홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Vulkan Vegas Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: R$211

Vulkan Vegas Casino
제출: 2023.01.02 | 해결 : 2023.01.30
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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브라질 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 카지노는 응답하고 플레이어에게 카지노 계정에 액세스하는 데 어떤 장치가 사용되었는지에 대해 몇 가지 질문을 했습니다. 잠시 후 카지노는 플레이어가 잔액을 인출할 수 있도록 결정했지만 계정은 여전히 폐쇄된 상태로 유지될 것이라고 밝혔습니다. 플레이어가 결제를 받았고 불만이 해결되었습니다.

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안녕하세요, 무료 스핀을 얻었습니다. 롤오버를 한 다음 인출을 요청했지만 인출하려면 입금해야한다는 사실을 알게되었고 베팅 요건으로 입금했지만 보내야했습니다. KYC 인증을 위한 내 문서가 '모두 승인됨'까지 승인되었고 라이브 채팅을 통해 연락하면 여전히 관리자의 또 다른 확인을 거쳐야 하며 이를 위한 기한이 없다고 말합니다. 기다릴 수 있는 인내심을 갖도록 해주세요.

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Amalia님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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문제는 결제도 아니고 모든 서류가 승인되었다는 KYC인증인데도 계좌인증이 안되서 라이브채팅으로 연락했더니 지금 필요한거 다 보냈다고 하시네요, 기다리세요. 하지만 이 인증을 완료할 기한은 없습니다...

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안녕 아말리아

KYC 인증이 아직 완료되지 않았습니다.

다음 정보를 친절하게 제공해 주십시오.


1) 귀하의 계정은 언제 등록되었습니까?

2) 등록 및 게임 플레이 시 사용한 기기는 무엇입니까?

3) Vulkanvegas에서 기기를 통해 등록된 계정은 몇 개입니까?

4) 예치금이 없는 보너스는 몇 개나 활성화되었습니까?

5) 플레이한 게임에 대한 정보를 친절하게 제공해 주십시오.


미리 감사드립니다!


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1- 확실하지 않지만 2022년 12월 27일에 생각합니다.

2- 내 휴대폰 LG K10

3- 내 계정만

4- 보너스를 아는 한 추가로 20BRL을 예치했습니다.

5- 저는 Sweet Bonanza, Sugar Rush, Bass Bonanza, Sweet Bonanza Xmas 등 여러 게임을 했습니다...

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친애하는 아말리아


영상 인증을 진행하시겠습니까?

또한 Samsung Galaxy S8 전화의 소유자는 누구 입니까?

미리 감사드립니다!


친절한 안부

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안녕하세요, 저는 lg k10만 가지고 있습니다. 이 Galaxy S8을 인식할 수 없습니다. 비디오를 참조하는 방법 비디오를 녹화하는 방법은 아직 나인지 확인되지 않습니까? 그리고 비디오에서 무엇을 말합니까?

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안녕하세요 Amalia님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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받지 못했는데 여전히 내 계정이 폐쇄되었습니다.

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친애하는 아말리아

삼성 기기를 통한 계정 액세스를 명확하게 볼 수 있습니다. 누구의 장치인지 친절하게 기억해 주시겠습니까?


고맙습니다!


친절한 안부

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잘 모르겠습니다. 저 외에는 아무도 제 카지노 계정에 액세스할 수 없었습니다. LG k10만 있으면 어떻게 이 삼성 기기를 가질 수 있습니까? 나는 다른 어떤 장치에도 들어가지 않았고 누구도 가질 수 있는 방법이 없습니다.

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협력해 주셔서 대단히 감사합니다, Amalia. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 아말리아,

귀하의 사례를 검토했으며 이 문제를 해결하는 데 최선을 다하겠습니다.

친애하는 Vulkan Vegas 카지노,

플레이어의 계정과 내 이메일( adam.m@casino.guru )에 대한 액세스 방법에 대한 관련 정보를 제공할 수 있습니까?

감사합니다.

아담

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여보세요,

시간과 돈을 절약하기 위해 플레이어의 비밀번호를 재설정하고 계정을 잠금 해제하고 출금을 허용하기로 결정했습니다. 이후 해당 계정은 영구적으로 차단됩니다.


@ Amalia "비밀번호 재설정" 양식을 사용하십시오.


친절한 안부

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여전히 할 수 없었습니다. 암호를 재설정하여 계정에 액세스할 수 있었지만 내 계정에서 '출금' 옵션을 클릭하면 다음 메시지가 나타납니다. '거래 생성 기능이 차단되었습니다. 연락처 지원. ' 이미 연락이 왔지만 성공하지 못한 교환원은 그것을 해결하지 못하고 채팅을 종료했습니다. 아래 오류 그림을 참조하십시오.

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지금 시도하십시오

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인출을 요청했고 삭제를 기다리고 있습니다.

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업데이트해 주셔서 감사합니다, Vulkan Vegas Casino.


친애하는 아말리아,


결제가 완료되면 알려주시면 이 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.


감사합니다.

아담


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좋은 아침.

그토록 기다리던 R$211.00이 제 계좌로 들어갔습니다. 정말 감사합니다. 카지노 전문가님이 아니었으면 받지 못했을 것입니다. 정말 감사합니다.

그리고 Adam에게 대단히 감사합니다.

모든 것이 해결되었습니다!

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친애하는 아말리아,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.


귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.


도움을 주신 Vulkan Vegas Casino에도 감사드립니다.


친애하는,

아담

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