헝가리 출신의 플레이어는 카지노의 중복 계정 주장으로 인해 출금 문제를 겪고 있었지만 플레이어는 이를 거부했습니다. 카지노는 그의 출금 요청을 승인했지만 그의 계정을 동결하고 상금을 몰수하도록 요청했습니다. 카지노는 플레이어와 관련된 두 개의 계정에 대한 증거를 제공했으며 둘 다 게임 기록이 있고 보너스를 사용했습니다. 플레이어는 이에 대해 이의를 제기했지만 카지노는 계정에 연결된 두 개의 다른 전화번호와 이메일이 있음을 확인했습니다. 이를 통해 우리는 플레이어가 중복 계정을 생성하여 카지노 이용 약관을 위반했다고 결론을 내렸고 이에 따라 카지노의 행동이 검증되었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
출금을 하려고 했는데, 개설한 적이 없는 중복계좌를 이유로 출금이 거부되었습니다. 하나 이상의 계정에 동일한 이메일 주소를 사용할 수 없기 때문에 중복 계정을 개설하는 것은 불가능합니다. 이메일로 결제가 승인되었음을 확인했지만 외부 결제 시스템을 통해 이루어졌기 때문에 5일 이상 기다려야 했습니다. 또 다른 이메일에서는 기술적 문제로 인해 새로운 인출을 시작하라고 조언했습니다. 그들도 지연에 대해 사과했다. 그들은 나에게 여러 개의 이메일을 보냈고 지불을 확인한 후 중복 계정을 언급하면서 나중에 (5번째 편지와 같이) 거부했습니다. 그런 다음 중복 계정이 없다고 알리고 그들 측에 증거를 요청했습니다. 그들은 내 계정을 동결시켰고 저는 액세스할 수 없습니다. 그들은 내가 잔고가 0인 것을 받아들이고 상금을 몰수당할 경우 내 계정의 동결을 해제할 수 있다고 썼습니다. 그들은 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다.
테소가 이 사건을 좋아할 수 있도록 도와주세요.
그럼요.
SP
산도르포카님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕!
당신의 응답을 주셔서 감사합니다! 아니요, 다른 사람이 내 휴대폰을 사용하여 새 계정을 만들었을 것이라고는 생각하지 않습니다. 둘째.. 내 상금은 보너스 플레이에서 나오지 않았습니다. 실제 돈과 잔고였습니다. 셋째.. KYC 확인이 완료되지 않았을 수도 있습니다. 솔직히 기억이 나지 않습니다… 처음에는 승인되었다가 거부되었습니다!! 도와주셔서 감사합니다!! 아이스 카지노에서 온 메일도 다 가지고 있어요..
감사합니다
감사합니다
[Casino Guru가 숨긴 이름]
안녕하세요 산도르포카
우리는 귀하가 두 개의 계정을 가지고 있고 둘 다 게임 기록이 있고 둘 다 보너스를 사용했음을 확실히 확인할 수 있습니다.
1) 산** rpoka@yahoo.com
2) 산** poka@gmail.com
두 계좌 모두 479685******9836 카드로 입금되었습니다.
이것이 명확해지기를 바랍니다.
감사합니다
친애하는 IceCasino 담당자님, 연락해 주셔서 감사합니다.
Sandorpoka님, 두 개의 다른 이메일 주소를 사용하여 두 개의 다른 계정을 만드신 것 같습니다. 이는 카지노 이용 약관을 직접적으로 위반하는 것입니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 이 불만사항이 종결될 수 있나요?
정말 그런 일이 일어나지 않았다고 생각하거나 전혀 이해가 안 돼요… 더 이상 그 g 메일을 사용하지도 않아요.. 실수였나 봐요… 정말 이해가 안 돼요.. 전화번호랑 다 똑같나요? 같은 것을 사용하면 새 계정을 만들 수 없습니다.. 모르겠어요 ..
다른 번호는 내 아내 번호이고 내 번호는 아닙니다. 어떻게 된 일인지 모르겠어요... 이게 다 이상해요.. 내 아내 번호는 어떻게 등록되나요..?
산도르포카님께,
IceCasino의 이용 약관에는 다음 사항 이 명확하게 명시되어 있습니다.
5.5. 웹사이트에서는 단일 계정(기본)만 개설할 수 있습니다. 귀하가 웹사이트에서 개설하는 다른 모든 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 모든 중복 계정과 기본 계정은 당사에 의해 즉시 폐쇄될 수 있으며 다음과 같습니다.
5.5.1. 기본 및/또는 중복 계정에서 이루어진 모든 거래는 무효화됩니다.
5.5.2. 기본 및/또는 중복 계정을 사용하여 이루어진 모든 스테이크 또는 예금은 귀하에게 반환되지 않습니다.
5.5.3. 중복 계정이 활성화된 기간 동안 귀하가 얻었거나 발생한 모든 예금, 상금 또는 보너스는 몰수되고 당사에 의해 회수될 수 있으며, 기본 및/또는 중복 계정에서 인출된 자금은 요청 시 당사에 반환됩니다.
귀하는 등록, 입금, 보너스 사용 및 플레이에 두 개의 다른 이메일 주소와 두 개의 전화번호(귀하와 귀하의 아내)를 사용했기 때문에 죄송하지만 카지노 규칙을 위반했습니다. 따라서 카지노는 귀하의 계좌에 있는 모든 자금을 무효화할 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
