 서비스가 비협조적이며 문제를 해결하지 못한 채 동일한 응답을 반복적으로 제공했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후, 카지노는 결정을 재고하고 전체 잔액으로 플레이어의 계정을 다시 열었습니다. 그러나 플레이어는 인출 지연에 대한 보상을 요청했는데 이는 카지노가 처음에 협조를 거부했기 때문이라고 생각했습니다. 민원팀은 보상을 받을 만한 근거가 없다고 판단해 민원을 기각했다.

독일 출신의 플레이어는 현재 폐쇄된 공동 신용 계좌에서 몇 년 전에 이루어진 결제로 인해 카지노 계좌가 잠겨 있었습니다. 최근 플레이어의 개인 은행 계좌에서 결제가 이루어졌음에도 불구하고 상금은 차단되었으며 카지노는 대신 €100의 보상을 제공했습니다. 플레이어는 필요한 모든 세부 정보를 제공하고 불만 처리 팀에 협조했습니다. 결국 카지노는 플레이어의 계정을 확인하고 그녀가 출금을 요청할 수 있도록 허용했습니다. 그러나 해당 플레이어는 탈퇴 과정에서 몇 가지 문제를 보고했습니다. 우리의 지원 노력에도 불구하고 플레이어가 응답을 중단했고, 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

포르투갈 출신의 플레이어는 플레이하는 동안 갑자기 계정이 차단되는 현상을 경험했습니다. 카지노 라이브 채팅에 연락했음에도 불구하고 차단 이유에 대한 명확한 설명을 듣지 못했습니다. 그녀는 전체 KYC 인증을 통과했으며 과거에 수많은 성공적인 출금을 수행했음을 확인했습니다. 그러나 그녀는 폐쇄 사실을 알지 못했고 당시 계좌에 잔고도 없었습니다. 우리는 카지노의 이용 약관을 조사한 결과 예고 없이 잔액이 낮은 계좌를 폐쇄할 권리가 있음을 확인했습니다. 따라서 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 상당한 금액을 획득하고 4,000 PLN을 인출했으며 이후 카지노에서 계정을 차단했습니다. 카지노는 플레이어가 이의를 제기한 규칙 위반 주장을 제기했습니다. 플레이어는 이전에 카지노 계정을 폐쇄하고 새 계정을 개설했으며 이 계정이 확인되었습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 두 개의 계정을 가지고 있고 둘 다 예금과 보너스를 받았다는 사실을 발견했습니다. 이는 카지노 규정을 위반한 행위로, 계정이 폐쇄되고 상금이 무효화되었습니다. 플레이어의 항의에도 불구하고 우리는 플레이어의 다중 계정 규칙 위반으로 인해 카지노가 권리 내에서 행동했다고 결론지었습니다. 플레이어가 추가 조사를 위한 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

아일랜드 출신의 플레이어는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 그 당시에는 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 KYC 확인 과정에서 자신의 문서가 거부되어 출금이 지연되었다고 보고했습니다. 그러나 그녀는 상금을 조금씩 성공적으로 인출했습니다. 그 결과 그녀는 문제가 해결되었음을 확인했고 우리는 해당 사례를 해결됨으로 표시했습니다.

브라질 선수가 ICECASINO에서 탈퇴 대기 중이었습니다. 그는 조기 지급에 성공한 후 계속 플레이했지만 최근 출금 요청은 처리되지 않았습니다. 고객 서비스에 대한 그의 접촉은 표준적인 응답으로 이어졌습니다. 그의 계좌는 몇 달 동안 완전히 검증되었으며 이전에도 카지노에서 인출을 한 적이 있었습니다. 문제는 성공적으로 해결되었으며 인출금은 웹사이트를 통해 그의 계좌로 입금되었습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

브라질 출신의 플레이어는 이용 약관 위반에 대한 Ice Casino의 주장에 불만을 품었고 이로 인해 상당한 상금이 지급되지 않았습니다. 소프트웨어 버그나 오류를 악용했다는 비난에도 불구하고 플레이어는 고의로 불공정한 이점을 사용하지 않았다고 주장하며 자세한 설명을 요청했습니다. 카지노가 제공한 증거와 게임 제공업체의 공식 성명을 검토한 결과, 우리는 플레이어의 사례를 포함하여 여러 계정에서 소프트웨어의 버그, 허점 또는 오류를 악용했다는 명확한 징후를 발견했습니다. 일부 베팅에서는 돈을 공제하는 대신 계좌에 돈을 추가하기도 했습니다. 따라서 우리는 카지노가 이용 약관 내에서 올바르게 행동했다고 결론을 내렸습니다. 플레이어가 우리의 의견 요청에 응답하지 않아 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

독일 출신의 플레이어는 Oasis Poker Classic에서 €70,000를 얻었으나 나중에 카지노에서는 기술적 오류를 이유로 그의 상금을 €250로 줄였습니다. 카지노는 원래 상금을 되찾으려는 그의 시도에 응답하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 카지노와의 의사소통에 대한 자세한 내용과 그의 승리에 대한 증거를 요청했습니다. 하지만 플레이어의 응답이 부족하여 항의를 거부할 수 밖에 없었습니다. 이러한 의사소통 부족으로 인해 추가 조사를 수행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다.

루마니아의 플레이어는 IceCasino에서 요청한 850유로의 인출이 일반적인 영업일 기준 2~4일을 넘어 장기간 '진행 중'으로 유지되는 문제가 있었습니다. 카지노는 지급 완료 기한을 제공하지 않았습니다. 그러나 고소장이 접수된 후 해당 플레이어는 당첨금을 모두 자신의 은행 계좌에 받았음을 확인하고 고소장 종료를 요청했습니다. 이후 우리는 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

덴마크 출신의 플레이어는 세 부분으로 나누어진 상금 7000kr을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 처음에 1000kr을 받았지만 플레이어는 나머지 6000kr을 받기 위해 19일을 기다렸습니다. 민원팀은 상황 파악을 위해 추가 정보를 요청한 뒤 해당 카지노에 연락했다. 카지노는 모든 인출이 성공적이라고 밝혔습니다. 플레이어는 인출이 수락되었음을 확인했으며 인출이 수신되면 업데이트할 것입니다. 불만사항 처리팀은 플레이어의 응답을 위해 타이머를 7일 연장했지만 어떠한 확인도 없이 불만 사항이 거부되었습니다.