독일 선수는 기술적 오류로 인해 탈퇴 절차가 지연되는 일을 겪었습니다. 카지노에 연락했음에도 불구하고 그는 기다리라는 조언만 받았습니다. 첫 번째 출금은 3일, 두 번째 출금은 8일이 지났지만 여전히 상금을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 그러나 플레이어는 나중에 결제 금액이 자신의 계정으로 이체되었음을 확인하고 후속 결제가 오래 걸리지 않기를 희망했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
나의 첫 번째 인출(4월 13일자)은 명백한 기술적 오류로 인해 8일 후에 내 플레이어 계정으로 반환되었습니다. 다시 출금을 요청하면 최대한 빨리 받을 수 있을 거라 확신했습니다. 그러나 나는 지금 3일을 기다리고 있다. 그리고 두번째 출금을 한지 8일이 지났는데 아직 아무 일도 일어나지 않았습니다. 카지노에 따르면 최대 인출 시간은 영업일 기준 5일입니다. 채팅에서는 "기다려라"는 조언 외에는 어떤 정보도 제공되지 않습니다.
친애하는 Lenny1602님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
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