리투아니아의 플레이어는 두 번의 거래에서 900€를 인출하려고 시도했지만 계정 로그인이 차단되었습니다. 플레이어는 카지노에서 플레이하는 동안 위치를 변경하기 위해 VPN이나 기타 소프트웨어를 사용하지 않았으며 계정이 확인되었음을 확인했습니다. 카지노는 플레이어가 서비스를 계속 사용할 수 있도록 허용했으며 VPN 사용에 대해 경고했습니다. 그러나 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고 플레이어는 당사의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요. 900€를 인출하고 싶었는데 450€를 두 번 인출했습니다.
다음 날 내 계정에 로그인할 수 없습니다. '사용자가 차단되었습니다'라고 표시됩니다.
이에 대해 지원 담당자에게 문자를 보냈고 그들은 "독일에서 내 계정을 가지고 노는 사람" 때문에 독일에서 온 증명이 필요하다고 말했습니다. 그건 그렇고: 제가 KYC를 할 때 모든 양식을 리투아니아에서 온 문서로 채웠는데 이제 그들은 독일에서 온 증명 서류 중 일부를 원합니다.
내 계좌와 돈을 돌려받을 수 있도록 누군가 도와줄 수 있나요?
친애하는 Sad-7님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이 카지노에서 플레이하는 동안 위치를 변경하기 위해 VPN이나 기타 소프트웨어를 사용하지 않았는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 계정이 확인되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
여러분, 안녕하세요,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
슬프다-7, 이제 이 사건이 해결되었다고 생각해도 될까요? 아니면 저희가 도와드릴 다른 것이 있나요?
