독일의 플레이어는 과거에 자신의 계정이 확인된 경우에도 KYC에 대한 추가 문서를 제공하라는 메시지가 표시되었습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
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Vulkan Vegas Casino - 플레이어가 상금을 회수하기 위해 고군분투하고 있습니다.
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양: €15,000
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 한 달 전에 Vulkan Vegas 계정이 성공적으로 확인되었습니다. 그리고 €5,000의 인출도 성공적으로 받았습니다. 내 계정에는 아직 10,000유로가 있습니다. 이제 내 지불은 이미 두 번 거부되었습니다. 서류를 다시 확인해야 한다고 해서 독일에 살고 있다는 증빙서류가 필요하다는 연락을 받았습니다. 급여명세서를 07/22/22에 발송했는데 07/28/22까지 확인을 받지 못했습니다. 한 달 전에 인증한 계정을 다시 인증해야 하는 이유를 모르겠습니다. 문제를 해결할 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Christian92,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에서 플레이어의 계정을 감사하는 것은 일반적인 절차임을 이해해 주십시오. 우리의 경험에 따르면 14일이 걸릴 수 있지만 모든 카지노는 다르며 따라야 하는 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력할 것을 권고합니다.
추가 확인이 어떻게 정당화되었는지 알려주시겠습니까? 최근에 민감한 정보나 입금 방법이 변경되었습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
질문이 많아 보일 수 있다는 점을 이해하지만 이 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 첫 번째 서류요청은 주소지불 및 아이디 이며 성공적으로 확인되었습니다. 그 다음 나는 €5,000의 지불금을 받았습니다. 상금을 지불한 후 그들은 또한 내가 독일에 살고 있다는 급여 명세서 코드를 요구했습니다. 저도 보냈습니다. EU 지불은 항상 직접 송금으로 이루어졌습니다. 나는 또한 내가 전에 보너스를 가지고 놀아본 적이 없다고 덧붙인다. 오늘 밤 내 게임 계정이 확인되었다는 확인을 받았습니다. 나는 상황이 어떻게 발전하는지 보기 위해 며칠을 기다릴 것입니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 저는 €4,000의 지불을 받았으며 나머지 차액을 기다리고 있음을 확인할 수 있습니다. 당분간 절차를 연기하고 있으며 문제가 발생하면 다시 연락드리겠습니다.
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