독일 출신의 플레이어는 여러 번 입금하고 상금을 받은 후 계정 폐쇄를 경험했습니다. 그는 예치된 잔액을 요구했으며, 잔액이 인출되지 않으면 법적 지원을 요청하겠다고 위협했습니다. 카지노는 독일에서 새로운 플레이어를 받아들이지 않았기 때문에 오스트리아에 등록 및 게임 플레이 증명을 요청했습니다. 해당 플레이어는 자신의 실제 위치를 숨기고 카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용할 수 있는지에 대한 문의에 응답하지 않았습니다. 플레이어가 추가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
여러 번 입금하고 당첨된 후 잔액이 지급되지 않았고 계정이 차단/폐쇄되었습니다.
법에 따라 최소한 나는 예치된 금액을 받을 자격이 있습니다. 내 잔액이 나에게 이체되지 않으면 변호사를 개입시키겠습니다.
친애하는 Dennis-musliov18님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
상금이 무효화되고 계정이 폐쇄된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 Dennis-musliov18
문제가 발생해서 죄송합니다.
IceCasino는 독일의 신규 플레이어를 허용하지 않으므로 오스트리아의 등록 및 게임 플레이 증거를 제공해 주시겠습니까?
도와 주셔서 감사합니다!
감사합니다
친애하는 IceCasino 대표님,
문의해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Dennis-musilov18님,
실제 위치를 숨기고 카지노 웹사이트에 액세스하기 위해 VPN 또는 IP 마스킹 소프트웨어를 사용했는지 확인해 주시겠습니까? 카지노 이용 약관에 따라 VPN 사용은 엄격히 금지되어 있습니다.
