캐나다에서 온 플레이어의 자금이 계정에서 사라졌습니다. 플레이어가 자금을 잃어버린 것은 게임 로그 확인 결과 발견되었습니다. 불만은 "거부"로 종료되었습니다.
안녕
저는 항상 아이스 카지노를 플레이합니다. 저는 이 카지노에 많은 돈을 넣고 여러 번 이기고 인출합니다. 당신이 이기고 인출하면 계좌에 남아 있는 돈을 알고 있습니다. 철회하면 다시 제출해야 합니다. 나는 입금하고 플레이하고 $ 5,000를 공정하게 철회했습니다. 인출 요청 확인 이메일을 받았습니다. 500 단위로 제공됩니다. 계좌에 남아있는 $70를 계속해서 플레이하고 55 플레이도 입금한 다음 결제 내역을 확인하러 갔고 $500에 해당하는 $5,000에 해당하는 모든 저에게 보내질 예정인 금액이 거부되었지만 돈이 들어오지 않았습니다. 내 계정 나는 그들에게 말했고 그들은 내가 사실이 아닌 돈을 연주했다고 말했습니다. 나는 그 돈을 건드리지 않았고 만약 내가 그것을 연주하고 돈 아래에 갔다면 나는 2500 또는 4500을 인출했을 것이지만 한 번은 아닙니다. 내가 플레이할 수 있도록 내 계정에 있는 돈이 사라졌다는 것입니다. 그래서 입금 보너스를 한 적이 없습니다. 그 계정에 입금한 내 돈인 무료 스핀을 한 적이 없고 더 이상 존재하지 않는 5,000달러를 얻었습니다. 그것은 1월 14일에 그날이 아니었음을 보여줍니다. 아직 돈이 소진되었음을 보여주지만 나는 그것을 할 카지노에 있지도 않았고 아무도 내 계정에 접근할 수 없었습니다. 나는 그 $5,000와 $5,000를 플레이하지 않았습니다. 5,000달러가 나왔을 때 70달러였기 때문에 내 계정에 5,000달러가 표시되지 않았기 때문에 무시할 수 없었습니다. 내 계정에서 누가 가져갔는지 알고 플레이할 수 있는 $5,000도 내 계정에 없었습니다. 처리된 것처럼 사라졌습니다.
정말 고마워
브라이언
briansaunders265님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 요청한 인출이 귀하의 계정에서 사라진 정확한 날짜를 알려주실 수 있습니까? 게임 기록을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 사건을 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 카지노에 연락했고 그들은 나에게 기록을 이메일로 보낼 것입니다. 그러나 내가 그것을 얻을 수 있는 다른 방법이 없는 한 내가 그것을 얻을 때까지 하루나 이틀 또는 삼일이 될 것입니다.
감사
브라이언
친애하는 briansaunders265
질문의 이유를 알 수 있을 것입니다.
실제로 14.01.2023 00:18:03에 잔액이 5k였습니다.
지급을 요청하셨습니다.
그러나 2023-01-14 00:23:02(5분 후)에 계속 플레이(게임: Osiris Gold Hold 'n' Link)하고 돈을 잃었습니다. 우리는 귀하의 계정을 해킹한 흔적이 없는지 확인했으며 게임은 동일한 위치와 동일한 장치인 Samsung Galaxy A8에서 이루어졌습니다.
이것이 명확하기를 바랍니다.
친절한 안부
아니요, 14일이 아닌 1월 13일에 인출을 했는데 돈이 이미 제 계좌에서 빠져나갔고 그 게임을 한 번도 해본 적이 없습니다. 나는 거친 야생 재물을 연주합니다. 그리고 현금 인출 직후에 플레이하지 않았습니다. 나는 몇 시간 후에 50을 넣었습니다. 나는 5001까지 내려간 다음 멈췄다. 그러다가 다음에 들어갔을 때 돈이 없어졌습니다. 나는 그 돈을 가지고 놀지 않았습니다. 그리고 13일에 플레이하고 탈퇴했는데 1월 13일에 거부가 표시됩니다.
업데이트에 대해 양측에 감사드립니다.
친애하는 briansaunders265 님 ,
이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공할 게임 기록을 기다리겠습니다.
감사합니다. 그래서 우리 둘 다 분명하다고 말하고 싶습니다. 저는 기다렸던 돈을 한 번도 사용하지 않았고 돈을 넣기 위해 다시 들어갔고 돈이 사라졌기 때문에 진행 중이라고 생각하여 이메일을 확인했습니다. 봐요 그리고 아무것도 아니었고 내 기록을 확인했고 거부되었다고 말했습니다. 13 일에 돈이 이미 내 계좌에서 빠져서 플레이하지 않았습니다. 이것에 대해 큰 소란을 피우지 않을 것이지만 조금 약간의 큰 승리를 거두고 저는 항상 그 카지노를 플레이하고 그 카지노에서 많은 돈을 쓰고 보물 Wild와 Wild Wild Riches 게임을 두 번밖에 하지 않았습니다. 게임은 그 둘
아직 게임 이력을 받지 못했는데 저보다 빨리 받을 수 있을지 모르겠습니다 알려주세요
고맙습니다
브라이언
briansaunders265에게 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
briansaunders265님께,
당신의 돈이 사라졌다는 소식을 듣고 정말 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 IceCasino 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 IceCasino,
플레이어의 출금이 아직 지급되지 않은 이유와 지급을 예상할 수 있는 시기를 알려주시겠습니까? 플레이어의 게임 로그를 알려주시겠습니까? 제 이메일 주소 stefan.m@casino.guru 로 보내주시면 됩니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
briansaunders265님께,
제공된 이메일 주소로 게임 로그를 전달했습니다.
문서를 검토한 결과 귀하가 Osiris Gold Hold 'n' Link 게임에서 5000$를 잃은 것을 분명히 확인했습니다. 철회할 것이 남아 있지 않은 것 같습니다. 이 정보를 확인해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다.
스테판
내 인생에서 그 게임을 절대하지 않았습니다. 내가 실제 돈으로 플레이하고 보너스가 없는 유일한 게임은 "Wild wild riches"와 Treasure Wild입니다.
그리고 내가 돈을 인출하고 게임을 떠났고 다시 로그인했을 때 5000이 더 이상 내 계정에 없다면 어떻게 돈을 벌 수 있었을까요?
briansaunders265님께,
카지노 계정 내역을 알려주시겠습니까? 게임 로그에 액세스할 수 있습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다.
스테판
귀하의 이메일로 게임 내역과 잔액을 전달했습니다.
거기 어디에도 5000이 플레이되고 있거나 그들이 내가 돈을 걸었다고 말한 게임이 표시되지 않습니다.
그래서 여기서 무슨 일이 일어나고 있습니까?
브라이언
briansaunders265님께,
제공되는 Excel 문서의 600~755행에서 Osiris Gold Hold 'n' Link 게임을 하고 있었다는 것을 볼 수 있습니다. 5000$를 잃을 때까지 100 CAD 베팅을 했습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
감사합니다.
스테판
그건 완전 개소리야, 이미 너희들에게 내 계좌에서 돈이 빠져나갔다고 말했어 $5,000를 플레이할 방법이 없어 게임을 떠났어 몇 시간 후에 돌아왔어 돈이 없어졌어 처리 중이라고 생각하고 난 그 게임을 한 번도 해본 적이 없으며 $100를 베팅한 적도 없습니다.
그리고 방금 말씀하신 내용을 보니 14일에 플레이한 것으로 나타났습니다. 13일에 그 돈을 인출하고 13일에만 게임을 했습니다. 무슨 일인지 모르겠지만 그 돈이 답답하기 시작했습니다. 내가 그 게임을 나갔을 때 여전히 내 계정에 있었습니다. 다시 돌아왔을 때 돈은 사라졌고 그것은 14일이 아닌 13일이었고 나는 그 게임을 한 번도 하지 않았습니다
친애하는 IceCasino,
게임 로그의 "충전"이 무엇을 의미하는지 설명해 주시겠습니까?
플레이어의 기록과 인증 저널(플레이어가 자신의 계정에 액세스하는 IP 주소를 보여주는 로그)을 stefan.m @casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판