홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 플레이어가 반복적인 KYC 인증 요청에 직면했습니다.

Vulkan Vegas Casino - 플레이어가 반복적인 KYC 인증 요청에 직면했습니다.

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양: €70

Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.02.06 | 해결 : 2024.03.15
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전
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룩셈부르크 출신의 플레이어는 카지노로부터 상금을 인출하기 위해 KYC 확인을 거쳐야 한다는 요청을 여러 번 받았습니다. 플레이어는 확인 절차와 필요한 특정 문서에 대해 혼란스러워했습니다. 카지노와의 여러 상호 작용에도 불구하고 플레이어는 응답이 자동화되고 명확성이 부족하다고 느꼈습니다. 우리는 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 원활하게 하여 개입했으며, 문제의 문서에 대한 검토도 요청했습니다. 플레이어는 카지노의 의사소통에 여전히 불만을 갖고 있었지만 문제는 결국 해결되었습니다. 플레이어는 우리의 도움에 감사했고 불만사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요!

상금 출금을 포함하여 계정의 모든 기능을 사용하려면 표준 KYC 확인 절차를 거쳐야 합니다. 프로필의 "KYC 확인" 탭에 다음 문서를 업로드하고 당사에 문의해 주시기 바랍니다.

1) 본인임을 입증하는 서류(신분증, 운전면허증, 여권)

2) 신용카드 양면 사진: 401188********3307/09/2024. 처음 6자리와 마지막 4자리 숫자가 표시되어야 합니다. (CVV 코드는 숨겨야 하며, 카드에는 소유자의 서명이 포함되어 있어야 합니다.)

3) 신분증(신분증)과 신용카드를 손에 들고 얼굴 옆에 있는 고화질 사진

4) 거주지를 증명할 수 있는 서류(예: 청구서 또는 공과금 명세서 사본). 해당 서류는 최근 3개월 이내에 발행된 것이어야 합니다.

식별 프로세스를 통과하려면 모든 데이터를 고품질로 제공해야 합니다.


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추가 문의사항은 채팅 으로 문의해주세요

이메일

감사합니다, 브룩

VulkanVegas 고객 지원


저는 이렇게 하고 사진을 Vulkan Vegas로 보내고 사진이 승인될지 여부를 기다렸습니다.

그러나 어떤 서류가 접수되고 어떤 서류가 접수되지 않는지에 대한 설명도 없이 아무런 응답을 받지 못했으며, 새로운 요청을 받았습니다. 나는 이것이 매우 비전문적이라고 생각합니다. 그 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다.

이에 대해 카지노에 문의해 주실 수 있나요? 아니면 제가 착각한 것인가요?

두 번째 요청은 다음과 같습니다. 약 70€의 금액에 대해 KYC를 요청하는 것은 다소 우스꽝스러워 보입니다. 또한 이를 처리하는 방법도 모르겠습니다.

상금 출금을 포함하여 계정의 모든 기능을 사용하려면 표준 KYC 확인을 수행해야 합니다. 이를 위해 프로필의 "KYC 인증" 탭에 다음 문서를 업로드하고 당사에 연락해 주시기 바랍니다.

1) 카드번호와 소지인의 성명을 확인할 수 있는 비개인화 401188******3307/09/2024의 은행 명세서를 제공하시거나, 개인정보의 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다. 카드번호와 소지자의 성명을 볼 수 있는 계좌입니다.

2) 거주 사실을 입증할 수 있는 서류(예: 청구서 또는 공과금 명세서 사본). 이 문서는 지난 3개월 이내에 발행된 것이어야 합니다.

식별 절차를 통과하려면 모든 데이터의 품질이 높아야 합니다. 감사합니다

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 지식인 여러분,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 요청한 서류를 카지노에 다시 보냈나요?
  • 언제 문서를 보냈으며 카지노에서 마지막으로 응답한 것이 언제입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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9 개월 전
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안녕,


카지노에서 처음에는 왜 요청하지 않았는지 궁금합니다.

질문이 있습니다. KYC를 위해 어떤 종류의 서류를 보내야 하는지, 이전에는 저에게 요청한 적이 없습니다. 모든 답변에 감사드립니다.

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9 개월 전
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이제 다른 요구 사항을 받았는데 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.

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8 개월 전
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안녕하세요,


제 사건에 대해 좀 더 자세히 말씀드리겠습니다.

우체국에서 발행한 신용카드에는 이름이 없으므로 보내드릴 수도 있습니다.

그래서 Vulkan Vegas에 내 계정의 인증 인증서(또는 RIB = relévé d'identité bancaire)를 보냈습니다. 이론상으로는 괜찮을 텐데 Vulkan Vegas로부터 아무 소식도 듣지 못했는데, 7일이 넘도록 절망적입니다.

어쨌든 당신은 카지노가 단순히 (합법적인) 주장을 남용하고 있으며 고객에게 단순히 정보를 제공하지 않는다는 의심을 떨칠 수 없습니다.

또한 Casino Guru Vulkan이 베가스를 그토록 높게 평가할 수 있는 이유가 무엇인지 궁금합니다. 이렇게 눈에 띄게 의도적인 문제는 부끄러운 일입니다.

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공공의
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8 개월 전
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귀하의 이름이 적힌 카드가 발급된 경우, 인증 절차를 완료할 수 있는 방법이 있을 것으로 믿습니다.

은행 명세서에 거래에 사용된 카드 번호 기록이 포함되어 있습니까?

카지노가 귀하에게 요청한 새로운 요구 사항에 대해 귀하와 카지노 사이에 서신을 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru


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8 개월 전
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안녕하세요,


카지노로부터 2가지 요구 사항만 받았는데, 여기에 전체 내용이 표시되어 있습니다.

나는 어떤 종류의 응답도 받지 못했습니다.

이메일로 연락드리겠습니다


알다


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8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 kniwli님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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8 개월 전
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안녕하세요. 저도 그랬으면 좋겠지만, 어떤 서류가 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았는지 알려주는 단 한 번의 메시지도 받지 못한 것을 보니 매우 답답합니다. 오히려 모든 답변은 단순히 컴퓨터에서 생성된 것 같습니다. 아직 이 이메일을 본 사람은 아무도 없다는 것이 확실합니다.

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8 개월 전
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친애하는 지식인 여러분,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Vulkan Vegas Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


Vulkan Vegas Casino님께,


확인 절차를 완료하고 상금을 받기 위해 플레이어가 무엇을 할 수 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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8 개월 전
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친애하는 지식인

최신 이메일을 참고하시기 바랍니다.

file


문안 인사

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8 개월 전
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안녕하세요, 벌칸 베가스(Vulkan Vegas)입니다.


이 모든 서류를 보내드렸는데 무엇이 받아들여지고 무엇이 받아들여지지 않았는지 답변을 받지 못했습니다.

이 모든 답변은 컴퓨터에서 생성된 것 같습니다.


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8 개월 전
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Vulkan Vegas Casino님께,


플레이어가 제출한 문서 중 어떤 것이 승인되었는지, 어떤 것이 기준을 충족하지 않아서 다시 제출해야 하는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?


도와 주셔서 감사합니다,

미르카


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8 개월 전
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이제 내 주소가 포함된 x번째 송장을 보냈지만 카지노에서는 그다지 좋은 인상을 받지 못한 것 같습니다.


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8 개월 전
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안녕하세요 kniwli

문서가 오래되었습니다.

지침에 따라 상대적으로 "새로운" 것을 제공하십시오.


협력해 주셔서 대단히 감사합니다!


감사합니다

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8 개월 전
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시대에 뒤쳐진? 2024년 1월부터 인보이스를 보내주셨는데, 점점 다채로워지네요!

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8 개월 전
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~에게

여러 개의 이메일을 보냈으나 귀하는 아직 요청한 문서를 제공하지 않았습니다.

아래 화면을 참고해 주시기 바랍니다.

file


감사합니다

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8 개월 전
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친애하는 지식인 여러분,


귀하가 제출한 문서의 구체적인 문제를 아직 알 수 없으므로 카지노 지원팀에서 언급한 문서를 다음 주소로 보내주실 수 있습니까? miroslava.d@casino.guru ? 카지노가 승인하는 데 문제가 있을 수 있는 이유를 자세히 살펴보겠습니다.


도와 주셔서 감사합니다,

미르카

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8 개월 전
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어느 시점에서는 충분합니다. 환경에서 행해지는 것처럼 보다 효과적인 수단이 고려되고 있습니다.


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8 개월 전
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친애하는 지식인 여러분,


제가 이해한 것이 맞다면 이 사건을 종료하고 싶은지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.

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8 개월 전
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저는 단지 이 사건을 해결하고 싶을 뿐이지만, Vulkan Vegas 측에서는 사건을 해결하기 위해 어떤 조치도 취하려는 의지가 전혀 없습니다. 저는 Vulkan Vegas에 2024년 1월부터 송장을 보냈는데 송장이 오래되었다고 들었습니다.

인생의 모든 것에는 한계가 있습니다. 장기적으로 속고 싶습니까?

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공공의
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8 개월 전
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라이센스의 몰타 게시자에게 연락했습니다. 이제 조치를 취할 시간입니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 지식인

최신 이메일 요청을 참고하시기 바랍니다.

협조 해 주셔서 감사합니다!

file

감사합니다

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7 개월 전
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친애하는 지식인 여러분,


현재 상태에 따라 불만사항 상태를 변경해야 합니다.


  • MGA에 불만 사항을 제출한 경우 MGA가 이 불만 사항을 처리할 것이라는 확인 메일을 보내주시면 상태를 "규제 기관의 결정 대기"로 변경하겠습니다.
  • 또는 그렇지 않은 경우 카지노 지원에서 언급한 문서를 나에게 보내주십시오. miroslava.d@casino.guru . 카지노가 승인하는 데 문제가 있을 수 있는 이유를 자세히 살펴보겠습니다.


도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,


Casino Guru에 추가 서류를 제출했습니다. 기다려보겠습니다...

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7 개월 전
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친애하는 Kniwli 님,


내 받은편지함에서 귀하가 보낸 문서를 찾을 수 없습니다. 제 이메일 주소로 다시 보내주시겠어요?


감사합니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하십니까?


도움을 주셔서 감사합니다(특히 내 신용 카드의 스크린샷에 대한 아이디어를 제공해주셔서 감사합니다).

문제가 해결되었습니다. 어떤 문서가 승인되었는지, 왜 승인되었는지에 대한 설명이 없고, Vulkan Vegas의 질문에 대한 답변이 없으며, KYC 인증이 실제로 무엇인지 전혀 알 수 없다는 점은 조금 아쉽습니다.


좋은 주말 보내세요,


지식


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공공의
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7 개월 전
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친애하는 지식인 여러분,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,

미르카

Casino.Guru

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