포르투갈 출신의 플레이어는 카지노에서 자신의 계좌를 확인한 후 자금을 인출할 수 없었습니다. 2024년 7월 28일 그의 출금 요청은 거부되었고, 이후 그의 계정은 설명 없이 차단되었습니다. 검토 결과, 플레이어가 금지된 VPN을 사용하여 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 확인되었습니다. 결과적으로 우리는 더 이상의 도움을 드릴 수 없었습니다.
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IceCasino - 출금 거부 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €1,144
IceCasino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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당신의 제안에 따라 카지노에 접속했습니다.
내가 플레이한 600개 중 아무것도 얻지 못했습니다.
나는 카지노에서 내 계정을 확인한 후에만 다시 플레이하기로 결정했습니다.
이 과정은 꽤 오랜 시간이 걸렸습니다.
계정 확인을 확인하는 이메일을 받은 후 다시 플레이하기로 결정했습니다.
2024년 7월 28일에 해당 금액의 출금을 요청하였습니다.
오늘 2024년 7월 29일에 카지노로부터 인출이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 나는 이유를 모른다.
내 계정에 접속하려고 하면 차단된다!?
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공공의
공공의
3 개월 전
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ORSAL243님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
1. 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 모았습니까?
2. 귀하가 전체 KYC 인증 절차를 완료했다고 이해한 것이 맞습니까?
3. 가장 최근에 카지노 고객 지원팀에 연락한 때는 언제였으며, 커뮤니케이션의 성격은 무엇이었습니까?
4. 인출 요청이 거부된 후 카지노로부터 받은 이메일을 다음 주소로 공유해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
3 개월 전
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좋은 아침이에요,
내 문제에 관심을 가져주셔서 미리 감사드립니다.
롤오버 상황에 있었지만 보너스 자금을 사용하지 않았습니다.
출금을 요청했을 때 플랫폼에서는 자금을 출금하면 보너스를 잃을 것이라고 경고했고 저는 이를 수락했습니다.
내 문서를 확인하는 과정은 플랫폼에서 이메일로 확인되었으므로 다시 플레이하기로 결정했습니다.
이미 카지노 이메일에 대한 답변을 귀하의 이메일 주소로 보냈습니다.
모든 것을 올바르게 받았는지 확인하십시오.
관심을 가져주셔서 감사합니다.
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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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친애하는 ORLSAL243님
우리는 당신이 카지노 전문가 대표에게 진실을 완전히 말하고 있지 않은 것 같아 걱정됩니다.
이메일에는 카지노 요청에 대해 간략하게 설명되어 있습니다.
감사합니다
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Ice Casino 담당자님, 저희에게 연락해 플레이어의 문제에 대해 자세한 설명을 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 ORLSAL243님,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. IceCasino의 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
12.7. IP 또는 위치 마스킹은 허용되지 않으며 VPN 및 프록시 서버를 포함하되 이에 국한되지 않는 IP 또는 지리적 위치 마스킹 기술을 사용하여 계정이 생성되거나 사용된 경우 당사는 모든 계정을 폐쇄하고 모든 베팅, 보너스 및 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.
VPN 사용의 문제점은 동일한 도박 시설의 다른 카지노 계정과 관련된 다른 IP 주소에 비자발적으로 연결될 수 있으므로 하나의 IP 주소에서 여러 계정을 만든 것처럼 보입니다. 또는 플레이어가 제한된 관할권에서 카지노 웹사이트에 액세스하고 있다는 사실을 숨기기 위해 VPN을 사용할 수도 있습니다.
귀하의 국가는 제한된 지리적 위치가 아니라는 점을 이해하지만 카지노에서는 VPN 사용을 금지하고 있으므로 유감스럽게도 귀하에게 도움을 드릴 수 없습니다.
친애하는
베로니카
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