독일 출신의 플레이어는 KYC 검토가 완료되었음에도 불구하고 11월 12일 이후 Mifinity 계좌에서 인출 대기 중인 €1000를 보유하고 있었습니다. 이 프로세스는 카지노가 명시한 처리 시간을 초과했으며 지원팀에 연락하려는 그의 시도는 성과가 없었습니다. 카지노에서는 그에게 은행 송금을 통해 출금 요청을 하라고 요청했습니다. 그러나 해당 플레이어는 불만처리팀의 추가 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요,
10.12.23에 저는 상금에서 Mifinity 계좌로 €1000를 인출하도록 요청했습니다. KYC 검토가 성공적으로 완료된 후, 11.12.일부터 출금 상태가 '처리중'으로 되어 있으며, 이는 이용약관에 명시된 영업일 기준 5일을 기준으로 48시간이 지난 시점입니다. 지원팀에 여러 번 연락했지만 성공하지 못했고 제가 받은 유일한 답변은 외부 결제 서비스 제공업체에 프로세스를 전달했으며 돈을 언제 어떻게 받을지 영향을 미칠 수 없다는 것이었습니다....
친애하는 djipilot82님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
여러분, 안녕하세요,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
djipilot82 카지노의 지침을 따르고 새로운 사항이 있으면 다시 연락해 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
