독일에서 온 플레이어는 추가 설명 없이 계정이 차단되었습니다. 나머지 잔액은 여전히 카지노에서 보유하고 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
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IceCasino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €5,000
IceCasino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 친애하는 커뮤니티,
초보자라서 전문가의 도움이 필요합니다. 여러분께 가장 감사드립니다.
나는 Icecasino에 등록하고 Master of Books로 약 €6,000를 벌었고 그 중 1,000개를 도박으로 버리고 €5,000를 지불하고 싶었습니다.
지불할 금액은 €4,960였습니다.
완료, 그 후에 내가 한 내 자신을 확인해야 합니다. 일주일 후에도 여전히 피드백이 없었습니다. 그래서 라이브 채팅 을 사용했습니다. 두 문서가 누락되었을 가능성이 있기 때문에 나중에 제출했습니다.
다음 날 갑자기 내 계정이 차단되었습니다.
누군가가 나를 도울 수 있다면 정말 좋을 것입니다.
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Aleeee67,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
귀하의 계정이 차단되었으며 감사만 하지 않았습니까? petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까? 몇 일 전에 출금을 요청하고 KYC 인증을 시작했는지 알려주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 파트로넬라님
지난주 월요일에 이미 모든 관련 서류와 함께 확인을 신청했습니다. 그런 다음 카지노는 일요일에 확인이 얼마나 멀리 떨어져 있는지 썼고 이틀 더 걸릴 것이고 두 개의 추가 문서가 누락되었다는 답변이 왔습니다. 나는 즉시 문서를 공개했고 다음 날 이 피드백을 받았습니다.
"앗!!!!
차단된 사용자입니다!"
따로 메일을 보내드렸습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Aleeee67
마지막으로 지원으로 전환한 날짜는 2022-04-18입니다. 그 당시 KYC가 완료되지 않았습니다. 그 후 계정이 일시적으로 차단된 이유를 지원팀에 요청하지 않았습니다.
당신이 그렇게 했다면 그들은 다음과 같은 질문을 했을 것입니다.
"당신이 소유하지 않은 문서를 왜 업로드 했습니까?"
회신을 기다리겠습니다.
고맙습니다!
안부
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공공의
공공의
2 년 전
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채팅창에 와이프 문서라고 썼는데 실수로 올려서 다시 지우려고 했습니다. 나는 당신에게 두 개의 이메일을 보냈고, 라이브 채팅으로 당신의 직원 중 한 사람과 채팅하는 동안 두 개의 추가 문서를 요청했고 또한 즉시 제공했는데 문제가 어디에 있습니까? 그것은 또한 실수일 수 있습니다. 왜 누군가 내 이메일에 응답하지 않습니까?
문서가 아내의 것임을 확인할 수도 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Aleeee67,
다른 사람의 개인 문서를 업로드하려고 시도한 것은 이 사건에 전혀 도움이 되지 않았음을 이해해 주십시오. 어떻게 우연히 그런 일이 일어날 수 있었는지 모르겠습니다. 귀하의 계정을 확인하기 위해 아내의 문서를 업로드한 이유가 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 파트로넬라님
나는 아내의 문서를 업로드하지 않았습니다. 그것은 완전히 정확하지 않습니다.
휴대폰으로 거류증을 찾고 있었는데, 그걸로 업로드를 해서 작은 타일로 보면 잘 안보이던데요, 그걸 보고 바로 아이디를 올렸더니 아이디를 지울 수가 없었어요. .. 게다가, 예는 고용주의 편지, 내 이름이 적힌 은행 거래 내역서, 내 거주 허가증이 있는 셀카, 내 이름이 적힌 은행 카드와 같은 몇 가지 문서를 즉시 제공하도록 요청했습니다.
그래서 내가 실수로 아내에게서 업로드한 유일한 것은 그녀의 거주 허가증이었고 다른 것은 없었습니다. 요청된 나머지 문서는 모두 제 것이지 그녀에게서 온 것이 아닙니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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이 사건에 대한 모든 도움과 도움을 주신 IceCasino 팀 에 감사드립니다.
친애하는 Aleeee67 ,
철회 요청을 하고 추가 발전 사항에 대해 계속 알려주시기 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Aleeee67,
당신은 당신의 상금을 받았습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오. 귀하의 의견을 기다립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 IceCasino 팀 ,
플레이어로부터 더 이상의 확인을 받지 못했기 때문에 자금이 송금되었다는 증빙 자료를 제공해 주시겠습니까? 그런 다음 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시할 수 있습니다.
미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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