홈 화면컴플레인IceCasino - 플레이어 인증이 지연됩니다.

IceCasino - 플레이어 인증이 지연됩니다.

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양: €300

IceCasino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.08.01 | 케이스 종결 : 2024.08.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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그리스의 플레이어는 모든 명확한 문서를 제출했음에도 불구하고 계정 확인이 지연되었습니다. 그는 카지노가 자신의 상금 처리를 피하려 한다고 의심했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 확인 절차를 완료하고 인출을 처리할 수 있도록 연장된 기간을 설정했습니다. 그러나 플레이어가 팀의 문의에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능해 현재 사건이 기각되었습니다. 플레이어는 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션을 유지했습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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계좌인증을 위한 서류를 모두 보내고 어제부터 기다리고 있었습니다. 모든 문서가 명확함에도 불구하고 응답이 너무 오래 걸립니다. 그들은 그것을 취소하고 내 돈을 빼앗으려고 하는 것 같습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 doudopoulosioannis 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
3 개월 전
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문서를 매우 명확하게 보냈는데 계속 거부됩니다. 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 곧 인출을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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이렇게 사람을 속이는 것은 부끄러운 일입니다. 확인을 위해 3일 동안 집에도 없는 모든 것을 사려고 보냈습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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사이트에서는 최대 5시간까지 철회를 작성하고 2일이 지났습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, doudopoulosioannis. 그러나 지불을 처리하기 위해 카지노에서 2주를 허용할 수 있도록 타이머를 추가 10일로 설정하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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doudopoulosioannis 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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