친애하는 디미트리스카프사님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노는 필요한 경우 확인을 위해 추가 문서를 요청할 자격이 있다는 점을 이해하시기 바랍니다.
어떤 서류를 제공하도록 요청받았는지 알려주실 수 있나요?
모든 추가 확인 문서를 적시에 올바른 형식으로 제공했습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
Dear dimitriskapsa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with IceCasino. Please understand that the casinos are eligible to request any additional documents for verification if needed.
Could you please advise which documents were you asked to provide?
Have you provided all the additional verification documents on time and in the correct format?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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