지난 9월에 확인된 포르투갈 출신의 플레이어는 최근 온라인 카지노에서 출금 문제에 직면했습니다. 카지노는 플레이어가 이전에 Skrill 계정 확인 문서를 제공했음에도 불구하고 Skrill 계정 확인 문서가 부족하다는 이유로 인출 수수료를 부과하기 시작했고 그녀의 인출 요청을 거부했습니다. 카지노 기록에 따르면 플레이어의 계정에 잔액이 없으며 그녀의 요청에 따라 차단되었습니다. 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고 플레이어가 당사의 메시지에 응답하지 않아 당사는 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
첨부된 바와 같이 9월부터 ICE CASINO에서 인증을 받았습니다. 탈퇴 과정에 문제가 발생한 적이 없습니다. 모든 것이 항상 평소와 같았습니다. 그러나 잠시 쉬었다가 이달부터 다시 도박을 시작하면서 모든 일에 수많은 문제와 변명에 부딪혔습니다. 우선, 그들은 9월에 그렇지 않았던 인출 수수료(원래 입금한 금액의 두 배를 베팅하도록 강요함)를 부과하기 시작했고, 저는 어떤 변경 사항도 통보받지 못했습니다!! 그러다가 수수료 없이 가능한 한도 내에서 출금을 요청했는데 거절되었습니다. 변명? 스크릴 계정 확인 문서가 없었습니다. 그건 거짓말이에요!! 9월에 서류를 다시 제출했어요. 확인 및 설명을 요청했지만 제공하지 못했습니다(첨부된 스크린샷 참조). 스크린샷을 다시 제출해야 했습니다. 이 문제가 빨리 해결되길 바랍니다. 이런 상황은 전혀 용납될 수 없습니다! 이는 비전문적이며 유효한 정당성을 제공하지 않은 고객 지원은 개탄스럽습니다!
친애하는 Pausilva91님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다. 게다가 추가 검증이 매우 일반적이며 카지노에서는 과거에 성공적으로 검증되었음에도 불구하고 문서를 요청하는 경우가 있습니다.
이것이 유일한 요청 문서인지 알려주시겠습니까? 정확히 언제 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 Pausilva91
당사 기록에 따르면 귀하의 잔액은 0이며 귀하의 요청에 따라 2024년 2월 19일 11:48:00(UTC)에 계정이 차단되었습니다.
x2 회전율에 관해서 - 이 규칙은 AML 정책의 일부이며 현재 최소 5년 동안 카지노 내에 있었습니다.
추가 도움이 필요하시면 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다
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