홈 화면컴플레인IceCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

IceCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: R$655

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.11.25 | 케이스 종결 : 2022.12.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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브라질 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에서 83레알 입금했는데 600레알 넘게 벌고 자금 출금을 위해 KYC 인증하러 갔더니 신분증을 들고 사진을 몇 번 찍어달라고 하셔서 신용 카드, 나는 사진을 3 번 이상 보냈고 (모두 FULL HD로) 그들은 항상 사진이 좋지 않다는 이메일을 보냈습니다. 나는 그들이 그 금액을 인출하는 것을 원하지 않는다는 것을 알았습니다. 카지노 사기입니다. 이 카지노에 계정을 만들지 마세요. 그들은 단지 고객을 갈취하고 싶어할 뿐입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 anderson26lucas에게,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

카지노에서 귀하의 문서에 무엇이 잘못되었는지 명시했습니까? 흐릿했습니까? 필요한 모든 문서를 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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처음 보낸 문서가 저화질(PHOTO HOLDING CREDIT CARD AND DRIVER'S LICENSE)이라 FULL HD로 보내려고 여러번 시도했지만 카지노에서는 5mb까지만 파일을 받기 때문에 링크를 통해 압축된 사진을 보냈습니다. 지원 이메일 (FULL HD 품질)에도 불구하고 운전 면허증과 신용 카드 모두에서 고화질과 가시성이 뛰어난 사진을 촬영했기 때문에 사진이 선명하지 않다고 주장합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 anderson26lucas


저희 팀에서 방금 보내드린 이메일을 한 번 더 참조하시기 바랍니다.

안내에 따라 주시기 바랍니다.


친절한 안부

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공공의
공공의
1 년 전
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여러분, 안녕하세요,


답장을 보내 주셔서 감사합니다.


anderson26lucas, 제공된 지침을 따랐습니까? 소식이 있었나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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anderson26lucas 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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