그리스 출신의 플레이어는 IceCasino에 대해 여러 가지 문제를 보고했는데, 여기에는 1,436유로의 보너스 상금을 적립하지 못한 것과 2,000유로의 출금이 지연된 것이 포함되어 있으며, 이로 인해 추가 도박 손실이 발생했습니다. 영구 금지를 요청했음에도 불구하고 플레이어는 계속 베팅할 수 있었고, 금지 요청 후 1,650유로의 추가 손실이 발생했습니다. 플레이어는 적립되지 않은 상금, 지연된 출금, 카지노의 과실로 인한 추가 손실에 대해 총 3,000유로의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 자체 제외 요청을 처리하기 위해 신속하게 조치를 취했으며, 따라서 환불을 협상할 근거가 없다고 결론지었습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님.
저는 아이스 카지노에 매우 화가 났습니다. 그들은 저에게 많은 것을 주고 VIP였던 저를 농부처럼 대했습니다. 1) 그들은 1436유로였던 빅 베이스 골든 레이크 게임 보너스 상금을 결코 갚지 않았습니다. 게임이 동결되었고 돈은 제 계좌에 입금되지 않았습니다. 저는 문제를 제기했지만 그들은 결코 지불하지 않았습니다. 2) 저는 1월 10일 금요일에 5,000유로를 출금해 달라고 요청했습니다. 그들은 KYC 검증 계정에 대한 모든 출금을 최대 5일 이내에 처리하고 진행한다고 말합니다. 금액이 5,000달러 이하일 때.
그들은 6일 이상 제 잔액에 있는 돈을 인질로 잡아두었습니다(금요일 오후에 제가 통제력을 잃고 그들이 약관에 명시된 기한에 따라 돈을 갚지 않자 모든 돈을 도박에 탕진했습니다). 이것이 우리의 주요 문제 3)으로 이어졌습니다.
나는 금요일 밤에 카지노에서 영구적으로 추방되기를 구체적으로 요청했고 ice casino의 에이전트 Stacy와 라이브 채팅 지원에서 두 번 논쟁을 벌였습니다. 그녀는 내 이전 주장을 모두 부인했고 내 계정을 영구적으로 추방하려면 공식 불만을 제기하고 이메일을 보내야 한다고 말했습니다. support@casino.com . 저는 그렇게 했습니다. 어젯밤 금요일 17/1/2025 그녀가 이것을 요청한 직후, 저는 제가 얼마나 취약하고 중독되었는지 알았기 때문에 아래 이미지에 있는 다음 이메일을 정오(22:04)에 보냈고 그들은 받았지만 무시했습니다. "에마누일 데르미차키스. 영구 금지. 저는 이제 계속 도박을 하고 싶습니다. 특히 귀하의 카지노에서요. 감사합니다."
그리고 오늘 아침 반나절 동안 금지당하고 다시는 플레이하지 말라고 요청한 후 통제 불능이 되었습니다.그리고 1650유로를 더 잃었습니다.저는 떨었고 플레이를 멈출 수 없었습니다.카지노가 전반적으로 저를 대하는 방식에 매우 실망했습니다.저는 금지 요청 후 돈만 환불해 달라고 친절하게 요청했습니다.카지노 오류로 인해 제 잔액에 적립되지 않은 1436유로 보너스 돈도 아니고 2025년 10월 1일 이후로 출금하지 못하게 한 2000유로도 환불해 달라고 요청하지 않았습니다.저는 심각한 중독이 있고 어젯밤에 그만둔 유일한 이유가 더 이상 입금할 수 없었기 때문에 오늘 플레이한 돈만 돌려달라고 요청했습니다.
저는 라이브 서포트의 스테이시 요원에게 저를 2번이나 금지해 달라고 간청했지만, 그녀는 저를 무시했습니다. 저는 오늘 매튜 요원에게 인도적으로 행동하고, 플레이어의 책임감 있는 도박 요청을 존중해 달라고 간청했습니다. 그리고 그들은 저를 모두 무시하고 제가 시간, 돈, 에너지를 낭비하게 하고 오늘 아침 500-500-650으로 세 번이나 입금하게 했습니다. 저는 어젯밤에 금지당하고 다시는 카지노에 손도 대지 않기 위해 할 수 있는 모든 것을 다 했습니다!! 전반적으로 그들은 저에게서 1) 지불해야 했던 1436유로 골든 레이크 보너스 구매를 완전히 빼앗아갔고, 그들은 그것을 무시하고 마치 문제가 해결된 것처럼 행동했습니다! 2) 2000달러의 자금을 인출하는 것이 늦었습니다. 그리고 저에게 가장 용납할 수 없는 것은 제 중독을 해결하고 평생 금지당하기 위해 적극적으로 도움을 요청했음에도 불구하고, 그들은 제가 다음 날 아침 계속할 수 있도록 내버려두고 저를 더 심하게 고갈시켰습니다!
이러한 모든 이유로, 저는 icecasino606.com에서 전액 환불을 원합니다. 그들은 법적으로 0.60유로 보너스 구매에서 얻은 1436유로를 지불할 의무가 있습니다. 그들은 고의로 제 2,000유로 상금을 인질로 잡았고(1주일 이상) 제 중독을 이용해 제 은행 계좌나 잔액에서 빼야 할 돈을 플레이했습니다! 그리고 그들은 어젯밤 제 도움 요청을 무시하고 오늘 아침 1650유로를 더 낭비하게 함으로써 책임감 있는 도박을 무시했습니다!!
저는 여러분의 도움을 간청합니다. 그들은 도둑이고 정직, 정책, 명확한 거래를 신경 쓰지 않는 진정으로 사악하고 사악한 사람들이기 때문입니다. 처음에는 그들이 지불하지 않았다고 주장한 1436유로가 있었습니다. 그런 다음 2000유로 인출이 있었는데, 그들의 규칙과 조건에는 최대 2영업일이라고 되어 있었지만 제 은행에 추가되지 않았고 저는 중독에 굴복하여 2025년 1월 17일에 플레이했습니다! 그리고 오늘 아침 영구 금지 요청 후 1650유로를 잃었습니다. (그것에 대해 라이브 채팅 지원에 2번 물었고, 아래에 보낸 이메일이 증거입니다). 그들은 오늘 저를 제 계정에서 금지했기 때문에 지금은 로그인할 수 없습니다. 하지만 피해는 돌이킬 수 없습니다. 저는 그들의 범죄 행위와 그들의 잘못으로 1436유로를 입금하지 않은 것과 7일 이상 동안 2000유로를 인출한 것에 근거하여 3000유로의 환불을 요청합니다. 그리고 가장 중요한 것은 책임감 있는 도박에 대한 고객의 신뢰를 깨고, 문제가 분명한 플레이어가 다음 날 계속 플레이하고 1650유로를 더 낭비하도록 허용하는 것입니다. 이 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주시기 바랍니다. 제 인생, 기분, 재정 상황이 망가졌고 Ice Casino가 저를 이렇게 비열한 방식으로 이용하게 한 것이 바보 같은 기분입니다.
친애하는,
마노스 디**********
Manolisderm2000님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
IceCasino에서 겪으신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다. 이 상황이 얼마나 답답하고 스트레스가 많은지 알 수 있습니다. 앞으로 나아가는 데 도움이 되도록 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 사항을 명확히 하고 싶습니다.
귀하의 협조는 우리가 사건을 진행하고 이 문제를 해결하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 의견이 없다면 우리는 귀하와 카지노 사이에서 효과적으로 중재할 수 없습니다.
귀하의 사례를 뒷받침할 수 있는 관련 스크린샷, 커뮤니케이션 또는 게임 기록이 있으면 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 여러분
도박 중독에 대해 신고한 후, 2025년 1월 18일 11:42:17(UTC)에 계정이 (즉시) 차단되었음을 확인하고 싶습니다.
감사합니다
안녕하세요 카지노 전문가. 제 이메일 공식 제출 전에 라이브 채팅에서 ice casino의 에이전트 스테이시와 2번 통화했는데, 그녀는 제 계정 영구 금지를 완료하기 위해 요청했습니다. 저는 다시는 그들의 카지노에서 플레이하지 못하게 해달라고 구체적으로 요구했고, 다시는 새로운 계정을 만들고 싶지 않았기 때문에 중독 문제가 있다는 것을 분명히 나타냈습니다. 라이브 채팅에서(제 대화 기록에서 액세스할 수 없는 것은 슬프게도 - 다음날 ice casino의 에이전트 매튜에게 불만을 제기하고 그 3가지 문제를 제기한 후에 계정 금지를 진행했기 때문입니다!!) 저는 스테이시에게 이렇게 말했습니다: 저는 카지노에서 정말 부당한 대우를 받았다고, 그들이 제 돈을 어떻게 속였고, 화가 나고, 계속 카지노에서 플레이하면 그들이 저를 이용할 것 같다고 불평했고, 더 이상 제 감정 상태를 통제할 수 없다고 느꼈기 때문에 더 이상 돈을 잃고 싶지 않았습니다. 저는 그것을 증명하고 추가 스크린샷을 보내기 위해 다시 그들과 연락하려고 노력할 것입니다. 저는 골든 레이크에서 1436유로를 따낸 스크린샷이 있고, 아래에서 제 크레딧을 볼 수 있습니다. 1436유로를 따냈다고 했지만, 잔액은 그대로였습니다(2682.59유로 대신 1246.59유로). 이 스크린샷을 보내드립니다. 오늘 라이브 채팅에서 나눈 대화의 순간과 제가 알 수 있는 다른 모든 것들. 아이스 카지노는 사기이고 제가 처음에 이기고 있다는 사실이 그들에게 상처를 주었습니다. 그들은 제 승리를 속이고, 6개 영업일(타임라인 이용약관에 최대 2일이라고 나와 있음) 동안 출금을 지연시키고, 결국 돈을 돌려받은 후 계정을 폐쇄하기 전에 제 모든 상금을 빼돌리게 했습니다!! 끔찍한 대우이고 책임감 있는 도박을 고수하고 제 요청을 존중하는 것은 그들의 책임입니다. 플레이어가 영구 금지를 요청하면 도움을 요청하는 것입니다. "아, 이메일에 중독이라는 단어를 쓰지 않았군요"라고 말하는 것은 가능한 한 빨리 조치를 취하지 않으려는 그들의 지연과 무능함을 정당화하기 위한 값싼 변명입니다. 스테이시는 저에게 말했습니다. 당신은 당신의 전체 이름과 얼마나 오랫동안 멈추고 싶은지 적으면 우리가 당신을 금지할 것입니다. 그리고 그녀는 그렇게 하지 않았습니다. 저는 두 번이나 금지를 요청했고 그녀는 "그녀는 많은 요청"과 그날의 호소가 있었기 때문에 기다리라고 계속 말했습니다. 저는 데스크톱 설정과 다른 BS에서 어떤 제한을 찾을 수 있었기 때문입니다. 제 사건을 더 돕기 위해 제가 할 수 있는 모든 것을 보내겠습니다!!!
친애하는,
손 d***
Manolisderm2000님께,
귀하의 상황에 대한 세부 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 저는 타임라인을 검토했고 다음 사항을 명확히 하고 싶습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
저는 Casino Guru의 페트로넬라 양에게 공식적으로 답장을 보내 불만을 더욱 제기하고 Ice 카지노에서 환불받은 3,000유로를 요구했습니다!
1월 9일 20:39에 Ice Casinos golden lake big bass ROBBERY에서 0.60센트의 슈퍼 보너스 구매로 1,426.70유로를 획득한 스크린샷을 보냈습니다(구매 비용 180유로!)
그리고 저는 또한 17일 금요일 밤에 영구 금지를 요청한 이전 이메일에 있는 증거를 보냈습니다. 그리고 제가 라이브 채팅에서 두 번 이야기하고 자체 금지 결정을 확정하기 위해 이메일을 보낸 후 바로 다음 날 그들이 허용한 3개의 입금! 하지만 그 탐욕스러운 상어들은 저에게서 너무 많은 것을 빼앗는 것에 만족하지 못했고, 시간을 끌었고, 그냥 두지 않았습니다.
나 자신과 내 재정을 보호해! 이 모든 것을 다시 여기 보내서 보여주려고 합니다. ( 또한 내가 아이스 카지노 채팅에 문제를 설명했지만 다음날에도 아무것도 하지 않은 페트로넬라 미스 메일에 스크린샷을 보냈습니다! 또한 아이스 카지노가 17일 금요일에 스테이시 요원과 나눈 두 번의 채팅 내용을 공개하기를 기다리고 있습니다!! 3,000유로 이상을 잃었을 때 더 이상 플레이하고 싶지 않고 스스로를 통제할 수 없다고 말했는데 그녀는 내 계정을 금지하지 않기 위해 변명을 했습니다!
귀중한 도움을 주신 카지노 구루 팀에게 진심으로 감사드립니다!!
Manolisderm2000님께,
인내심을 가져주시고 필요한 세부 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 저는 이벤트 타임라인을 주의 깊게 검토했습니다.
이러한 일련의 사건을 감안할 때, 카지노가 귀하의 자체 배제 요청을 처리하기 위해 신속하고 합리적인 시간 내에 행동한 것으로 보입니다. 안타깝게도 이러한 상황에서는 환불을 협상할 근거가 없습니다.
이것이 당신이 바랐던 결과가 아닐 수도 있다는 점을 이해하며, 당신의 좌절에 진심으로 공감합니다.
이해해 주셔서 감사드리고, 앞으로도 좋은 일만 가득하시길 바랍니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
