홈 화면컴플레인IceCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

IceCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €2,000

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.01.14 | 케이스 종결 : 2023.02.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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그리스 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 문제가 해결된 것으로 추정하더라도 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 각하/부인,

제 계정의 본인 확인에 문제가 있음을 알려드립니다.

내가 예상하는 이 문제의 주요 원인은 내가 2000€를 얻었고 확인 프로세스가 평소보다 더 많이 걸린다는 것입니다. 돈을 인출하기 위해 내 계정을 확인하고 싶기 때문에 도와줄 수 있는지 알려주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 kwstasdedes 님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 안타깝게도 지원팀에 연락할 때마다 문서가 전송되었고 곧 확인될 것이라고 합니다. 마지막으로 아이스 카지노에서 인증을 시도했을 때 사진 품질이 좋지 않아서 수락하지 않았나요? idk, 그래서 이제 품질에 문제가 있는지 물었고 대답이 없었습니다. 문서를 확인할 것이라고 다시 말했습니다. 괜찮거나 다시 보내야 합니다. 슬프게도 연락이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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업데이트: 제 확인이 마침내 완료되었습니다. 지금 제 돈이 인출되기를 기다리고 있습니다. 문제가 있으면 다시 연락드리겠습니다. 대단히 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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kwstasdedes, 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 제가 할 수 있는 최소한의 조치는 성공적 인출에 대한 귀하의 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 열어두는 것입니다. 계속 알려주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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kwstasdedes 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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문제가 해결된 것으로 추정하더라도 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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