스웨덴의 한 플레이어는 게임 플레이 중 VPN을 사용하여 계정이 차단된 후 IceCasino에서 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어는 계정을 인증했지만, 필요한 서류를 제출한 후 계정에 액세스할 수 없었고 불공평한 대우를 받았다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 카지노는 플레이어가 서비스를 계속 사용할 수 있도록 허용하면서 앞으로 VPN을 사용하지 않도록 요청했습니다. 플레이어는 인출을 요청하라는 조언을 받았고, 불만은 궁극적으로 그와의 소통 부족으로 기각되었지만, 필요한 경우 불만을 다시 제기할 권리를 보유했습니다.
저는 icecasino에서 문제에 부딪혔습니다. 플레이하고 돈을 입금할 수 있었고 모든 것이 잘 작동했으며 선택 사항이 마음에 들었고 돈을 따서 인출하려고 할 때까지 만족했습니다. 첫 번째 문제는 확인에 있었습니다. 그 다음 문제는 제 계정이 준비되었고 확인되었다는 이메일을 받았습니다! 제 계정에 로그인하려고 하니까 차단되었습니다. 그런 다음 제가 있는 라이브 채팅에 연락했는데, 제가 플레이할 때 VPN을 켜 두었기 때문에 차단되었다고 들었습니다. 보통 넷플릭스 등에서 다른 것을 볼 때 켜 두는 것입니다. 그래서 지금은 계정을 닫고 돈을 잃었고 매우 불공평한 대우를 받았다고 느낍니다. 무언가를 숨기려고 플레이하는 것이 아니고 여러분이 제출해야 할 모든 것을 제출했는데도 이런 일이 일어났습니다.
친애하는 프레드릭니거스,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에서 경험하신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 성공적인 검증 후 계정이 차단되고 상금에 대한 접근 권한을 잃는 것이 얼마나 답답한지 이해합니다.
이 문제를 더 잘 해결하기 위해 상황을 더 명확하게 이해하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 질문이 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라! 그리고 이 상황을 해결하려고 시간을 내주셔서 정말 감사합니다. 이 상황은 저에게 매우 부정적인 영향을 미쳤습니다.. 모든 것은 제가 평소처럼 플레이하면서 시작되었고 결국 제가 이겼고 확인에 대한 서류를 제출했습니다. 여러 개가 승인되었지만 그중 하나가 그들에게 적합하지 않았습니다. 그래서 돈을 인출할 수 없었고 카드 번호와 이름이었습니다. 그래서 저는 그들에게 반복적으로 그것에 대해 쓰고 서류를 보냈고 마침내 승인되었고 그것은 어제였습니다. 하지만 제가 로그인해서 돈을 인출하려고 했을 때 제 계정이 차단되었습니다. 그래서 저는 라이브 채팅으로 돌아가서 제 계정이 왜 차단되었는지 물었고 그들은 노르웨이에서 확인을 기다리고 있다고 말했습니다. 저는 실수로 제가 플레이하던 모바일에서 VPN을 켰었고 그들은 의도적으로 그런 것이 아니었습니다. 그리고 저는 돈을 입금하거나 다른 어떤 것도 문제가 없었습니다. 제가 우연히 VPN을 켰을 때 다른 페이지에서 봤습니다!
그리고 저는 그들에게 아니라고, 모든 것을 숨기라고 했지만 아무런 답변도 없었습니다. 저는 여전히 제가 매우 열려 있었고 아무것도 건드리지 않았다고 생각합니다. 그래서 우연히 카드를 착용하고 아무런 제한 없이 돈을 입금할 수 있었다는 이유로 처벌받아서는 안 됩니다.
(제가 받은 답변은 너무 나빠요... 그러니까 그들이 제 상금을 가져가도 열어도 괜찮다는 거예요. 그냥 열지 못하게 하고 이러지 말라고 하면 되는 거예요. 그들은 제 상금을 가져가야 해요. 이런 나쁜 카지노에서 이렇게 실망한 적은 처음이에요!!)
귀하의 계정이 차단되었습니다. 그 이유는 프로젝트 규칙 위반, 즉, 클럽에서 플레이하기 위해 VPN을 사용하는 것입니다.
당사 웹사이트에서는 IP 또는 위치 마스킹이 허용되지 않습니다. VPN 및 프록시 서버를 포함하되 이에 국한되지 않는 IP 또는 지리적 위치 마스킹 기술을 사용하여 계정을 생성하거나 사용한 경우 당사는 모든 계정을 폐쇄하고 모든 베팅, 보너스 및 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
관리자는 귀하의 잔액이 250 SEK로 줄어든다는 조건 하에 계좌 잠금을 해제할 가능성을 고려할 준비가 되어 있습니다.
계정 잠금을 해제하려면 당사 지원팀에 문의하여 편리한 방법으로 추가 지원을 받으세요.
안녕하세요 fredriknyggus,
일반 약관을 확인했는데 다음과 같은 내용이 있습니다( 여기 ):
4.4. 회사는 아프가니스탄, 아메리칸 사모아, 아루바, 호주, 벨기에, 보네르, 키프로스, 퀴라소, 체코, 조선민주주의인민공화국(북한), 에티오피아, 프랑스, 스위스, 독일, 영국, 가이아나, 괌, 이라크, 이란, 이탈리아, 이스라엘, 몰타, 네덜란드, 라오스, 사모아, 사우디 아라비아, 팔레스타인, 파키스탄, 러시아, 사바, 세르비아, 싱가포르, 스페인, 스타티아, 세인트 마르텐 세인트 유스타티우스, 시리아, 스리랑카, 영국, 우간다, 미국, 우크라이나, 바누아투, 베네수엘라, 트리니다드 토바고, 터키, 예멘에 위치하거나 거주하는 고객이 계좌를 개설하거나 입금하거나 사용하는 것을 허용하지 않습니다. 이 관할권 목록은 통지 여부와 관계없이 회사에서 수시로 변경할 수 있습니다. 귀하는 이 관할권에 거주하는 경우 계좌를 개설하거나 계정을 사용하려고 시도할 수 없다는 데 동의합니다.
스웨덴과 노르웨이가 카지노에 대한 제한 국가로 나열되지 않았다는 점을 감안할 때, 귀하의 경우 지리적 위치 마스킹 규칙을 사용하여 상금을 몰수하는 것은 부적절할 것으로 보입니다. 이러한 규칙은 일반적으로 제한된 국가의 플레이어가 VPN을 사용하여 IP 차단을 우회하려고 할 때 적용됩니다. 스웨덴이나 노르웨이는 이 범주에 속하지 않으므로 이 경우 카지노의 조치는 재고되어야 합니다.
귀하의 인내심에 감사드리며 이 문제를 즉시 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
나는 다음과 같이 등록합니다
평소와 같습니다. 제 이름과 스웨덴인 제 집 주소로요. 하지만 문제는 제가 VPN을 사용했기 때문에 그들은 제가 규칙을 어겼다고 말하면서도 여전히 열 수는 있지만 수익은 몰수한다고 말합니다. 저는 그런 제안을 받고 싶지 않습니다. 저는 제 계정과 모든 돈에 대한 모든 권한을 원합니다.
안녕하세요 fredriknyggus ,
상황을 명확히 설명해 주셔서 감사합니다.
IceCasino 팀 여러분,
귀하의 입장을 재고해 주시고 플레이어가 계정을 확인하고 전체 상금을 인출할 수 있도록 허용해 주시기를 부탁드립니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 미리 감사드립니다.
저는 그들이 카지노가 어딘가에 어떤 입장인지 매우 분명하게 알고 있다고 생각합니다. 일주일 동안 그들의 소리는 들리지 않았습니다. 하지만 개인적으로 이메일을 보내고 이런 식으로 가지 않으면 답장을 할 수 있습니다. 그러면 그들은 이익을 취하는 것이 허용되는 한 자유롭게 계정을 개설할 수 있습니다. 그들이 고객에게 이런 짓을 하고 나서 자신들이 좋은 카지노라고 주장하는 것은 정말 역겹습니다.
다른 나라에서 시리즈를 볼 때는 보통 켜놓고, 그러면 끄는 걸 잊어버리곤 합니다. 그리고 다른 카지노에서는 보통 입금하자마자 켜지거든요. 그래서 켜지지 않았다거나 착용이 금지된 줄은 전혀 생각하지 못했습니다. 그 재단에는 목적이 없었습니다.
fredriknyggus에게 감사드립니다.
상황을 명확히 설명해 주셔서 감사합니다.
IceCasino 팀 여러분,
플레이어에게 추가로 요구되는 것이 있습니까? 귀하의 카지노에서 VPN을 사용하는 것이 금지될 수 있다는 것을 알고 있지만, 플레이어가 불공정한 이점을 얻지 않았거나 제한된 위치에서 카지노에 액세스하지 않았다면 이 사례는 개별적으로 평가되어야 한다고 생각합니다.
이 문제에 대한 귀하의 현재 입장을 알려주시기 바랍니다.
미리 귀하의 관심에 감사드립니다.
IceCasino 팀, 귀하의 도움과 이해에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 fredriknyggus 님 ,
출금 요청과 당첨금 수령 시기를 알려주시겠습니까?
감사합니다.
문제가 해결되었다고 생각하더라도 플레이어로부터 직접 확인을 받지 못한 채 필요한 의사소통이 이루어지지 않아 불행히도 불만을 거부할 수밖에 없었습니다.
그러나 플레이어는 문제를 계속 추구하기로 선택할 경우 언제든지 불만을 다시 제기할 권리가 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 저희 시스템은 사건에 대한 추가 진전을 수용하기 위해 열려 있으며, 필요한 경우 해결책을 찾는 데 항상 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.
IceCasino 팀, 지속적인 지원과 지속적인 도움에 진심으로 감사드립니다.
