에스토니아의 플레이어는 자신의 이름으로 등록된 다른 계정으로 인해 Ice Casino에서 상당한 금액을 획득한 후 자신의 계정이 차단된 것을 발견했습니다. 그는 대체 계좌를 만들고 입금하는 데 사용되었던 은행 카드 정보를 자신도 모르게 공유했습니다. 그가 불만 처리 팀에 연락한 후 그들은 플레이어를 대신하여 카지노와 통신했습니다. 카지노는 초기 결정을 재검토하고 플레이어의 계정 차단을 해제했습니다. 이후 해당 플레이어는 자신의 계정에 다시 액세스하고 상금을 받아 문제를 해결했습니다.
내 기억이 맞다면 2022년에 Ice Casino에 계정을 만들었습니다. 가끔 입금을 했는데 인출할 만큼 좋은 상금을 받은 적이 없습니다. 지난 주에 나는 상당한 금액을 얻었고 출금하고 싶었습니다. 그런 다음 문제가 시작되었습니다. 처음에는 마스터카드로 인출할 수 없었습니다. 그런 다음 은행 계좌를 사용해 보았습니다. 요청한 스크린샷이 거부되어 삭제되었습니다. 마지막으로 다른 은행계좌를 시도해보고 승인을 받았습니다. 그래서 모든 것이 괜찮은 것 같았습니다. 아직 다시 철수를 시도하지 않았습니다. 좀 더 플레이를 시도하고 상금을 조금 늘렸습니다. 그리고 갑자기 게임 도중에 내 계정이 차단되었습니다. 잔액은 1100유로 이상이었습니다. 내 이름으로 된 다른 계좌가 있고 내 카드로 입금이 되었다고 하더군요. 하지만 저는 카지노 사이트에 두 번 이상 등록한 적이 없습니다. 그리고 항상 같은 이메일을 사용합니다. 저는 이메일 계정이 하나밖에 없어요. 나는 이 다른 계정에 대한 세부 정보를 요청하려고 시도했고 그들은 나에게 일부를 제공하고 내 이메일로 다른 증거를 전달하겠다고 약속했습니다. 그들은 또한 내 계좌를 다시 돌려받을 수 있지만 내 계좌에 있는 모든 돈을 빼앗아 갈 것이라고 말했습니다.
그 후 나는 그들이 제공한 이메일을 조사하기 시작했는데, 그 이메일은 내 이름으로 다른 계정을 만드는 데 사용되었습니다. 대부분 점선으로 되어 있지만 시작 부분은 낯익은 것 같았습니다. 조금 검색해 보니 이 이메일은 전처의 아들이 보낸 이메일이라는 것을 알게 되었습니다. 우리는 이혼한 지 거의 2년이 되었고 그 이후로 그녀의 아들과 어떤 연락도 하지 않았습니다. 오늘 그에게 연락했는데 처음에는 모든 것을 부인했습니다. 그러나 내가 이것이 그의 이메일이라는 것을 알고 있다고 그에게 말했을 때 마침내 그가 실제로 그 계정을 만들었다는 것을 인정했습니다. 그는 내 이름과 세부 정보로 일부 계정을 만들었지만 자신의 이메일을 사용했다고 인정했습니다. 그리고 내 카드 정보를 사용하여 일부 사이트에 입금했습니다. 제 카드 정보를 이용하려고 이혼 전 제 카드 사진을 찍었다고 하더군요. 그리고 일부 카지노에서만 사용했습니다. 왜냐하면 그는 내가 플레이한 것을 알았고 이러한 지불금을 눈치채지 못할 수도 있었기 때문입니다. 나는 몇 년 동안 정기적으로 카지노에서 플레이한 이후로 결제가 잘못 된 것을 본 적이 없습니다. 많은 카지노에서는 동일한 결제 서비스 제공업체를 사용합니다. 그리고 그것은 오래 전 일이었습니다. 이 모든 일은 작년에 일어났으며 내 계정이 차단되고 여러 계정에 대해 알게 될 때까지 나는 그가 만든 계정에 대해 전혀 알지 못했습니다. 또한 그 소년은 작년부터 그 계정을 사용하지 않았다고 말했습니다. 나는 개인적으로 어떤 식으로든 해당 계정에 대해 알고 있거나 사용한 적이 없습니다.
다른 계정에 대해 전혀 모르고 해당 계정을 보거나 사용한 적이 없기 때문에 확인된 계정(내가 만든)을 받고 상금을 돌려받을 수 있는 방법이 있습니까?
누군가가 이 문제에 대해 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 그가 계정을 만드는 것에 대해 내가 알았더라면. 나는 그들에게 통보하고 즉시 해당 계정을 폐쇄하도록 했을 것입니다.
친애하는 하이존 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕.
빠른 응답에 감사드립니다.
1. 나는 두 계정 중 하나에도 접근할 수 없기 때문에 내 계정이 정확히 언제 생성되었는지, 그 소년이 언제 대체 계정을 생성했는지 기억이 나지 않습니다. 그는 또한 정확히 언제 내 이름으로 가짜 계정을 만들었는지 기억하지 못합니다.
카지노가 그러한 정보를 제공할 수 있기를 바랍니다.
2. 저는 개인적으로 해당 계좌나 다른 대체 계좌에 입금하거나 로그인한 적이 없습니다. 카지노에서는 내 카드로 입금이 이루어졌다고 주장합니다. 나는 그들에게 내가 요청한 정보를 아직 받지 못했습니다. 그리고 그 소년은 자신이 만든 가짜 계좌에 기본적으로 훔친 내 카드 정보로 일부 입금을 했다고 말했습니다. 그는 자신이 언제, 어떤 카지노를 이용했는지 정확히 기억하지 못했습니다. (그는 나 몰래 내 카드 사진을 찍었다)
나는 지금까지 대체 계정이 존재한다는 사실조차 몰랐습니다.
롤랑
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 하이존님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 하이존입니다.
저는 Michal이고 귀하의 불만사항에 대한 책임을 졌습니다. 귀하의 사례를 검토한 후, 제가 가장 먼저 제안하는 것은 잠재적인 "재정적 손해"를 방지하기 위해 귀하의 은행 카드를 즉시 차단하거나 정지하는 것입니다. 말씀하신 대로 다른 개인이 귀하의 카드 정보에 접근할 수 있습니다. 귀하의 경우는 모든 사람이 자신의 결제 방법 세부 정보를 제3자와 (의도치 않게) 공유하지 않아야 할 책임이 있기 때문에 까다로운 문제입니다.
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 IceCasino Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 IceCasino 카지노,
영향을 받은 계좌가 개설된 시기, 각 계좌에 대한 마지막 입금이 이루어진 시기, 어느 위치에서 언제 계좌에 접속했는지 등과 같은 추가 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
안녕하십니까?
나는 이것이 매우 까다로운 상황이라는 것을 이해합니다. 나는 단지 내가 더 일찍 알았더라면 좋았을 텐데. 세부정보 노출로 인해 이미 해당 카드를 폐쇄하고 새 카드를 요청했습니다.
나는 내 결제 수단의 보안에 대한 책임이 나에게 있음을 알고 있습니다. 지갑을 집에 두고 숨기지 않고 지내다가 이런 상황에 처하게 될 줄은 꿈에도 몰랐습니다.
카지노에서 내 이메일로 전달하겠다고 약속한 세부 정보를 아직 받지 못했습니다. 그래서 저는 개인적으로 아직 이 문제에 대해 자세한 내용을 모릅니다.
롤랑
여러분, 안녕하세요
친애하는 하이존
설명해 주셔서 감사합니다.
귀하의 문제에 대해 서로 다른 생각이 있음에도 불구하고 귀하의 계정을 차단 해제했습니다. 계정을 계속 사용할 수 있습니다. 명심하십시오. 이는 계정/지불을 안전하게 유지하는 책임입니다.
감사합니다
상황을 이해해주신 Icecasino님께 감사드립니다! 그리고 앞으로는 더욱 조심하고 주의할 수 있도록 이런 상황에 감사드립니다. 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 말이죠.
CasinoGuru에 큰 감사를 드립니다. 이 사건을 처리해준 Tomas와 Michal에게. 나는 매우 감사합니다.
이제 내 계좌에 접근할 수 있게 되었고 이미 내 은행 계좌로 상금을 받았습니다.
다들 감사 해요.
롤랑
친애하는 IceCasino 카지노,
초기 결정을 재고해 주시고 공정하게 접근해주셔서 감사합니다.
친애하는 하이존 여러분,
상황이 해결되어서 다행이에요. 언급한 바와 같이, 향후 이와 같은 상황을 방지하려면 다른 사람이 귀하의 결제 세부정보에 접근할 수 없도록 하십시오.
민원인께서 상황이 해결되어 자금을 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
