홈 화면컴플레인IceCasino - 출금 과정에서 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

IceCasino - 출금 과정에서 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €2,500

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.22 | 케이스 종결 : 2024.02.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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그리스의 플레이어는 확인된 계좌에서 2500유로를 인출하려고 시도했지만 계속해서 추가 문서를 요청 받았습니다. 카지노는 이유를 밝히지 않고 다음날 그의 계좌를 폐쇄했습니다. 플레이어는 필요한 모든 서류를 올바르게 제출했다고 주장했습니다. 카지노는 계정이 차단되지 않았다고 밝혔는데, 이는 플레이어가 특정 조건에 동의했음을 의미합니다. 플레이어는 카지노 이용 약관에 위배되는 VPN 사용을 인정했습니다. 해당 플레이어는 불만 처리팀의 추가 문의에 응답하지 않았으며, 결과적으로 응답 부족으로 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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확인된 계좌에서 2500유로를 인출했는데 계속해서 더 많은 서류를 보내달라고 요청했습니다. 그 결과 그들은 아무런 이유도 밝히지 않은 채 다음 날 내 계정을 폐쇄했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 디미트리스카프사님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노는 필요한 경우 확인을 위해 추가 문서를 요청할 자격이 있다는 점을 이해하시기 바랍니다.

어떤 서류를 제공하도록 요청받았는지 알려주실 수 있나요?

모든 추가 확인 문서를 적시에 올바른 형식으로 제공했습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


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공공의
공공의
10 개월 전
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모든 서류를 정확하게 보냈고, 서류도 확인받았습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 디미트리스카프사

우리 기록에 따르면 귀하가 제안된 약관에 동의했기 때문에 현재 계정이 차단되지 않았습니다.

문안 인사


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공공의
공공의
10 개월 전
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VPN을 사용하고 있었고 이미 많은 금액을 얻은 후 인출했기 때문에 관심에 따라 작동하는 조건은 내가 조건을 위반했다고 결정했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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IceCasino의 이용 약관에 따르면 dimitriskapsa님께:

12.7. IP 또는 위치 마스킹은 허용되지 않으며 VPN 및 프록시 서버를 포함하되 이에 국한되지 않는 IP 또는 지리적 위치 마스킹 기술을 사용하여 계정이 생성되거나 사용된 경우 당사는 모든 계정을 폐쇄하고 모든 베팅, 보너스 및 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.

VPN을 사용하여 계정에 액세스하셨나요?

이 문제에 대해 카지노와 논의했으며 이제 귀하의 계정에 액세스할 수 있습니까?

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료할 수 있습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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dimitriskapsa 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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