칠레에서 온 플레이어는 계정 확인 및 출금을 위해 일주일 넘게 기다렸습니다. 지원 의사를 밝혔음에도 불구하고 그녀는 더 이상의 해결책 없이 기다리라는 말을 들었습니다. 플레이어가 필요한 신분증을 모두 보낸 후 계정이 확인되었고 상금을 받았습니다. 따라서 해결된 대로 불만을 종료했습니다.
계좌인증까지 일주일 넘게 기다렸고 규정금액 출금도 했고, 지원동의도 해보았지만 기다려야 한다는 말만 나오는데 시간이 너무 오래걸려서 기다리고 있었다
친애하는 다니아토바프,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
예, 물론입니다. 2023년 6월 16일 양면에 있는 신분증 사진과 은행 명세서를 보내면 그날 페이지에서 요청한 대로 주소를 확인할 수 있습니다. 모든 것을 보내십시오.