불가리아 출신의 플레이어는 처음에는 검증이 필요하지 않았던 Ice Casino에서 45유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 인출 프로세스가 시작된 후 카지노는 이를 차단하고 추가 검증 정보를 요청했고, 플레이어는 이를 제공했습니다. 그러나 계정은 검증되지 않은 상태로 남아 있었고 돈은 사용할 수 없었습니다. 카지노가 플레이어가 상금을 받았다고 확인했지만, 플레이어의 확인이 없었기 때문에 불만은 기각될 예정이어서 문제가 해결된 듯했습니다.
안녕하세요 여러분, 저는 Ice Casino에 문제가 있습니다. 첫 입금을 하고 돈을 좀 벌었을 때, 저는 그들에게 인출하기로 했습니다. 금액은 45유로인데, 그렇게 많은 돈은 아닙니다. 저는 인출을 했고 프로세스가 시작되었습니다. 처음에 모든 채팅 상대가 걱정하지 마세요. 1~2일 걸리고 검증은 필요 없다고 말했습니다. 그리고 이틀 후에 그들은 제 인출을 차단하고 검증을 요청하기 시작했습니다. 저는 다음 모든 것을 했고 모든 것이 성공적이었고 그들은 더 많은 정보를 요구하기 시작했습니다. 제가 돈을 받는 곳이나 제가 제공한 제 은행 카드 사진을 더 많이 요청했습니다. 제가 무슨 일이 일어나고 있는지 물었을 때 그들은 몇 시간에서 하루가 걸릴 것이라고 말했습니다. 그래서 모든 문제가 시작되었습니다. 저는 제 돈을 인출할 수 없고, 게다가 그들은 모든 정보를 제공한 후에도 제 계정을 검증하고 싶어하지 않았습니다. 그리고 항상 같은 대답: 우리는 정직한 카지노입니다
친애하는 aalexandrov9207,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
귀하 명의로 등록된 결제 수단을 사용하여 입금하셨나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
첫 번째 질문에 대해: 필요한 모든 정보를 제공했습니다: 신분증, 은행 거래 내역서, 주소 증명, 은행 카드 정보. 그리고 그들은 말했습니다: 훌륭합니다. 검증되었습니다.
그리고 네, 제가 입금한 카드는 제가 계좌를 확인하는 데 사용한 카드와 같습니다. 그리고 두 번째로 돈을 인출하려고 시도한 후 그들은 더 많은 서류를 요구하기 시작했습니다. 사실 그들은 필요하지 않다고 생각합니다. 그들은 그저 돈을 붙잡으려고만 합니다.
그리고 내 돈에는 활성 보너스가 없습니다. 그래서 모든 것이 위드로우에 명확합니다.
안녕하세요
검증이 지연되는 이유에 대해 설명드리겠습니다.
해당 플레이어는 두 번째 계정(a.alexand***)을 가지고 있었던 것으로 보입니다.
카지노 측에서는 중복된 것을 차단하고 주요한 것을 검증했습니다.
거래가 승인되었습니다.
문안 인사
저는 계정이 하나뿐입니다.
두 번째 계좌를 가진 적이 없습니다.
그리고 채팅 지원팀에서는 그 사실을 알려주지 않았어요.
실제로 그들은 관련된 정보를 제공하지 않았습니다.
제 계정에 문제가 없을지 기다려볼게요.
