독일의 플레이어는 2024년 8월 15일부터 보류 중인 출금이 있었고, 지원팀에 매일 문의했지만 처리되지 않은 채로 남아 있었습니다. 지원팀은 처음에는 5영업일 이내에 완료될 것이라고 보장했습니다. 이제 이 기한을 초과했습니다. 출금 상태가 '진행 중'으로 변경된 후 플레이어가 자금을 받았다는 것을 확인하면서 문제가 해결되었습니다.
2024년 8월 15일 출금(cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3)이 지원팀에 매일 문의했지만 처리되지 않았습니다. 계속 인내심을 가지라고 합니다. 처음에는 출금이 5영업일 이내에 완료될 것이라고 확신했습니다. 이 마감일이 이제 며칠 지났습니다. 도와주셨으면 합니다.
친애하는 christianmirass,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요. 답변해주셔서 정말 감사합니다!
Vulkan Vegas의 이용 약관에 따르면 €500 - €4,999.99의 인출은 최대 5일 이내에 처리됩니다. 어젯밤부터 제 인출이 "진행 중"으로 표시되었습니다. 그래서 곧 돈을 받을 것 같습니다. 그럼에도 불구하고, 훌륭한 작업에 대단히 감사드립니다!
감사합니다
신자
안녕하세요 christianmirass,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 출금이 이제 "진행 중"으로 표시되어서 기쁩니다.
모든 것이 순조롭게 진행되도록 타이머를 5일 더 연장했습니다. 출금 성공 확인을 기다리겠습니다.
문제가 발생하거나 추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
친절한 말씀 감사합니다. 다른 질문이 있으시면 도와드리겠습니다 :)
친애하는 christianmirass,
좋은 소식이네요 :) 문제가 해결되어서 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나Trustpilot 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루