플레이어의 계정이 여러 계정을 가지고 있어 차단되었습니다. 우리는 플레이어가 2개의 계정을 소유하고 있으며 이전에 첫 번째 계정에서 동일한 보너스를 청구했음을 확인할 수 있는 충분한 증거를 제공받았습니다. 논란이 된 상금은 그녀의 중복 계정에서 두 번째로 사용된 보너스에서 얻었습니다. 고소인은 이런 방식으로 얻은 상금에 대한 자격이 없지만 카지노는 그녀의 계정을 재활성화했습니다. 필요한 모든 정보와 불만 사항의 성격을 수집한 후 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용)으로 인해 이 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 종결합니다.
안녕하세요 (아이스카지노에)
확인 5일 후 이중계좌가 있다는 연락을 받았습니다.
그러나 이것은 한번도 사용되지 않았고 오래전에 삭제 요청을 받았기 때문에 거기에 로그인할 수 없었습니다.
(fanie.so******n1@gmail.com) 확인은커녕 활동이나 입금 보너스 또는 인출이 전혀 없었다는 것을 확인하실 수 있습니다!
하지만 이 메일에도 불구하고 다시 회원가입(stefanie.n******1@gmx.net)해서 거기에 입금하고 게임을 할 수 있었습니다.
확인하는 동안 모든 것이 잘되었는지 묻는 라이브 채팅을 수없이 한 후에 오래 전에 삭제했어야 하는 오픈 계정에 대해 전혀 이야기하지 않았습니다.
인증을 위해 5일을 기다렸다가 마침내 차단되었습니다!
이상하게도 내 입금은 항상 이 이메일 주소(fanie.sov****gn1@gmail.com)로 보내졌는데 그럴 수는 없었습니다.
그리고 활성 이메일에 대한 메시지를 받은 적이 없습니다! 왜 이중계좌로 인출이 문제가 되고 입금은 잘못된 메일로 보내도 상관없나 궁금합니다! 나는 나쁜 의도가 없었고 보너스나 무료 스핀을 두 번 받지 않았습니다! 그렇지 않으면 내 상금이 마침내 지불될 때까지 기다리지 않을 것입니다. 활동을 확인할 수 있습니다! 따라서 지불금을 취소하지 않고 마지막으로 한 번도 사용하지 않은 첫 번째 계정을 취소하는 것이 공정할 것입니다.
N****** 스테파니
안녕하세요 stefanieneumann1,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. IceCasino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 첫 번째 계정을 정확히 언제 닫았습니까? 그것에 대한 보너스를 청구했습니까? 마지막으로 카지노와 이야기한 것은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
답변 해주셔서 감사합니다!
인출하고 싶어서 보너스 머니가 어떻게 진짜 머니가 되었는지 확인하고 싶었습니다. 그런 다음 5일을 기다렸지만 아무런 정보도 이메일도 받지 못했습니다. 로그인을 원할 때만 창에 찔렸습니다.
나는 그것을 스스로 닫을 수 없었다. 나는이 1 계정이 작동하지 않는다고 제안했고 거기에도 완전히 등록하지 않았기 때문에 전화 번호가 확인되지 않았고 입금되지 않았으며 보너스를 청구하지 않았습니다. 나는 규칙을 알고 있다.
예, 어제 라이브 채팅에 있었는데 관리자가 내 계정을 포기하기로 결정했고 다시 취소하려면 내 이익을 취소해야 한다고 말했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 stefanieneumann1에게 감사드립니다. 두 번째 계정에 활동이 없고 카지노에 비해 이점이 없는 한 활성화된 계정을 확인하고 사용하는 데 문제가 없을 것입니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
알았어 고마워. 예, 첫 번째 것을 사용하지 않았습니다.
어쨌든 지금은 출금취소 후 완전히 확인이 되었습니다. 이제 다른 승리로 새로운 인출을 지불했고 이것은 이제 운영자에 따라 수락되어야 하며 적어도 5일을 기다려야 합니다.
안녕하세요, 스테파니
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 IceCasino의 대리인을 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
IceCasino 팀에게,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하고 상금을 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 첫 번째 카지노 계정의 활동은 무엇이었습니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
정말 첫 번째를 사용했는지, 두 번째 이메일 주소로 입금한 이메일 주소로 입금 확인을 받고 이 계정을 사용해서 거기에 입금했는지 증명하고 싶을 뿐입니다! 그리고 둘째, 어떻게 하면 나한테 지적받지 않고 같은 전화번호와 은행 정보로 두 번 등록할 수 있습니까? 아까 말했듯이 첫 번째 계정이 쓸모 없을 것이라고 생각했기 때문에 너무 충격을 받았습니다.
내가 지불하고 싶었을 때 나는 5일을 기다린 후에 단순히 차단되었고 진술과 함께 나는 당신이 돈을 취소할 것이라는 채팅을 통해 수락해야 하며 그러면 다시 차단이 해제될 것입니다. 지난 2번의 인출은 잘 작동했습니다.
추가 정보에 대해 스테파니에게 감사드립니다. 그러나 제공된 스크린샷은 처음 등록된 카지노 계정의 이메일 주소에 대한 액세스 권한이 있음을 확인하는 것뿐입니다. 확인서를 보낸 이유는 명확하지 않습니다. 따라서 이제 카지노의 응답을 기다리고 싶습니다.
여보세요,
당사 기록에 따르면 플레이어는 카지노에서 제안한 거래에 동의하고 여러 계정을 보유하고 있음을 인정했습니다.
계정은 11.01.2023 09:01:28 (UTC)부터 잠금 해제됩니다.
친애하는
그것은 옳지 않습니다.
나는 종종 그것을 부인했고 그럴 수 없다고 말했습니다.
그러나 모든 운영자는 관리자가 이미 이것을 설정한 것을 유감스럽게 생각하며 취소에 동의하고 내 승리가 무효화될 때까지 내 계정이 잠금 해제되지 않을 것이라고 말했습니다!
계정이 2개인 것을 증명할 수 없나요? 저도 알고 싶습니다. 그러나 두 번 등록할 수는 없다고 생각합니다. 그리고 제가 말했듯이 늦어도 결제할 때 알리거나 결제할 때뿐만 아니라 차단해야 합니다.
친애하는 Branislav, stefanieneumann1
플레이어가 두 개의 계정을 가지고 있음을 증명하는 아래 스크린샷을 참조하십시오.
플레이어의 응답에 따라 플레이어가 카지노 약관에 동의하지 않았기 때문에 우리는 계정을 다시 차단했습니다.
친절한 안부
나는 2를 가지고 있었지만 차이가있는 하나만 사용할 수있었습니다.
그래서 부당해서 해명을 구합니다. 내가 계정을 부채질했다는 것을 증명할 수 있습니까… 사용한 적이 있습니까?
당시 채팅 교환원은 내가 완전히 등록되지 않았거나 내 전화번호가 확인되지 않았다고 썼습니다. 그리고 그것은 내가 그것을 사용할 수 없었기 때문입니다. 나는 결코 암호를 통해 들어 가지 않았습니다.
그리고 이제 여기 내 번호가 있습니다. 일치하지 않습니다.
스테파니, 전화번호가 확인된 것 같습니다. 위 스크린샷에서 생년월일이 맞나요?
귀하의 계정이 완전히 확인되었고 지불했어야 할 새로운 인출을 요청했다고 언급하기 전에. 계정의 현재 상태와 계정 잔액은 무엇입니까? 이미 지불된 것이 있습니까? 예인 경우, 지불한 금액은 얼마이며 당첨금 중 몰수한 금액은 얼마입니까? 현재 분쟁 중인 불만 금액은 얼마입니까?
IceCasino 팀에게,
플레이어는 2개의 계정을 만들거나 이런 방식으로 플레이함으로써 어떤 이점을 얻었습니까? 다른 카지노 이용 약관을 위반한 적이 있습니까? 중복 계정에서 동일한 스크린샷을 제공해 주실 수 있나요?
첫 번째 카지노 계정의 활동은 무엇이었습니까? 보너스가 사용되었나요? 그렇다면 어떤 보너스가 있습니까?
카지노에서 1개 이상의 계정을 만드는 것은 금지되어 있고 카지노를 테스트하는 적절한 방법이 아니지만 첫 번째 계정에서 활동이 없었다면 플레이어의 상금 또는 상금의 일부를 압수해야 하는 이유는 무엇입니까?
채팅에서 교환원이 전화번호를 확인하지 않았다는 답변(왜 처음부터 2개의 계정에 대해 알려주지 않았는지. 표시되었을 수도 있지만 확인하지는 않았을 것입니다. (그래서 완전한 등록이 아닙니다. 입금할 때 stef***********를 통해 입금했지만 입금 확인 이메일이 계정(fanie...)으로 수신된 것을 확인했습니다. n1@gmx.net 그런 다음 어쨌든 로그인 할 수 없기 때문에이 계정을 제거한다고 누군가와 채팅했습니다.
그렇기 때문에 아무 생각도 하지 않았다. 상금을 지불할 수 없다는 것을 안다면 입금하지 않을 것입니다. 지침을 알고 있습니다.
2개의 계정으로 보너스를 청구한 경우 증거를 원합니다.
그렇지 않다면 저는 법을 어긴 것이 아닙니다. 저는 보너스 머니 x40을 걸고 4,000유로 이상 플레이하여 1,700유로를 얻었습니다.
그것을 지불하려고 할 때 나는 2 계정의 이유로 4 일 후에 금지되었습니다. 그리고 내가 다시 잠금 해제되려면 이를 수락해야 하며 내 상금은 무효가 됩니다.
스테파니에게,
카지노는 확인 시 또는 출금 요청 시에만 계정 다중성을 식별할 수 있습니다. 카지노가 등록 시 확인을 요청하는 것은 업계 표준이 아닙니다.
다만 카지노 측의 답변과 자세한 내용을 기다려보자.
모두들 안녕,
여기 우리가 가지고 있는 것이 있습니다:
플레이어 ID: 40910131 Stefa*******ann1@gmx.net(논쟁 계정) - 20개 이상의 보너스 제공 활성화 및 사용;
플레이어 ID: 38108996 fan*******eign1@gmail.com(원본 계정) - 무입금 보너스를 포함하는 4개의 보너스를 활성화하고 사용했습니다.
친절한 안부
IceCasino 팀에게,
설명 형식의 증거는 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하기에 불충분한 것으로 간주됩니다. 우리는 각각의 다중 계정 사례를 개별적으로 살펴보고 카지노에서 다중 계정을 사용하는 것이 항상 플레이어에게 (불공정한) 이점을 의미하지는 않습니다. 따라서 불만 사항을 충분히 고려하려면 더 많은 데이터가 필요합니다.
이미 언급했듯이 플레이어가 이전에 IceCasino에 다른 계정을 만들었다는 것을 알고 있기 때문에 첫 번째 계정에서 활동이 없었다면(아직 충분한 증거로 다른 계정이 지원되지 않음) 다음 데이터를 제공해 주시겠습니까? :
내 이메일(branislav.b@casino.guru)을 자유롭게 사용하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
예, 카지노 담당자 스테파니에게 전달되었습니다. 게시물의 시작 부분에서 카지노에 대해 언급했고 카지노에 대한 타이머가 설정되었습니다.
IceCasino 팀에게,
아쉽게도 약간의 오해가 있었습니다. 본인은 이 불만 사항과 관련이 없을 가능성이 있는 데이터를 제공받았습니다. 이 스레드를 다시 한 번 주의 깊게 검토하고 이 사례에 관한 마지막 이메일을 읽고 요청된 세부 정보를 제공하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
설정된 시간 내에 이 스레드에서 카지노의 답변을 기다리고 있음을 의미합니다. 이 경우에도 이메일을 통해 카지노 담당자의 정확한 데이터를 기다리고 있습니다.
모든 추가 데이터 및 세부 정보에 대해 IceCasino 팀에게 감사드립니다.
스테파니에게,
제공된 데이터에서 다음이 분명합니다.
위의 사실을 바탕으로 카지노 약관 및 보너스 약관 위반으로 인해 마지막 입금 보너스에서 얻은 상금을 받을 자격이 없다고 결론지었습니다. 두 번째 계정에서 동일한 보너스를 활성화하고 사용하고 카지노 규칙을 위반한 후에는 더 이상 입금 보너스를 받을 수 없습니다. 보너스로 게임을 할 때, 아시다시피 처음에 실제 잔액으로 게임을 했기 때문에 예치금이 손실되었으므로 분쟁 자금은 해당 보너스에서 얻은 승리금일 뿐입니다. 또한 카지노에서 두 번째 계정에서 전화 번호를 확인하도록 요청하면 불가능할 것입니다. 내가 간과한 것이 있으면 언제든지 수정해 주십시오.
이것이 솔루션에 대한 우리의 제안입니다.
여전히 계정 재개설에 관심이 있고 카지노에서 이 요청을 수용할 의향이 있는 경우, 이러한 일이 발생하고 귀하가 게임 계정에 다시 액세스할 수 있음을 확인할 때까지 불만 사항을 공개 상태로 유지할 수 있습니다. 그러나 계정을 다시 연 후 마지막 입금액을 환불할지 여부는 전적으로 카지노에 달려 있습니다. 우리는 상황을 알고 있기 때문에 마지막 보증금이 반환되지 않을 가능성을 받아들입니다.
해결책에 동의하십니까? 카지노에 귀하의 계정을 재활성화하도록 요청하고(카지노가 그러한 해결책에 동의하는 경우) 완료될 때까지 불만 사항을 열어두시겠습니까?
아니오, 두 번째 계정에 등록하고 이전에 첫 번째 계정에서 사용했던 것과 동일한 보너스를 사용함으로써 카지노 이용 약관이 위반되었기 때문입니다. 즉, 보너스 남용입니다. 플레이어당 하나의 보너스만 허용됩니다. 모든 것은 내 이전 게시물에서 설명되었습니다.
친애하는 IceCasino 팀에게,
플레이어의 계정 중 하나를 재활성화할 수 있습니까? 그렇다면 플레이어가 해야 할 다른 조치가 있습니까?
모든 정보를 바탕으로 KYC가 완료된 두 번째 계정을 다시 여는 것이 가장 효율적일 것입니다.
모두 인사드립니다.
업데이트에 대해 IceCasino 팀에게 대단히 감사합니다.
스테파니에게,
계정이 다시 활성화되었는지 확인해 주시겠습니까?
스테파니에게,
당신의 승인에 감사드립니다.
그러나 계정 재활성화를 도와드릴 수 있었지만 필요한 모든 정보와 불만 사항의 성격을 수집한 후 카지노 이용 약관 위반(여러 계정 및 보너스 남용)으로 인해 이 불만 사항을 정당하지 않은 것으로 종결합니다. 귀하는 이러한 방식으로 획득한 분쟁 상금에 대한 자격이 없습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 올바르게 행동했습니다.
이 문제에 대해 만족스럽게 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 branislav.b@casino.guru로 저에게 편지를 보내주십시오.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
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