독일의 플레이어는 09/28/24부터 €300의 출금이 보류 중이었고, Vulkan Vegas 팀과의 이전 커뮤니케이션은 생산적이지 않았으며 이메일에 대한 응답이 없었습니다. 플레이어는 이전에 출금 처리가 신속하게 이루어진 후 좌절감을 표했습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인하면서 문제가 해결되었지만, 베팅 요건이 충족되지 않아 €57.69의 수수료가 보류되었습니다. 불만 처리 팀은 출금 수수료에 대한 카지노의 약관을 명확히 했고, 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.
2024년 9월 28일부터 €300 인출 상태가 보류 중입니다.
Vulkan Vegas 팀의 Albert와 나눈 채팅은 아무런 결과도 가져오지 못했고, 제 이메일은 아직 답변이 없습니다.
지금까지 저는 항상 매우 만족했고, 출금 처리도 항상 매우 빠르게 이루어졌습니다.
친애하는 Charly22님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카,
지불은 되었지만 수수료 57.69유로가 원천징수되었습니다. 공정하지 않다고 생각합니다. 제 입금액은 더 높았습니다.
Charly22 님, 일반 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용이 발견되었습니다(https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ):
"8.11. 현금화 요청을 할 때, 몇 가지 사항을 고려해야 합니다.
...
8.11.6. 매출 금액이 입금액의 2(두)배 미만일 경우, 회사는 지불 비용을 충당하기 위하여 인출 금액의 20%를 원천징수할 권리가 있습니다.
8.12. 우리는 실행되지 않은 자금의 인출에 대해 우리 자신의 비용에 해당하는 수수료를 청구할 권리가 있습니다."
카지노의 메시지는 남은 베팅 요건이 있음을 나타냅니다. 롤오버 조건을 충족했다면 전체 금액을 인출할 수 있었을 것입니다.
친애하는 Charly22님,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
