독일에서 온 플레이어는 추가 설명 없이 계정이 차단되었습니다. 나머지 잔액은 여전히 카지노에서 보유하고 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
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IceCasino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €5,000
IceCasino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
IceCasino의 안전 지수는 9.8(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 친애하는 커뮤니티,
초보자라서 전문가의 도움이 필요합니다. 여러분께 가장 감사드립니다.
나는 Icecasino에 등록하고 Master of Books로 약 €6,000를 벌었고 그 중 1,000개를 도박으로 버리고 €5,000를 지불하고 싶었습니다.
지불할 금액은 €4,960였습니다.
완료, 그 후에 내가 한 내 자신을 확인해야 합니다. 일주일 후에도 여전히 피드백이 없었습니다. 그래서 라이브 채팅 을 사용했습니다. 두 문서가 누락되었을 가능성이 있기 때문에 나중에 제출했습니다.
다음 날 갑자기 내 계정이 차단되었습니다.
누군가가 나를 도울 수 있다면 정말 좋을 것입니다.
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Aleeee67,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
귀하의 계정이 차단되었으며 감사만 하지 않았습니까? petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 몇 일 전에 출금을 요청하고 KYC 인증을 시작했는지 알려주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 파트로넬라님
지난주 월요일에 이미 모든 관련 서류와 함께 확인을 신청했습니다. 그런 다음 카지노는 일요일에 확인이 얼마나 멀리 떨어져 있는지 썼고 이틀 더 걸릴 것이고 두 개의 추가 문서가 누락되었다는 답변이 왔습니다. 나는 즉시 문서를 공개했고 다음 날 이 피드백을 받았습니다.
"앗!!!!
차단된 사용자입니다!"
따로 메일을 보내드렸습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Aleeee67
마지막으로 지원으로 전환한 날짜는 2022-04-18입니다. 그 당시 KYC가 완료되지 않았습니다. 그 후 계정이 일시적으로 차단된 이유를 지원팀에 요청하지 않았습니다.
당신이 그렇게 했다면 그들은 다음과 같은 질문을 했을 것입니다.
"당신이 소유하지 않은 문서를 왜 업로드 했습니까?"
회신을 기다리겠습니다.
고맙습니다!
안부
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공공의
공공의
2 년 전
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채팅창에 와이프 문서라고 썼는데 실수로 올려서 다시 지우려고 했습니다. 나는 당신에게 두 개의 이메일을 보냈고, 라이브 채팅으로 당신의 직원 중 한 사람과 채팅하는 동안 두 개의 추가 문서를 요청했고 또한 즉시 제공했는데 문제가 어디에 있습니까? 그것은 또한 실수일 수 있습니다. 왜 누군가 내 이메일에 응답하지 않습니까?
문서가 아내의 것임을 확인할 수도 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Aleeee67,
다른 사람의 개인 문서를 업로드하려고 시도한 것은 이 사건에 전혀 도움이 되지 않았음을 이해해 주십시오. 어떻게 우연히 그런 일이 일어날 수 있었는지 모르겠습니다. 귀하의 계정을 확인하기 위해 아내의 문서를 업로드한 이유가 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 파트로넬라님
나는 아내의 문서를 업로드하지 않았습니다. 그것은 완전히 정확하지 않습니다.
휴대폰으로 거류증을 찾고 있었는데, 그걸로 업로드를 해서 작은 타일로 보면 잘 안보이던데요, 그걸 보고 바로 아이디를 올렸더니 아이디를 지울 수가 없었어요. .. 게다가, 예는 고용주의 편지, 내 이름이 적힌 은행 거래 내역서, 내 거주 허가증이 있는 셀카, 내 이름이 적힌 은행 카드와 같은 몇 가지 문서를 즉시 제공하도록 요청했습니다.
그래서 내가 실수로 아내에게서 업로드한 유일한 것은 그녀의 거주 허가증이었고 다른 것은 없었습니다. 요청된 나머지 문서는 모두 제 것이지 그녀에게서 온 것이 아닙니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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이 사건에 대한 모든 도움과 도움을 주신 IceCasino 팀 에 감사드립니다.
친애하는 Aleeee67 ,
철회 요청을 하고 추가 발전 사항에 대해 계속 알려주시기 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Aleeee67,
당신은 당신의 상금을 받았습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오. 귀하의 의견을 기다립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 IceCasino 팀 ,
플레이어로부터 더 이상의 확인을 받지 못했기 때문에 자금이 송금되었다는 증빙 자료를 제공해 주시겠습니까? 그런 다음 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시할 수 있습니다.
미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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