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Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 자기 배제 시도는 간과되었습니다.

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양: €100

Vulkan Vegas Casino
제출: 2020.12.03 | 해결 : 2020.12.11
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일에서 온 플레이어는 도박 문제로 인해 자기 배제를 시도했습니다. 불행히도 문의는 무시되었습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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저는 2020 년 11 월 29 일에 도박 중독으로 인한자가 배제를 지원하기 위해 이메일로 신청했습니다. 이것은 지금까지 추적되지 않았기 때문에 2020 년 12 월 2 일에 € 100을 다시 입금 할 수 있었으며, 최상의 경우에 되돌리고 싶습니다.

오늘 나는 즉각적인 자기 배제를 다시 요청했습니다. 불행히도 나는 사이트에서 예금 한도 또는 계정 차단에 대한 설정을 찾을 수 없으며 책임있는 게임 주제에 대한 요점을 찾을 수 없습니다. 나는 마침내 거기에서 금지되고 다시 돈을 입금하지 않기를 원합니다. 나는 도움을 요청한다

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친애하는 Aileen,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 자체 배제 요청을 보냈 음을 보여주는 이메일이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간과 그 이유를 명시하셨습니까?

나는 웹 사이트에서 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :

„개인 제한 및 자기 배제

책임감있는 도박을 지원하기 위해 support@vulkanvegas.com 으로 연락하여 설정할 수있는 계정 활동에 대한 제한이 있습니다 .

도박에서 휴식을 취해야하는 경우 support@vulkanvegas.com 으로 연락하여 스스로를 배제 할 수 있습니다 . 자체 배제는 귀하의 계정이 폐쇄 된 상태로 유지됨을 의미합니다. 계정을 다시 활성화하려면 지원팀에 다시 문의하십시오."

이메일을 보낸 이메일 주소입니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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이메일을 보내 주셔서 감사합니다, Aileen. 다음을 확인하고 완료 해 주시겠습니까?

-11 월 29 일, 도박 문제로 인한자가 배제를 요청하는 이메일은 support@vulkanvegas.com으로 전송됩니다.

-12 월 2 일, 카지노 계좌에 € 125 입금.

-마지막 이메일이 언제 발송되었는지 알려주시겠습니까? 날짜를 볼 수 없습니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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필요한 모든 정보를 제공 해주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 Aileen,

나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 대화에 Vulkan Vegas Casino를 초대하고 싶습니다.

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안녕하세요,

로그를 확인했지만 프로필에 제한을 설정하지 않았습니다 (카지노 전문가 담당자에게 로그를 제공 할 수 있음). 사이트에서 제공하는 6 가지 제한 사항 중 하나를 선택하지 않은 이유는 무엇입니까?


자기 배제 btw를 설정했습니다


감사합니다.

알렉산더

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안녕 알렉산더,

사실 제한 설정에 문제가 없었습니다. 여기서 가장 큰 문제는 플레이어가 11 월 29 일과 12 월 2 일에 이메일로 도박 문제로 인해 자기 배제를 요청했지만 해결되지 않았다는 것입니다.

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아, 알겠습니다 ... 이메일 제목에이 내용이 지정되어 있지 않아 지원 담당자가 파악하지 못한 것 같습니다.


플레이어에게 100 유로 (요청 이후에 이루어진 거래 금액)를 입금했습니다.

플레이어는 은행 송금을 통해 인출을 요청해야합니다.


종류 안부


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알렉산더 감사합니다.

친애하는 에일린, 100 유로를 받았는지 확인해 주시겠습니까?


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돈이 내 플레이어 계정에 입금되었고 지불금을 요청했습니다. 이제 자체 배제 만 작동하면됩니다. 감사합니다.

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좋아, 에일린, 돈을 받았을 때 그리고 자기 배제가 효과가 있는지 알려주세요. 감사합니다.

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돈이 지불되었고 계정이 폐쇄되었습니다. 대단히 감사합니다 !!

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업데이트 Aileen에 감사드립니다. 문제가 해결되었다 니 다행입니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로이 카지노 나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

피터 M

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