포르투갈 출신의 플레이어는 요청된 추가 문서를 제출한 후 KYC 확인 과정에서 계정이 차단되었습니다. 카지노는 이 문제에 대해 알리지 않았습니다. 해당 플레이어는 예치된 금액인 €35를 인출할 수 없다고 주장했습니다. 카지노는 처음에 플레이어가 카지노에 등록하고 플레이하는 동기에 대해 의문을 제기했습니다. 그러나 우리의 개입과 카지노와의 의사소통 이후 플레이어의 계정이 차단 해제되었습니다. 그 후 플레이어는 자신의 계정에 액세스하여 성공적으로 자금을 인출할 수 있었습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
어떤 이유도 알려주지 않고 카지노로부터 아무런 연락도 없이 내 계정이 차단되었습니다.
KYC 인증을 진행 중이었으며, 이메일로 요청한 추가 서류까지 보냈는데, 그 이후에는 더 이상 내 계정에 접근할 수 없었습니다.
친애하는 EBarao 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확히 언제 계정을 만드셨는지 알려주시겠어요?
귀하의 카지노 계좌에 €35(분쟁 가치)가 보유되어 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 EBarao
카지노에 등록한 실제 이유를 카지노에 설명해 주시겠습니까?
거의 게임을 하지 않았고 즉시 인출을 요청했는데, 이는 입금액보다 7센트만 더 많은 금액입니다.
이를 설명한 후 카지노는 귀하의 계정을 잠금 해제하고 귀하는 돈을 돌려받을 것입니다.
협조 해 주셔서 감사합니다
따뜻한 안부
좋은 아침이에요.
내 계정은 2023년 10월 4일에 생성되었습니다. 제가 주장하는 €35는 제가 카지노에서 입금한 금액입니다. 보너스를 면제했음을 알려드립니다. 그리고 검증만 하고 돈을 인출할 수 있다는 이유로 카지노에서 어떻게 나를 막을 수 있는지 이해가 되지 않습니다.
위 카지노의 응답에 따르면 저는 €35.07를 보유하고 있습니다. 계정에 접근할 수 없기 때문에 더 이상 금액을 기억하지 못합니다.
카지노에 등록한 이유는 좋은 온라인 카지노에서 즐거운 시간을 보내기 위함이었지만 돈을 인출하는 데 있어서 어려움이 엄청나다고 합니다.
참고로 저는 돈 인출 요청도 하지 않았습니다. 방금 KYC 인증을 하고 있었습니다.
여러분, 안녕하세요,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
카지노가 귀하의 계정을 재개하기로 결정했다는 사실을 정확하게 이해하길 바랍니다.
EBarao, 여기에 업데이트를 게시해 주시겠어요? 로그인하여 잔액을 인출할 수 있나요?
Vulkan Vegas Casino님께,
마지막 메시지를 명확하게 설명하시거나 EBarao에게 남은 잔액에 접근하려면 어떻게 해야 하는지 조언해 주시겠습니까?
안녕하세요, 늦어서 죄송합니다
카지노가 여전히 계좌 개설 목적을 이해하지 못하더라도 이제 플레이는 계좌에 접속할 수 있습니다.
문안 인사
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