안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
제출:
2024.05.02
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해결 : 2024.06.13
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 개월 전
번역
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player faced delays despite the casino's advertised processing time of 1-3 days, with the casino citing technical errors and terms stating withdrawals could take up to 30 days. Eventually, the player confirmed receiving the final payout after multiple interactions and clarifications with the casino and our team. The issue was resolved as the player received the last pending 4,000 euros.
독일 선수는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 카지노에서 광고한 처리 시간은 1~3일임에도 불구하고 플레이어는 지연에 직면했습니다. 카지노에서는 기술적 오류를 언급하고 인출에는 최대 30일이 걸릴 수 있다는 조건이 있었습니다. 결국 플레이어는 카지노 및 우리 팀과 여러 번의 상호 작용과 설명을 거친 후 최종 지불금을 받았다는 것을 확인했습니다. 플레이어가 마지막 보류 중인 4,000유로를 받음으로써 문제가 해결되었습니다.
나는 4000€의 지불금을 요청했고 확인되었으며 프로세스는 매우 빨랐습니다. 그 후 지원팀에 대금 지급에 시간이 얼마나 걸리는지 물었고, 3~5일 정도 소요된다는 답변을 받았습니다. 단, 금액이 5000€를 초과하는 경우에는 30일이 소요됩니다. 지급을 위해 최대 30일을 기다리는 것은 용납되지 않습니다. 이제 그들은 30일을 기다려야 한다고 말했습니다. 특히 사람이 설정할 수 있는 제한이나 다른 것이 없기 때문에 이는 과도하다고 생각합니다.
I requested a payout of 4000€ and have been verified, the process was quite fast. After this, I asked the support team how long it would take to have the payout made and was told it would take between 3-5 days. However, if the amount is over 5000€, it would take 30 days. I find it unacceptable to wait up to 30 days for a payout. Now, they have told me I have to wait 30 days. I think this is excessive, especially as there are no limits that one can set or anything else.
Ich habe eine Auszahlung beantragt von 4000€, habe mich verifiziert das ging auch alles sehr schnell, dann fragt ich nach im Support wie lange es dauert wird bis die Auszahlung durchgeführt wird, da würde noch von 3-5 Tage geredet. Ab einem Wert von über 5000€ würde es 30 Tage dauern. Was ja wohl frech ist 30 Tage warten zu müssen auf eine Auszahlung. Jetzt würde mir auch gesagt das ich 30 Tage warten müss. Also ich finde das es heftig zumal es keine Limits dort gibt die man einstellen kann oder sonst etwas.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다. 그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다. 이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다. 민원 해결 센터
Dear Donpatt,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
4월 28일에 보너스를 청구하지 않고 200유로를 입금했고, 2024년 4월 29일에 10000유로의 수익을 올렸고, 내 계정에 대한 전체 확인이 24시간 이내에 이루어졌습니다.
처음으로 6000유로를 인출하고 싶었는데 채팅에서 5000유로 이상 인출하면 최대 30일이 걸릴 수 있다는 말을 듣고 6000유로를 취소하기로 결정하고 먼저 총 4000유로를 인출하려고 했습니다. 인출이 더 빨리 이루어지기를 바라면서 유로화. 나는 채팅과 재무 부서에 여러 번 연락했고 그 후 6000유로(취소했음에도 불구하고)와 4000유로가 합산될 것이라고 말했습니다. 이는 "한도"에 도달했으며 처리가 가능하거나 가능하다는 의미입니다. 영업일 기준 최대 30일이 소요됩니다.
HitNSpin은 영업일 기준 1~3일의 처리 시간과 개인 인출 한도인 500~30,000 유로의 인출 한도를 광고하고 있는데 이는 이미 수치스러운 일입니다. 고객이 다시 도박에 돈을 모두 쏟기를 희망한다는 의미에서 개인입니까, 아니면 무엇입니까? 현재 상황은 제가 요청한 4,000유로를 기다리고 있고 플레이어 계정에 아직 5,000유로가 남아 있다는 것입니다. (4,000유로가 아직 플레이어 계정에서 예약되지 않았지만 여전히 플레이어 계정에 표시되고 인출되지 않았다는 점을 덧붙여야 합니다.) 금액이 5,000유로로 줄어들었어야 했지만 여전히 9,000유로가 있습니다. 적어도 그것은 내가 다른 카지노에서 아는 것입니다. 이제 저는 14일의 대기 기간 후에 남은 5000유로를 지급액에 추가해야 할지 고민 중입니다. 왜냐하면 결국 카지노에서 지급금을 지불하면 남은 돈을 최종적으로 받을 때까지 셀 수 없이 많은 주를 기다리고 싶지 않기 때문입니다. .
카지노에 경험이 있는 사람이 있습니까? 채팅에서 계속 같은 답변을 받고 있는데 아무 일도 일어나지 않습니다!!!!
On April 28th I deposited 200 euros without claiming a bonus, on April 29th 2024 I made a profit of 10000 euros, a full verification of my account took place within 24 hours.
I wanted to withdraw 6000 euros for the first time, but after I was told in the chat that a withdrawal of 5000 euros or more can take up to 30 days, I decided to cancel the 6000 euros and first tried to withdraw a sum of 4000 euros, in the hope that a withdrawal would then be made more quickly. I contacted the chat and the finance department several times, who then told me that the 6000 euros (even though I had cancelled them) and the 4000 euros would be added together, meaning the "limit" had been reached and that processing could/will take up to 30 working days.
HitNSpin advertises a processing time of 1-3 working days and a withdrawal limit of 500 - 30,000 euros, an individual withdrawal limit, so to speak, which is already a disgrace. Individual in the sense that they hope that customers will gamble away all their money again, or what? The current situation is that I am still waiting for the 4,000 euros that I requested and still have 5,000 euros in my player account. (I must add that the 4,000 euros have still not been booked from the player account, but are still visible in the player account and have not been debited) there are still 9,000 euros, although the amount should have been reduced to 5,000 euros. At least that is what I know from other casinos. Now I'm considering whether I should add the remaining 5000 euros to the payout after a 14-day waiting period, because I don't want to wait countless more weeks until I finally receive the remaining money if the casino does pay out after all.
Does anyone have experience with the casino? I keep getting the same answers from the chat and nothing happens!!!!
Am 28.04 zahlte ich 200 Euro ohne einen Bonus in Anspruch genommen zu haben ein, am 29.04.24 erzielte ich ein Gewinn in Höhe von 10000 Euro, eine vollständige Verifizierung meines Kontos erfolgte innerhalb von 24 Std.
Ich wollte erstmalig 6000 Euro abbuchen, nachdem man mir aber im Chat sagte, das eine Auszahlung ab 5000 Euro bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann, entschied ich mich die 6000 Euro zu stornieren und versuchte erst einmal eine Summe in Höhe von 4000 Euro abzuheben, in der Hoffnung dass eine Auszahlung dann schneller erfolgt. Mehrmals ging ich mit dem Chat und auch mit dem Finanzwesen in den Kontakt, die mir dann sagten das die 6000 Euro (obwohl diese durch mich storniert wurden) und die 4000 Euro zusammen addiert werden und somit das „Limit" erreicht wurde und die Bearbeitung bis zu 30 Werktagen dauern kann/wird.
HitNSpin wirbt mit einer Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen und einem Auszahlungslimit von 500 - 30000 Euro, sozusagen ein individuelles Auszahlungslimit,was eh schon eine Frechheit ist. Individuell in dem Sinne, in der Hoffnung,dass die Kunden wieder ihr komplettes Geld verzocken oder wie ? Heutiger stand ist, dass ich immer noch auf die 4000 Euro die ich beantragt habe warte und noch 5000 Euro auf dem Spielerkonto habe. (Dazu muss ich sagen, dass die 4000 Euro immer noch nicht vom Spielerkonto gebucht wurden, sondern immer noch auf dem Spielerkonto zu sehen sind und nicht abgebucht wurden) da stehen immer noch 9000 Euro, obwohl sich der Betrag auf 5000 Euro hätte reduzieren müssen. So kenne ich das zumindest von anderen Casinos. Nun bin ich am überlegen, ob ich die restlichen 5000 Euro auch nach 14 Tage Wartezeit direkt zur Auszahlung dazu buche, denn ich habe keine Lust falls das Casino dann doch noch auszahlt, weiterer unzählige Wochen zu warten, bis ich dann endlich das restliche Geld erhalte.
Hat jemand eErfahrung mit dem Casino? Ich bekomme immer wieder die gleichen Antworten vom Chat und es tut sich nichts!!!!
예, 하지만 그들은 지불금이 1-3일 안에 이루어질 것이라고 광고하고 그 다음에는 내가 아직 도달하지도 못한 총액 500-30,000€를 지불할 것이라고 광고하는데, 그것은 항상 30일이라고 합니다.
yes, but then they advertise that the payout will be made in 1-3 days and then with a sum of 500-30,000€ which I haven't even reached, and it is always referred to the 30 days.
ja aber wirbt man dann bitte das die Auszahlung in 1-3 Tagen ausgezahlt wird und dann mit einer Summe von 500-30000€ die ich nicht mal erreicht habe, und es wird sich immer auf die 30 Tage bezogen.
2024년 4월 29일 이후 지급액에 4,000유로가 '신규'로 표시되었지만 18.15 이용약관에 지급/처리가 영업일 기준 5일 이내에 발생한다고 명시되어 있는 경우 영업일 기준 9일 이후에는 아무것도 지급되지 않는다는 것이 확실하지 않습니다. 처리되었습니다.
T&C 포인트 18.17 200유로를 입금했습니다. • 20회 = 4000(따라서 20회를 초과하지 않았습니다). 이 시점에서 플레이어 계정의 남은 금액은 영업일 기준 30일(그러면 내 입금액의 60배) 후에만 지급되지만 요청한 4000유로는 지급되지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 특히 이용 약관이 상당히 모호하기 때문에 영업일 기준 14일 이내에 5000~29999유로를 지불하고 입금한 금액이 20배를 초과할 수 없습니다. 현재 12000유로의 수익을 냈지만 요청한 4000유로가 내 플레이어 계정에서 사라지지 않았고 내 잔액도 줄어들지 않았습니다. 따라서 전체 12000유로가 내 플레이어 계정에 있고 일반적으로 8000유로가 아닙니다. , 내가 4000유로의 지불금을 요청했기 때문입니다). 깨달아주세요!? 지금 상황은 어떻습니까? 이미 영업일 기준 5일이 지났으므로 4,000유로를 최대한 빨리 받게 될까요, 아니면 이용 약관에 따라 영업일 기준 14일이 너무 오래 걸리므로 다음 5일 이내에 12,000유로를 전액 받을 수 있나요? 18.16 5000-29999 €. 이것을 나에게 설명해 주실 수 있나요?
4000 euros have been listed as "new" in the payout since April 29, 2024, but if the terms and conditions 18.15 state that a payout/processing takes place within 5 working days, it is not clear to me that 9 working days later nothing has been processed.
T&Cs point 18.17 I deposited 200 euros • 20 times = 4000 (so did not exceed 20 times). I can see from this point that the remaining amount in the player account will only be paid out in 30 working days (that would then be 60 times my deposit) but not the requested 4000 euros. Especially since the T&Cs are quite vague: 5000-29999 euros within 14 working days and then deposits made must not be exceeded by 20 times. I have currently made a profit of 12000 euros, but the requested 4000 euros have not disappeared from my player account and my balance has not been reduced (so that the full 12000 euros are in my player account and not 8000, as it should normally be, since I requested a 4000 euro payout). Please enlighten me!? What is the situation now? Will I receive my 4000 euros as soon as possible, since 5 working days have already passed, or will I receive the full 12000 euros in the next 5 days, since 14 working days take so long according to the terms and conditions 18.16 5000-29999 €. Can you explain this to me?
4000 Euro stehen seit dem 29.04.24 unter „neu" in der Auszahlung, wenn doch aber in den AGB s 18.15 steht das eine Auszahlung/ Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen erfolgt, ist es mir nicht schlüssig, dass 9 Werktage später immer noch nichts bearbeitet worden ist.
AGB Punkt 18.17 ich habe 200 Euro eingezahlt • 20 fach =4000 ( also das 20 fache nicht überschritten) , das die restliche Summe auf dem Spielerkonto erst in 30 Werktagen ausgezahlt wird ,kann ich aus dem Punkt rauslesen (wären ja dann insgesamt das 60 fache meiner getätigten Einzahlung) aber nicht bei den beantragten 4000 Euro. Zumal die AGbs auch recht schwammig sind 5000- 29999 Euro innerhalb von 14 Werktage und dann kommt getätigte Einzahlungen dürfen nicht um das 20 fache überschritten werden. Aktuell habe ich einen Gewinn in Höhe von 12000 Euro erzielt, die beantragten 4000 Euro, sind aber auch nicht von meinem Spielerkonto verschwunden und mein Guthaben hat sich nicht reduziert ( so das volle 12000 Euro in meinem Spielerkonto stehen und keine 8000, wie es eigentlich üblicherweise sein müsste, da 4000 Euro Auszahlung durch mich beantragt worden ist) bitte klären sie mich auf!? Was nun die Sachlage ist. Erhalte ich meine 4000 Euro nun schnellstmöglich, da 5 Werktage bereits überschritten sind, oder aber erhalte ich die vollen 12000 Euro in den nächsten 5 Tagen , da 14 Werktage laut AGB 18.16 5000-29999 € so lange dauern. Klären Sie einen auf !?
"8.17. 당좌 잔고 및 평생 인출을 포함한 출금 요청 금액(-s)이 예금 총액의 20배 이상인 경우 5000 EUR(또는 이에 상응하는 통화로)로 제한될 수 있습니다. ) 30일 이내에 철회할 수 있습니다."
문안 인사
Hello,
Just as previously stated, the withdrawals will be performed according to T&Cs of the casino:
"8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days."
마지막으로 성공적인 출금을 요청한 날짜는 언제이며, 처리되는 데 며칠이 걸렸습니까? 카지노가 T&C에 따라 인출을 처리하는 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다.
When did you request the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? I am afraid that if the casino processes withdrawals in compliance with their T&Cs, we won't be able to assist further.
4월 27일에 200유로를 입금했고 2024년 4월 29일에 4000유로의 인출을 요청했습니다. 그런 다음 이 4000유로는 2024년 5월 14일에 나에게 이체되었습니다. 공휴일과 주말을 공제한 후 처리하는 데 영업일 기준 10일이 걸렸으며 광고한 것과는 다릅니다. (5 일). 아직 총 8,000유로를 지불해야 합니다. 2024년 5월 12일에 4000유로를 입금했고 2024년 5월 14일에 4000유로를 요청했습니다.
그 이후로는 아무 일도 일어나지 않았으며 이용 약관도 확인할 수 없습니다. HitNSpin 게시물에 명시된 대로 평생 동안의 모든 출금을 합산한다면: "8.17. 현재 계좌 잔액과 평생 출금을 포함한 출금 요청 금액이 최소 20배 이상인 경우 예금 총액보다 30일 이내에 출금이 5000 EUR(또는 해당 통화로 이에 상응하는 금액)로 제한될 수 있습니다." 그렇다면 '.20배'를 초과하지 않기 위해 현재 400유로를 추가로 예치해야 한다는 의미일까요(그리고 당좌 잔고도 포함되어 있기 때문에 이 400유로를 손실로 만들 수도 있습니다)." 그리고 그것은 평생 동안입니다. !? 예치금 200 + 예치금 400(손실) = 600유로 * 20 = 12000
그리고 30일 동안 5,000유로로 제한할 수 있다는 문구도 매우 모호하며 마치 고객에게 개별 한도를 부여하는 것처럼 들립니다.
2024년 5월 12일에 4000유로를 신청했으므로 늦어도 2024년 6월 24일까지 내 계좌에 돈이 들어오고 2024년 5월 14일부터 2024년 6월 26일에 4000유로가 추가로 입금되어야 합니다!?
I deposited 200 euros on April 27th and requested a withdrawal of 4000 euros on April 29th, 2024. These 4000 euros were then transferred to me on May 14th, 2024. After deducting holidays and weekends, the processing took 10 working days and not as advertised (5 days). In total, I still have 8000 euros to be paid out. On May 12th, 2024, I deposited 4000 euros and on May 14th, 2024 I requested 4000 euros.
Since then nothing has happened and I can't see through the terms and conditions either. If you were to add up all the withdrawals over a lifetime as stated in the HitNSpin post: "8.17. In cases where the amount of your withdrawal request(s), including the current account balance and lifetime withdrawals, is at least 20 times higher than the total amount of your deposits, your withdrawal may be limited to 5000 EUR (or the equivalent in your currency) within 30 days." Would that mean that I would have to deposit another 400 euros at the current time (and also make this 400 euros a loss because the current account balance is included) in order not to exceed the '.20 times'" And that for a lifetime!? 200 deposit + 400 deposit (loss) = 600 euros * 20 = 12000
And then the wording "can" be limited to 5,000 euros in 30 days is also quite vague and sounds as if the customer is being given an individual limit.
I applied for 4000 euros on May 12th, 2024, so the money should be in my account by June 24th, 2024 at the latest and the additional 4000 euros from May 14th, 2024 on June 26th, 2024!?
Ich habe am 27.04 200 Euro eingezahlt und am 29.04.24 eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt, diese 4000 Euro wurde mir dann am 14.05.24 überwiesen,abzüglich der Feiertage und Wochenenden hat die Bearbeitung somit 10 Werktage in den Anspruch genommen und nicht wie geworben (5 Tage). Ingesamt habe ich noch 8000 Euro in der Auszahlung, am 12.05.24 habe ich 4000 Euro betragt, sowie am 14.05.24 habe 4000 Euro beantragt.
Seitdem rührt sich nix mehr und bei den AGBs sehe ich auch nicht durch. Wenn man lebenslang alle Auszahlungen zusammen addieren würde wie vom Beitrag HitNSpin gesagt :„8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung(en), einschließlich des aktuellen Kontostands und der lebenslangen Auszahlungen, mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Auszahlung innerhalb von 30 Tagen auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) beschränkt sein." Würde das ja bedeuten, ich müsste zum aktuellen Zeitpunkt noch weitere 400 Euro einzahlen (und auch diese 400 Euro als Verlust machen, weil ja das laufende Kontoguthaben mit gerechnet wird) um nicht das ‚,20 Fache zu überschreiten" Und das Lebenslang !? 200Einzahlung + 400 Einzahlung (Verlust) = 600 Euro *20 =12000
Und dann die Formulierung ,,kann"in 30 Tagen auf 5000 Euro beschränkt sein, ist auch ziemlich schwammig und klingt so als wenn man den Kunden ein individuelles Limit einräumt.
12.05.24 4000 Euro beantragt, somit müsste ja das Geld spätestens am 24.06.24 auf meinem Konto landen und die weiteren 4000 Euro vom 14.05.24 am 26.06.24 !?
Donpatt 씨, 귀하의 철회가 성공적으로 완료되었음을 귀하가 확인할 때까지 이 불만 사항을 공개해 두겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
Thank you very much, HitNSpin Casino.
Donpatt, I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
5월 12일에 4000유로 출금을 요청했고, 5월 14일에 4000유로 출금을 요청했습니다. 5월 14일 출금이 5월 29일 나에게 이관되었습니다. 오늘 6월 5일, 5월 12일 출금이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 지원팀에 문의해야 하는데 기술적인 오류가 발생했기 때문에 지원팀에서 새로 요청하라고 했습니다. 과정의 스크린샷을 첨부하고 있습니다. 시간이 얼마나 걸릴지 물었을 때 처음에는 시간이 좀 걸릴 수 있다는 말을 들었습니다.
그런 다음 동료가 지불이 처리 중이라는 편지를 보냈습니다. 정말 기쁩니다. 결제가 이미 영업일 기준 18일 동안 처리되었습니다.
I requested a withdrawal of 4000 euros on May 12th and requested a withdrawal of 4000 euros on May 14th. The withdrawal from May 14th was transferred to me on May 29th. Today, June 5th, I received an email that my withdrawal from May 12th had been rejected. I should contact support, and support told me to make a new request because a technical error had occurred. I am enclosing screenshots of the process. When I asked how long it would take, I was first told IT MAY TAKE SOME TIME.
Then my colleague wrote to me that the payment was being processed. I'm excited, the payment has already been in process for 18 working days.
Ich habe am 12.05. eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt und am 14.05 die Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt. Die Auszahlung vom 14.05.24 habe ich am 29.05.24 überwiesen bekommen. Heute am 5.06 erhielt ich eine email das meine Auszahlung vom 12.05.24 abgelehnt wurde. Ich solle mich an den Support wenden, der Support teilte mir mit ich soll eine neue Anfrage stellen, da ein technischer Fehler aufgetreten ist. Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom Verlauf. Bei Nachfrage wie lange das jetzt nun dauern würde, hieß es zuerst ES KANN JETZT EINE ZEIT DAUERN.
Dann schrieb der Kollege mir aber die Auszahlung wäre in Bearbeitung. Ich bin gespannt die Auszahlung läuft ja nun auch bereits schon 18 Werktage.
2024년 5월 12일에 ref:af9338cf-012f-4391-93a로 출금이 이루어졌기 때문에 2024년 6월 5일에 출금 요청을 다시 생성해야 했습니다.
기술적인 이유로 6월 5일에 거부되어 내 플레이어 계정에 적립되었습니다.
지원 대화와 지급 문서의 스크린샷을 보내고 싶지만 안타깝게도 여기에 업로드할 수 없습니다.
I had to create the withdrawal request again on June 5, 2024, because the withdrawal from May 12, 2024 with ref: af9338cf-012f-4391-93a…
was rejected on June 5th for technical reasons and was credited to my player account.
I would like to send you screenshots from the conversation in support and the payout document but unfortunately it cannot be uploaded here
Der Auszahlungsantrag musste ja durch mich am 5.06.24 noch einmal erneut erstellt werden, da die Auszahlung vom 12.05.24 mit Ref: af9338cf-012f-4391-93a…
aus technischen Gründen ihrerseits am 5.06 abgelehnt worden ist und auf meinem Spielerkonto gutschreiben wurde.
ich würde gerne ihnen Screenshots aus dem Gespräch im Support und das Auszahlung Dokument schicken aber es lässt sich hier leider nicht hochladen
2024년 4월 28일에 12,000유로의 수익을 냈습니다. 2024년 4월 29일, 나는 계산대에 처음 4,000유로를 가져왔습니다. 수익금은 성공적으로 지불한 후에만 총 잔액에서 차감되기 때문에 2024년 5월 12일까지 플레이어 계정에 총 잔액이 12,000유로가 되었습니다. 2024년 5월 12일에 8,000유로까지 플레이했지만 그 이후에는 수익을 냈습니다. 또 다른 큰 승리를 거두어 2024년 5월 12일에 요청한 지불금을 포함한 총 잔고가 14,800유로가 되었습니다. 그런 다음 12,000유로까지 줄였고 2024년 4월 29일에 이미 요청한 지불금을 빼고 또 다른 금액을 인출할 수 있었습니다. 8,000유로. 그런 다음 2024년 5월 12일에 4000유로, 2024년 5월 14일에 4000유로의 인출 요청을 생성했습니다.
카지노의 마지막 SPINDLE은 13.05.24에 발생했습니다.
2024년 5월 14일 결제는 이미 이체되었으며, 기술적 오류로 인해 2024년 5월 12일 결제가 6월 5일 귀하에 의해 취소되었습니다.
카지노의 마지막 스핀이 2024년 5월 13일에 발생했기 때문에 잔액이 줄어들 수 없습니다. 2024년 5월 14일부터 4000유로의 지불금이 2024년 5월 26일에 귀하에 의해 승인되었기 때문입니다.
2024년 5월 12일 4000유로의 지급이 2024년 6월 5일 거부되어 다시 요청해야 했습니다. 5월 13일부터 오늘까지의 기간 동안 수익이나 손실이 발생하지 않았으므로 해당 진술은 의미가 없습니다.
12.05의 마지막 스핀(내 총 잔액을 볼 수 있는 곳)과 13.05.24의 마지막 스핀에서 내 총 잔액을 볼 수 있는 스크린샷을 첨부합니다.
잔액 12001.88 - (2004년 29일부터 4000유로 지불 승인됨) - (24년 12월 5일부터 4000유로 지불이 거부됨) - (24년 5월 14일에 4000유로 지불 승인됨)
제가 말했듯이, 제 잔고가 5000유로를 더 허용했음에도 불구하고 왜 5월 12일에 결제가 거부되었는지 이해가 되지 않습니다. 그리고 어제 기술적인 오류가 발생했다는 연락을 받았습니다. 답변은 포괄적이지 않습니다.
Ladies and Gentlemen.
On April 28th, 2024, I made a profit of 12,000 euros. On April 29th, 2024, I brought the first 4,000 euros to the cash register. Because the profit is only deducted from the total balance after a successful payout, I had a total balance of 12,000 euros in my player account by May 12th, 2024. On May 12th, 2024, I played down to 8,000 euros, but then I made another big win so that my total balance, including requested payouts, was 14,800 euros on May 12th, 2024. Then I played down to 12,000 euros, and minus the payout I had already requested on April 29th, 2024, I was able to withdraw another 8,000 euros. I then created a withdrawal request on May 12, 2024 in the amount of 4000 euros and on May 14, 2024 in the amount of 4000 euros.
The last SPINDLE in the casino took place on 13.05.24.
The payment from May 14th, 2024 has already been transferred, the payment from May 12th, 2024 was cancelled by you on June 5th due to a technical error.
Because the last spin in the casino took place on May 13th, 2024, no balance could be undercut, because the payout of 4000 euros from May 14th, 2024 was approved by you on May 26th, 2024.
The payout of 4000 euros on May 12th, 2024 was rejected on June 5th, 2024 and I had to request it again. I didn't make any profits or losses in the period from May 13th to today, so the statement doesn't make any sense.
I am enclosing the screenshots from the last spin on 12.05 (where you can see my total balance) and from the last spin on 13.05.24 where you can see my total balance)
As of 12.05.24 last rotation
Balance 13004.53 - (4000 payment from 29.04.24) -(4000 Euro payment on 12.05.24) = 5004.53 left, so the requested 4000 Euro was more than enough in the balance
As of 13.05.24 last shoot
Balance 12001.88 - (4000 Euro payment from 29.04 approved) - (4000 Euro from 12.05.24 rejected by you) - (4000 Euro payment 14.05.24 approved)
As I said, I don't understand why the payment was rejected on May 12th, even though my balance would have allowed another 5000 euros. And yesterday I was told that a technical error had occurred. The answers are not comprehensive.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe am 28.04.24 einen Gewinn von 12000 Euro erzielt. Am 29.04.24 brachte ich die ersten 4000 Euro zur Kasse. Dadurch das der Gewinn erst nach erfolgreicher Auszahlung vom Gesamtguthaben abgezogen wird, hatte ich somit bis zum 12.05.24 ein Gesamtguthaben von 12000 Euro Auf dem Spielerkonto. Am 12.05.24 spielte ich bis 8000 Euro runter, dann erzielte ich jedoch nochmal einen großen Gewinn so das mein Gesamtguthaben inklusive beantragter Auszahlungen am 12.05.24 bei 14800 Euro lag. Dann spielte ich runter auf 12000 Euro, abzüglich der bereits angeforderter Auszahlung vom 29.04.24 konnte ich somit noch weitere 8000 Euro in die Auszahlung bringen. Daraufhin erstellte ich einen Auszahlungsantrag am 12.05.24 in Höhe von 4000 Euro und am 14.05.24 in Höhe von 4000 Euro.
Der letzte DREH im Casino erfolgte am 13.05.24.
Die Auszahlung vom 14.05.24 wurde bereits überwiesen, die vom 12.05.24 wurde am 5.6 aufgrund eines technischen Fehlers von Ihnen storniert.
Dadurch das am 13.05.24 der letzte Dreh im Casino erfolgte, konnte somit gar kein Saldo unterschritten werden, denn die Auszahlung vom 14.05.24 4000 Euro wurde am 26.05.24 von ihnen genehmigt.
Die Auszahlung vom 12.05.24 glatte 4000 Euro wurden am 5.06.24 abgelehnt und musste noch einmal erneut von mir angefragt werden. Ich habe doch im Zeitraum vom 13.5 bis - heute keine Gewinne oder Verluste erzielt, somit macht die Aussage keinen Sinn.
Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom 12.05 letzte Dreh ( wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist) und vom 13.05.24 Letzter Dreh wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist)
Stand 12.05.24 letzte Dreh
Guthaben 13004,53 - (4000 Auszahlung vom 29.04.24) -(4000 Euro Auszahlung am 12.05.24 ) = 5004,53 übrig, somit waren die angeforderten 4000 Euro mehr als genug im Saldo
Stand 13.05.24 letzte Dreh
Guthaben 12001,88 - ( 4000 Euro Auszahlung vom 29.04 genehmigt) - (4000 Euro vom 12.05.24 durch sie abgelehnt) - ( 4000 Euro Auszahlung 14.05.24 genehmigt )
Wie gesagt ich verstehe es nicht das die Auszahlung am 12.05 abgelehnt wurde, obwohl mein Saldo noch weitere 5000 Euro hergegeben hätte. Und gestern erhielt ich die Aussage das ein technischer Fehler aufgetreten ist. Die antworten sind nicht deckend.
저도 이 참조번호로 출금을 언급하고 있습니다. 저는 2024년 5월 12일에 인출했습니다. 당시 내 계좌에는 2024년 4월 29일에 인출한 기존 인출 금액(4,000유로)에 총 13,004.53유로가 있었습니다. 그래서 총 8,000유로만 인출했고 그 당시 여전히 5,004.53유로의 "무료로 사용 가능한" 크레딧이 남아 있었는데 어떻게 4,000을 더 인출하여 내 잔액을 초과할 수 있었는지 이해할 수 없습니다.
I am also referring to the withdrawal with this reference number. I made this withdrawal on May 12, 2024. At that time, I had a total of 13,004.53 euros in my account with my existing withdrawal from April 29, 2024 (4,000 euros). So I don't understand how my balance could have been exceeded with another withdrawal of 4,000 when I only withdrew a total of 8,000 euros and still had 5,004.53 euros of "freely available" credit at that time.
Ich beziehe mich auch auf die Auszahlung mit dieser Referenznummer. Diese Auszahlung habe ich am 12.05.24 getätigt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mit meiner bestehenden Auszahlung vom 29.04.24 (4000 Euro ) insgesamt 13004,53 Euro auf meinem Konto. Somit verstehe ich nicht wie mein Saldo dann mit einer weiteren Auszahlung in Höhe von 4000 überschritten worden sein kann, wenn ich doch nur insgesamt 8000 Euro zur Auszahlung gebracht habe und zu diesem Zeitpunkt immer noch 5004,53 Euro „frei verfügbares" Guthaben hatte.
지원팀에 따르면 기술적 오류로 인해 2024년 5월 12일 지급(4000유로)이 거부되었습니다. 이는 2024년 6월 5일에 내 플레이어 계정으로 다시 적립되었으며 6월 5일에 4000유로의 새로운 지불금을 요청해야 했습니다. Hitspin은 2024년 6월 5일 채팅에서 내 지불금이 약관에 따라 처리되고 있다고 썼습니다. 정황. 그런 다음 Hitspin은 여기 채팅에서 내 지급 요청이 잔액을 초과했기 때문에 거부되었다고 다시 썼습니다.
하지만 2024년 5월 12일 신청서를 제출한 이후 한 번도 잔액을 초과한 적이 없다는 증거가 있기 때문에 이것은 완전히 말도 안되는 일입니다. 그 이후로 내 플레이어 계정의 잔액은 항상 120,000유로였습니다. 이미 8,000유로가 지불되었고 나머지 4,000유로를 기다리고 있습니다.
총 12,000유로(정확히 5월 12일 출금을 요청한 이후 내 플레이어 계정에 있었던 금액)를 요청했습니다.
I currently have 4000 euros in withdrawal from my player account.
According to support, the payout from May 12, 2024 (4000 euros) was rejected due to a technical error. This was credited back to my player account on June 5, 2024 and I had to request a new payout of 4000 euros on June 5. Hitspin wrote here in the chat on June 5, 2024 that my payout was being processed according to the terms and conditions. Then Hitspin wrote again here in the chat that my payout request was rejected because it exceeded the balance.
However, this is completely far-fetched, because there is evidence that I have never exceeded the balance since the application was submitted on May 12, 2024. My player account has always had a balance of 120,000 euros since then. 8,000 euros have already been paid out to me and I am still waiting for the other 4,000 euros.
In total, I have requested 12,000 euros/ exactly the amount that has been in my player account since I requested the withdrawal on May 12th.
Ich habe zum aktuellen Zeitpunkt 4000 Euro auf dem Spielerkonto in der Auszahlung.
Die Auszahlung vom 12.05.24 (4000 Euro)wurde laut Aussage des Supports aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt, diese wurden am 5.06.24 auf mein Spielerkonto zurück gebucht und ich musste eine neue Auszahlung in Höhe von 4000 Euro am 5.06 neu beantragen. Hitspin schrieb am 5.06.24 hier in den Chat das meine Auszahlung nach den AGBs bearbeitet wird. Dann schrieb Hitspin allerdings noch einmal erneut hier in den Chat, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde da diese den Saldo überschritten hat.
Dies ist allerdings komplett an den Haaren herbeigezogen, denn es ist beleghaft das ich ab den 12.05.24 des Antrages nie den Saldo überschritten habe. Mein Spielerkonto wies ab dato immer 120000 Euro Guthaben auf. 8000 Euro wurden mir bereits ausgezahlt und auf die weiteren 4000 Euro warte ich noch.
Insgesamt habe ich somit 12000 Euro beantragt/ genau die Summe die sich ab Antrag der Auszahlung am 12.05 auf meinem Spielerkonto kontinuierlich befand.
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Casino.Guru
Dear Donpatt,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.