이전에 성공적으로 인출했던 그리스 출신 선수는 최근 €4,500의 인출 요청으로 인해 지연이 발생했다고 보고했습니다. 검증 절차를 완료했음에도 불구하고 카지노에서는 추가 서류를 요구했습니다. 그러나 해당 플레이어는 나중에 도박으로 상금을 탕진하고 불만 사항을 종결해 달라고 요청했습니다.
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IceCasino - 추가 확인 요구 사항으로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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양: €4,500
IceCasino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
10 개월 전
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공공의
공공의
10 개월 전
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좋은 저녁이에요.
저는 KYC 확인을 성공적으로 완료하고 ICE Casino에서 여러 번 플레이한 플레이어입니다. 첫 번째 출금은 카지노에서 정한 한도 내에서(48시간 이내) €2,100의 은행 송금을 통해 성공적으로 완료되었습니다.
두 번째 인출 요청에서 €4,500 금액에 대해 카지노는 지연을 시작했고 (내 수입원에 대한) 추가 확인을 구실로 인출 요청을 취소했습니다.
그래서 그들은 내 급여(!)를 확인하려면 계좌 재감사를 기다려야 하며 담당 부서에서 감사가 완료될 때까지 내 인출은 동결된 상태로 유지된다고 말했습니다.
요청 이후 라이브 채팅을 통해 48시간 또는 영업일 기준 5일만 기다리면 되며 내 거래가 관련 부서에서 처리 중이라는 말을 들었습니다. 물론 "카지노는 언제든지 추가 서류를 요청할 수 있다"는 문구도 있습니다. 그러나 일반적으로 시간을 보내고 나중에 인출을 취소하기 위해 앞서 그들은 나에게 어떤 조치도 필요하지 않다고 말하고(예: 새 문서) 그냥 기다리라고 요청했습니다.
비슷한 불만 사항을 수십 개 읽었으므로 해당 사건을 조사하려면 카지노 구로 팀의 도움이 필요할 수 있습니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 tk007님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 많은 카지노에서는 플레이어의 계정이 확인되었음에도 불구하고 추가 문서를 요구합니다.
소득원 확인이 확인이 필요한 유일한 서류라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 정확히 언제 제공했는지 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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